Royal — Restaurant in Elx / Elche

Estimados/as señores/as:

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio recibido en su establecimiento del Centro Comercial L’Aljub, con fecha de hoy, 21 de julio de 2025.

Desde el primer momento, la atención fue insatisfactoria. Una de las trabajadoras, aparentemente nueva, nos atendió con una actitud poco cordial y sin respetar el orden de llegada de los clientes. Posteriormente, al servirnos dos tarrinas pequeñas de helado, observamos una evidente falta de equilibrio entre ambas: una completamente desbordada y chorreando, y la otra notoriamente escasa, lo cual refleja una falta de cuidado básico en la presentación y atención.

A pesar de que habíamos solicitado dos cafés (un cortado y un cortado descafeinado, ambos con hielo), terminamos los helados sin haberlos recibido. Al acercarme a reclamar a la persona que suele actuar como encargada, me indicó que estaban saturadas, aunque en ese mismo momento la vi preparando solo una carga para dos cafés, lo cual me resultó poco coherente.

Cuando finalmente se nos acercó con las bebidas, dijo: "el descafeinado por aquí". En ese instante le pregunté si estaba segura, ya que había visto que se preparó una única carga. Su reacción fue de desconcierto y no supo qué responder. Al manifestar que ya no deseaba el café, insistió igualmente y terminó trayéndome otro cortado que, según sus palabras, también era cafeinado.

Toda la experiencia refleja una clara falta de organización, atención al cliente y profesionalidad, especialmente por parte de quien debería dar ejemplo al equipo.

Solicito que se tomen medidas para mejorar significativamente el servicio, la formación del personal y el trato al cliente, ya que lo ocurrido hoy ha sido decepcionante y, sinceramente, poco justificable.

Quedo a la espera de una respuesta por parte de su...

I recently visited ‘Royal’ for a coffee break and was thoroughly impressed. The coffee was exceptional, rich in flavor and perfectly brewed, providing a delightful start to my day. But what really took me by surprise was the size of their tapas – they were generously portioned and incredibly satisfying. The staff at ‘Royal’ deserves a special mention too. Their friendly and attentive service added a warm touch to the overall experience, making me feel truly welcome. I highly recommend ‘Royal’ for anyone looking for great coffee and hearty tapas in a welcoming environment. Thank you for a...

The salads looked worth the money on the menu and in the photo it was served on a salad bowl style plate. Looked a lot . When it came it was large plate with a very small hole in the centre. About 3 small lettuce leaves,half a small tomato. A couple of olives, 2 very small teaspoons of tuna and a couple of bits of Serrano. For 6.90 euro. Rip off. Do not order a salad. Also ordered a tuna salad bocadillo for 5.10 euro which had more salad on it than in the salad bowl plus the...