Bar La Leyenda — Restaurant in Jerez

¿Queréis leer una de las PEORES atenciones al cliente? Esta es mi experiencia en la Leyenda: Hoy, día 13 de Octubre hemos llegado a comer al bar como otras veces. El trato siempre ha sido decente, pero en el día de hoy, cuando (después de más de 45 minutos esperando que nos atendiera) mi madre fue a pedir un plato segundo del menú (carrillada), la camarera (Noelia) le comenta que no les queda y pide otra cosa, hasta ahí todo correcto. El problema llegó cuando, a los siguientes comensales ella les apunta la carrillada (que supuestamente no tenían). Le preguntamos por qué a ellos se la había ofrecido y no a nosotros, y cuando se la volvimos a pedir nos dijo que ya no quedaba, que era el último plato. Tras pedirle por favor y de buenas maneras que nos lo pusiera a nosotros porque la habíamos pedido antes (y aún seguían sin llegar los primeros), nos dijo que se la iba servir a los otros y que nos teníamos que aguantar. Como es normal, nos quejamos ante tal descaro porque no solamente nos había mentido con respecto al menú, sino que para colmo nos comenzó a tratar fatal, encarándose de forma altanera, formándose así un espectáculo delante del resto de clientes. No tuvimos más remedio que poner una hoja de reclamaciones solicitando sus disculpas (al final ni se dirigió a nosotros) y dad por hecho que NUNCA volveremos a ese lugar mientras mantengan esa atención al cliente. Por último añadir que el encargado del local ni se presentó a entregar la hoja de reclamaciones ni recogerla, después de haber requerido su presencia. A quien haya leído la reseña completa por favor no vayáis a este bar a no ser que queráis pasar un mal rato con una atención pésima, puesto que a parte de mí, hay otras reseñas que también se quejan del mal trato recibido por parte de ella. Adjunto foto de la reclamación.

Edición de la reseña en base a la respuesta del propietario para aclarar algunos aspectos:

La mentira en relación al número de platos de carrillada: según la camarera sólo quedaba un plato y ahora me estoy enterando que quedaban dos, con lo cual se incrementa mi descontento.

El jaleo al que se refiere fue provocado en gran parte por la reacción totalmente inadecuada de la camarera al explicar lo ocurrido en la cocina, que por cierto aún no me ha quedado claro qué sucedió para que primeramente no hubiera carrillada y después al momento ya hubiera dos platos. En relación al jaleo también les sugiero que lean otras reseñas ya publicadas relativas a la actuación de Noelia como camarera en su bar.

Hubiera sido de agradecer, al ver su rápida contestación a mi reseña, que el propietario se hubiera personado dando la explicación oportuna que se le requirió durante la comida a través de la camarera.

Por último, lo que de verdad comprendo y usted debería hacer lo mismo es que cualquier conflicto se soluciona hablando, y no he visto esa disposición por su parte, porque en realidad hubiera sido simplemente una conversación entre las personas afectadas, dejando zanjado...

La comida bien. El trato muy mal. Tienen aparcadas bicicletas de adulto en la zona infantil. Les he pedido que las quiten porque quería meter a mi hija de un año y me han dicho que no que no tenían otro sitio para ponerlas...con el riesgo que se pueda caer a un niño. Decir que cuando han visto la reseña es cuando la propietaria ha movido las bicicletas de la zona de los niños. Se agradece la corrección pero creo que no es necesario llegar a escribir una reseña para que los camareros no den opciones a mover unas bicicletas de zona destinada a uso infantil ni como comentan sea necesario hablar con el encargado ni pedir una hoja de reclamaciones. Repito si tienen una zona infantil RESPETEN su...

Le pongo 3 estrellas porque no es malo pero hoy hicieron algo que no es de recibo, yo suelo ir allí casi todos los días con mi esposa nunca tuvimos problema pero hoy nos sentamos en la terraza y había mucha gente entonces es normal que tarden pero al rato de sentarnos nosotros vino otras dos señoras que eran amigas de una camarera que se llama Rocío y la llamaron cuando fue a limpiar una mesa y se puso a coger la comanda a estas dos señoras, yo no sabía que se atendía por orden de amistad y no por orden de llegada, pero bueno cambiaremos de bar para el desayuno es una pena pero bueno me ha molestado bastante si tomas nota de tu amiga toma nota de los demás también creo que...