Santutxuko Batzokia — Restaurant in Bilbao

Primero de todo,aclarar que en otras ocasiones que hemos estado fuera todo correcto pero el pasado domingo no fue así. Fuimos un grupo de 8 y aunque hicimos la reserva con dos semanas de antelación, cuando aún no tenían ninguna reserva para ese día,nos sorprendió que nos metieran en una especie de sala de reuniones que tienen en una lonja separada del restaurante que no tiene baño y para ir tienes que salir a la calle para usar los baños del Batzoki. Otra cosa que nos pareció fatal es que a pesar de que una semana antes nos tomaron nota de la elección del menú, plato principal etc de cada comensal nos pusieron una ración de rabas frías en lugar de las croquetas que habíamos elegido sin darnos ninguna explicación ni pedir disculpas. Sacaron langostinos para los que tenían ese menu, el resto tenía revuelto de hongos y al ver que ya nos sacaban el plato principal y reclamarlo, nos dicen que no tenían y en su lugar eran los langostinos para todos. Esta vez ya si avisarlo previamente y nuevamente sin pedir disculpas. Habría muchas más quejas como que a los que pidieron chuleton les sacaron las patatas diez minutos antes que la chuleta y que el camping gas que sacaron era viejo y estaba lleno de grasa, que las chuletillas estaban poco hechas..y que tardaron muchísimo en atendernos. Descordinacion, malas formas. No se si por falta de personal o que aceptan mucha más gente de la que pueden atender pero fue un desastre. Por supuesto, ...

Nos habían hablado muy bien pero nuestra experiencia ha sido pésima. Habíamos reservado hace 15 días, avisados de que éramos 5 + un carrito de bebé. Incluso les habíamos concretado los platos que íbamos a pedir. Hemos llegado a la hora 14.45. Hemos avisado, había mucho movimiento en el bar y hemos esperado pacientemente a que nos pasaran al comedor. Nadie decía nada. A las 15.05 les he dicho que llevábamos esperando 20 minutos y que a ver qué pasaba. Me dice la responsable que está esperando a que se levante una mesa para ponernos en un sitio más cómodo. Pero aún están con el postre por lo que le digo que no me parece esperan aún más. Nos indica entonces que pasemos al comedor que ya tiene la mesa preparada. No hay hueco para el carro. Volvemos a barra a avisar de esto. Lo admiten, y dice textualmente “lo sé”. Le recuerdo que hace 2 semanas hice la reserva y estaba todo avisado, les aviso de que si no me dan en una solución en 5 minutos, me marcho. Me repiten en varias ocasiones ella y otros trabajadores que montan una mesa en 2 min. finalmente decido irme a las 15.25 y pido hoja de reclamación. La dueña me confirma que no dispone de hojas, “que tiene que traerlas”. Esa es mi pésima...

No soy de escribir comentarios lo hago simplemente por la publicación anterior, yo como habitualmente en el Batzoki por trabajo, y la verdad que calidad/precio y cantidad es de lo mejor que puedes encontrar por el precio de 12'50 /menu hay 3/4 primeros y 3/4 segundos y siempre hay variedad tanto pescado (al horno que lleva su trabajo/coste) y carne, platos de cuchara y guisos los postres no todos son caseros pero la gran mayoría.( El tiramisú un 10). No sé en qué clase de sitios sueles comer el menú Eneko pero la verdad que yo por el precio 12'50 no he encontrado nada mejor, en lo de la ubicación tienes razón te toco el peor sitio pero recuerda que estás comiendo un menú, si quieres que te acomoden en tu silla, te cambien los cubiertos cada plato y te expliquen los platos te has equivocado de sitio no es un estrella Michelin.( Nadie da duros a pesetas y si te enteras avisame por favor). Un saludo. Totalmente recomendable...