Domino's Pizza — Restaurant in Castelló de la Plana

Buenas noches, me gustaría mostrar mi insatisfacción con el servicio prestado en el día de hoy.

A las 21:00 realizo el pedido online número 134 que me sirven a las 21:33 incompleto desde la tienda Castellón 2, calle Lucena 8 (esq. Avda doctor clara) en ese mismo momento llamo por teléfono a dicha tienda al 964750655 y les explico lo ocurrido, muy amablente me dicen que me lo mandan de inmediato. Les pregunto si van a tardar por esperarnos a cenar lo que nos habían servido y me dice que no.

50 minutos después, con la comida ya fría vuelvo a llamar y me dicen que acaba de salir el repartidor a lo que le comunico que si no ha salido que ya no salga, que no es necesario, que me hagan la devolución de lo que no me han servido y sin problema. En ese momento, la chica pasa el teléfono a una compañera sin decirme nada y algo alterada esta segunda (Sara) me dice que ya no puede anularlo que ya está hecho y está saliendo de camino, le vuelvo a explicar el caso y me dice muy sarcásticamente "¿¿¿..y que quieres que te lo devuelva???" Y empieza a reírse, cosa que me parece de muy mal gusto, le pregunto que si le hacía gracia y se vuelve a reír, cosa que me indignó completamente y le comenté la lamentable atención al público que estaba teniendo y al pedirle el nombre ya se puso sería.

El servicio de esta noche ha sido lamentable!!!! Lo más pésimo ha sido la atención al cliente por parte de la señorita Sara y su poca capacidad de solución de incidencias.

Se podría haber solucionado fácilmente ya que entendemos que pueda haber un error, que se puedan olvidar algo y pueda tardar en traerlo, cosa que sabiendo que es error deberían priorizar y traer de inmediato incluso antes que llevar un nuevo pedido en mi opinión.. o informar de que sale en camino por ejemplo!

Lo que no puede ser es que casi una hora después tenga que volver a llamar yo y que me digan que salía de camino me parece ridículo y que atiendan así es pésimo.

He comido una pizza fría una hora después esperando que trajeran lo faltante y con muy mal sabor de boca después del trato recibido.

He pedido online muchas veces, he recogido en local o comido allí y sin problemas pero con la experiencia que hemos tenido hoy me plantearía volver a hacerlo..

Espero les sirva para mejorar experiencias con otros...

Had a medium pizza with chicken strips. Good quality. Most importantly the guy at the counter today evening he has long hair. Kind of long hair I don’t know his name . Is super helpful and patient . My Spanish is rubbish but he’s so patient . Very nice guy.

Not the restaurant fault.Just there was a South American family next to us . Who clearly have no respect for others . Played loud kids awful music and let their kid watch the phone. Would be nice if staff told such people to be respectful of other people in the restaurant . Maybe lower the volume or use headphones. I know not the restaurant fault but such people ruin other...

Que pena que lo mínimo sea 1 * , porque por mi hubiese puesto media , voy con mi familia a cenar pagamos 4 come y bebe y hasta aquí todo perfecto , estamos terminando y nos queda 3 triángulos de pizza y pienso lo van a tirar pues pido una cajita vacía y almenos se lo llevó al perrito en casa , me dirijo a la caja y le pido a la chica una pizza mediana para llevar pagándola aparte por supuesto y una cajita vacía , me informa que la cajita vacía No porque las normas no lo permiten que me lleve nada de comida de el come y bebe le digo que vale que perfecto . Que no había problema , hoy está lloviendo a cántaros , le pido al chico una bolsa de plástico para cuando esté mi mediana pagada Aparte , poder ponérsela para que no se me empape la caja , viene el chico a la mesa que no sabía cómo decírmelo y me dice que de dentro le comunican que ( nos conocen y que no me la podía dar porque era para llevarme comida de el Come y Bebe ) y en mi vida había ido a ese Domino's , le pido que me indique quién supuestamente me conoce y sale la Encargada Enaltecida con muy mala Educación le intento explicar que la bolsa es para envolver la caja y me sigue hablando con tono chulesco decido no seguir la discusión y procedo a solicitar hoja de reclamaciones, me parece vergonzoso que en una encargada se tome la libertad , 1ero de MENTIR , porque en la vida me había visto , y 2ndo de tratar así a un Cliente en medio de una Local LLENISIMO DE GENTE , Solo espero que esto no quede en saco roto y lo pueda leer algún superior de esta chica.

Perdonar por...