La Italiana — Restaurant in Estepona

.

In the lovely Plaza Doctor Arce, mid-way between the Plaza de las Flores and the Calle Terraza, is this delightful coffee shop. Real Italian coffee, and real Italian ice-cream here.

As is normal in Spain, you can also get here beer, spirits, wine, but most people come for coffee or ice-cream. Or both. With or without a squidgy cream cake.

Oh - and their delicious hot chocolate, which comes in two sizes; I always go for a "grande" - a Big Cup Please!

It is run by an Italian family who makes their own ice-cream. Just half-a-dozen or so flavours in winter, but come Springtime it explodes into masses and masses more. Some of them are angled at the children - Bubblegum or Smurf ice-cream, anyone? - but the other flavours just make the choosing too hard, there are so many and all delicious.

You can have a cone, or a little cardboard cup with a plastic mini-spoon, or a full-blown ice-cream in a glass bowl with cream and cherries on top.

Any way it comes, it's delicious. Except perhaps the Bubblegum and Smurf flavours, which I haven't...

Estimado/a Gerente de La Italiana

Me dirijo a usted para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que recibí en su cafetería el 21 de febrero a las 15:45h. Lamentablemente, mi experiencia fue muy negativa debido a la actitud del personal y la falta de atención al cliente.

Me senté en una mesa de la plaza y, al desplazarla un metro, una camarera se acercó sin mediar palabra, corrió la mesa y me dijo: "la mesa no se puede mover", antes de marcharse. En ese momento, había una bolsa, de mi propiedad, con una botella sobre la mesa que cayó debido al empujón. La camarera no pidió disculpas por lo sucedido ni preguntó si deseábamos realizar alguna consumición.

Ante esta situación, decidí pedir explicaciones al encargado. Sin embargo, su respuesta fue poco amable y me reprochó de malas maneras que la mesa no se podía mover. Para agravar aún más la situación, observé que en la mesa contigua había dos sillas desplazadas en medio de la calle y la ultima mesa, cercana a la calle Terraza, un cliente sentado y con los pies encima de otra silla.

El encargado se acercó a mí de manera agresiva, insistiendo en que yo había movido la mesa. Me sentí amenazado y tuve que poner mi mano entre nosotros para mantener cierta distancia.

Lamentablemente, esta experiencia me ha llevado a sentir que existe un trato desigual hacia los clientes. Parece ser que si eres español y de Estepona, te respetan menos que a otros clientes. Si eres español y de Estepona te llaman la atención como si no tuviésemos educación.

Espero que esta queja sea tomada en cuenta para mejorar el servicio y garantizar una experiencia más agradable para todos los clientes. Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su...

Hola señor propietario… he decir que el señor Nacho lleva razón , yo he sido partícipe de esa escena , ya que he intervenido hablando con un camarero porque no le hacían caso al pobre hombre. Aunque lo conozcan , creo que como cliente , tiene el derecho de ser atendido al igual que todo el mundo , y más siendo una persona invidente. Ha entrado y ha dicho buenas tardes 3 veces ( de las cuales ninguna se le ha contestado ) , ha pasado 2 veces un camarero por su lado , ignorándolo y el hombre pidiendo que le atendieran . Hasta que he hablado yo con un camarero diciéndole que por qué no atendían a ese hombre … y ya lo ha cogido y lo ha sentado en una mesa. Al ponerlo en la mesa el hombre pedía ayuda para que le tomaran nota … y todos los camareros pasaban de él . Finalmente me he tenido que acercar yo a ver qué es lo que quería tomar el hombre para decírselo a un camarero , porque hasta el decía , que al menos podían decirle hola .

Yo creo que por mucho que conozcas a una persona o tengas confianza , la actitud de hoy ha dado muy mala sensación, porque los camareros han sido unos maleducados , tienen poco civismo y nada de tacto para cierta persona. Voy a poner esta reseña y a todo el mundo le voy a contar el caso .

Usted no puede decir que así no se le atiende a ese señor nunca , no lo sé como se atiende otras veces , pero espero que no se haga como lo han hecho hoy … porque estoy segura que como vuelva a ver algo de lo que he visto, pienso tomar muchas medidas para que personas como este señor invidente se les atienda , mínimo , como se merecen o mejor .

Un saludo , y espero que empaticen más con la gente discapacitada y que no vuelvan a hacer lo que no les gustaría que a ustedes le hicieran o a sus...