Foster's Hollywood — Restaurant in Guadalajara

Hemos ido esta noche a cenar 5 adultos y dos niños. Una de las hamburguesas se pide muy hecha. Al traerlas esa hamburguesa está muy cruda, se la llevan de vuelta. La traen de nuevo y vemos que es otro tipo de hamburguesa a la pedida. Se la llevan de nuevo traen la que es pero sin bacon, se la llevan de nuevo. Vuelve y el bacon está crudo. La ultima vez tenemos que levantarnos con el plato para indicarles que está de nuevo mal. El resto de la mesa ya ha cenado y aún no tenemos la hamburguesa de vuelta. Indicamos que al menos no cobren la hamburguesa ya que han hecho falta devolverla 4 veces y que ya toda la mesa ha cenado y nos dicen que van a decir que nos hagan un dto porque llevamos razón ya que solo damos dos bocados a la hamburguesa porque está mal hecha y con bacon crudo. Al pedir la cuenta, sale la encargada y nos ofrece un 10% de dto si no ponemos una hoja de reclamaciones. Indica que son poco personal, que el jefe es un explorador y que cito textualmente: le viene de "perlas" que ponga una reclamación que ella es lo que quiere para que se den cuenta de las cosas. Cuando le digo que traiga la hoja de reclamaciones dice que entonces no me hace el descuento cosa que pensé que era por las molestias causadas y resulta que no, que es para que no ponga la reclamación. La encargada reconoce que el servicio que dan es malo y que el restaurante solo tiene cenando gente en la parte de dentro pues fuera del techado lo tiene todo vacío pero que es lo que hay. Cuando me trae la hoja, no trae boli mientras de ríe diciéndome que no tiene. Pido el nombre de la encargada, Katia y relleno la hoja. Parece que ya no le viene tan de "perlas" pues tampoco quiere rellenar datos de la hoja me dice que eso da igual mientras se ríe. Me da la hoja en la que veo que ha puesto que lo que pasa es que hemos comido una hamburguesa y que no queremos pagarla, le indico que eso no es cierto que si no hubiese querido pagar no hubiese pagado nada y dice que yo he puesto lo mío y ella lo suyo. Cuando nos vamos, me doy cuenta que solo me ha dado la copia de consumo y falta la mia, nos damos la vuelta y han bajado los cierres. Escucho como uno de los empleados le dice a otro que pase de nosotros que ya nos hemos ido le digo que o me da la copia o llamo a la policía que estoy en mi derecho. Finalmente la encargada no vuelve a salir y el chico que sale me da la hoja entre risas. No entiendo que clase de servicio es este, si realmente están a falta de personal o si son unos explotadores pero lo que sí se es que así no se atiende ni se da a elegir a nadie entre hoja de reclamaciones o descuento pues yo también trabajo de cara al público y las formas no fueron las correctas. Cuando reconoces que no estás dando un buen servicio y que no se ha hecho bien se ofrece un descuento como compensación no para que no te pongan reclamaciones mientras indicas que es lo que quieres y que te viene de perlas.Nos sentimos como si se rieran de nosotros una vez tras otra. Finalmente una cuenta de 130€ y un servicio...

Ayer fuimos a cenar tres personas. El trato lamentable, no te hacían caso, les llamabas y pasaban por tu lado y te ignoraban. Super lentos sirviendo y eso que eramos poquísimos en el local. Respecto a la comida, soy celíaca, en el mantel del menú no pone los alérgenos por ninguna parte, le preguntas a los camareros y como si les hablasen en chino. Ya leo que pone que los mires en Internet. Los miro en Internet y pido a la camarera una hamburguesa sin gluten, ella lo apunta. cuando llegan las hamburguesas veo que todas son con el mismo pan. llamo a la camarera y le digo que yo ese pan no lo puedo tomar y me suelta de muy malas maneras "pues lo apartas y te comes lo que si puedes". LAMENTABLE además podía haberme avisado que no tenían pan sin gluten. ¿y si llego a comermela... que me hubiese pasado?Tengo que pedir otra cosa porque eso no lo puedo tomar. hablo con la camarera y de muy malas formas me repite que si no puedo tomar algo que lo quite que ellos no pueden hacer nada. intento pedir 5 cosas y ninguna la tiene. me suelta el encargado que no se pueden estar con miramientos con la contaminación cruzada. que me intentará hacer las cosas lo mejor posible y que ahora me intenta sacar lo que le pedí sin pan. le pedí una hamburguesa con lechuga, tomate, queso fundido... y me trae una pechuga de pollo como una zapatilla con una loncha de queso sin derretir y una mini loncha de bacon, lo cual me lo cobran a 12 euros (menudo atraco). cuando a mi me trajeron la comidas mis compaperos estaban terminando de cenar. pedimos la cuenta tres veces y ya por fin una chica nos la arroja de malas maneras. cuando estamos pagando veo que salen de un agujero que hay al lado mio cucarachas de un tamaño considerable. QUE ASCO. pagamos rápido y nos vamos. llega la chica a coger el dinero y nos dice que falta dinero (se enteran otras mesas, que verguenza) no faltaba, sobraban 5 euros de propina, que si llego a ver que me hace pasar esa vergüenza no lo dejo. FATAL EXPERIENCIA. CREO QUE NO VOLVERÉ EN...

Un sitio que nos gustaba mucho y cada vez es peor y más caro. La ensalada césar ahora ya no lleva Grana Padano, lleva un queso tipo emmental suave o chedar o algo así que no me gustó nada, en vez de pollo a la parrilla como antes me pusieron unos trozos de pollo como hervido muy seco difícil de comer, y la ensalada estaba llenísima de bacon, antes ponían picatostes y ahora lleva una especie de pan bimbo blanducho y pasado que no le pude dar más de un bocado. En un entrante combo que pedimos, las quesadillas que antes me encantaban estaban durísimas. Los menús infantiles ya no ponen ni tapa al vaso, con lo que si lo tiran se les cae todo, además les ponen la mitad de patatas que ponían antes y las tiras de pollo había 2 refritas casi negras (de aceite muy usado), que no se las comieron. Pasta carbonara con cáscara de huevo y patatas negras. Los regalos del menú infantil deberían darlos antes para que los niños jueguen, no cuando ya te vas. No nos pusieron smints que ponen siempre con la cuenta. Las bebidas ya no eran de rellenar el vaso (ya no hay refill incluido con el plato), te ponen la lata y ya. Los fingers de queso de entrante venían sin queso, se les había derretido y se les habrá caído por la freidora porque venían vacíos, tanto los del entrante como los del combo infantil. Además antes ponían apio al lado, que nos encantaba y ya no lo ponen. La anterior vez que había ido ya estuve 2h esperando por atención y la comida, para que me dijeran que no tenían el cavatappi pasta y que tampoco me la hacían con otro tipo de macarrones porque no tenían ninguno. Encima nos sentaron en la parte del fondo que es como un almacén con una máquina recreativa que no funciona, y los baños al lado que no tenían papel. Es un sitio cada vez más caro, cada vez con menos ventajas y la comida cada vez está peor y más cara. Y esto pasa en todos los Foster's a los que he ido últimamente. El colmo ha sido cuando me mandan un mail con la encuesta de satisfacción y no funciona...