Saona — Restaurant in Elx / Elche

UPDATED: When I first had lunch in this restaurant, I made a reservation. The service was fantastic and friendly. The food was delicious (I only give 5 stars to the extraordinary) and good value. When I ate there the restaurant was about half full. I passed the restaurant at 14:00 another day and tried to do a walk-in asking if there was a table available. The restaurant was only about a third full so plenty of empty tables. The waiter said that nothing was available and that I should return at 15:00. That didn't make any sense - even if he had reservations for all tables why would I have a better chance in 1 hour? This experience of them apparently not in control of their own capacity and bookings is in alignment of the other bad reviews for this place. A shame because when you got your table and food, everything is good. Difficult to rate the service - first time it was a 5 star, second time it was a 2 star (the waiter was not rude or anything). So I give it somewhere...

La comida no decepciona pero el servicio si. Es la segunda vez que visito este restaurante y en ambas veces el servicio ha sido lentísimo y sin atención alguna por parte de los camareros. La primera vez, pensé que un mal día puede suceder pero ya hoy puedo confirmar que el servicio es excesivamente lento. Nadie nos ha preguntado en toda la estancia si todo estaba de nuestro agrado o si necesitábamos mas bebidas. No había camareros por la zona para poder pedir bebidas, hasta el punto de levantarnos a preguntar a la chica de la barra. He visitado el mismo restaurante varias veces en Valencia, donde el trato es impecable y tan distinto que cuesta creer que sea el mismo restaurante. Incluso los camareros explican los platos y te recomiendan. No se si el problema es sólo la falta de personal que se aprecia y es evidente, ya que ni al recogernos los platos se nos ha preguntado si todo estuvo bien, que es lo mínimo para un buen servicio. Es una pena porque el restaurante es muy bonito y la comida buena. Con más organización y atención harían incluso más dinero. Con lo poco que cuesta preguntar al rato de servir si todo esta bien o si falta algo para dar un buen servicio. Además se evitarían muchos problemas. Más de una mesa se estaba quejando por lo mismo, platos q no llegaban o camareros q no se dejaban ver para poder pedir o reclamar. En fin, espero que lo mejoréis porque la comida está muy bien. Nuestra espera fue de 35” por los entrantes y 40” por los principales. Otra cosa a mejorar es que el restaurante carece de cambiador para bebes. Pensaba que por ley se tiene que tener uno, pero pregunte y no tienen...

We went for lunch here and the service was so bad. It’s like they don’t even look at the customers. The food was okay at best. Their appetizers are good, but the main courses lack care and attention to detail. The servings are so small. I ordered the solomillo de pollo and it had only 2 pieces of mushroom. My partner ordered a hamburger and it didn’t have onions or pickles. I think the menú del día is just not worth it. They charge extra for half of the main courses available and they’re missing...