New Machin | Hamburgueseria Las Palmas — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Esto no es una nueva reseña, si no mi respuesta al restaurante, y lo he tenido que hacer así porque la edición no me permite por espacio añadir todo lo que quiero decir. Mis aportaciones nunca buscan hacer daño a ningún establecimiento, solo cuentan la experiencia vivida, intentando que sea lo más fiel a la realidad. Por otra parte que sean constructivas para el negocio o sus potenciales clientes, entiendo que ahora estarán agradecidos de saber que en ese local no está permitido hacer ningún tipo de cambio aunque sea algo tan sencillo como el no poner alioli a un perrito. Como su respuesta a la defensiva intenta sugerir entre lineas que soy un necio que no sabe ni leer, le voy a explicar una cosa para que no les vuelva a suceder un caso similar, en la aplicación de Just Eat en ningún lado pone que no realizan cambios sobre los artículos que ofrecen, he realizado una simulación del mismo pedido de ayer y ni donde se expone el artículo ni en la pantalla de añadirlo a la cesta aparece nada semejante, si es verdad que al añadir hay un OK ya señalado debajo del texto "incluye", no se si es ahí donde usted dice que no se pueden realizar cambios, si es esto es mucho pedir que lo clientes entiendan lo que sujiere, otra cosa es que exista un texto que diga "Acepta el artículo sin alteración en los ingredientes" esto ya lo entendería incluso alguien, según usted más obtuso que yo. Además al final del proceso, justo antes del pago, que por cierto aún sigo esperando la devolución de mi dinero del pedido que no me envió ayer, existe un cajetín en que sujiere que puedes escribir notas para el restaurante como cambios de ingredientes, etc., en que quedamos entonces, tengo que sobreentender que el OK bajo el texto "incluye" quiere decir que no aceptan cambios, pero en un mensaje claro que ofrece al cliente la oportunidad de hacerlo dentro de una nota del pedido no sirve para nada, bueno permítame decirle caballero que su lógica no se sostiene. Queriéndo seguir siendo constructivo, algo que denoté que apreció en mi reseña original, evite con la que está cayendo, hacer sus comentarios basándose en roles de género, en mi casa quien cocina soy yo, a mi mujer no le atrae la cocina. También se equivoca afirmando que en una cocina de alta demanda no se puede hacer los cambios que sean necesarios, por suerte o por desgracia, mientras compaginaba con mis estudios, trabajé durante la década de los ochenta y noventa en algunos restaurantes en Maspalomas y Playa del inglés, y le puedo decir que nos pedían hacer cambios más complicados en la gran mayoría de platos que salían de esas cocinas, restaurantes de playa que se llenaban hasta la bandera en las horas punta, y tres personas en cocina lo hacíamos sin rechistar para que el cliente volviera al día siguiente, de todas formas cada uno lleva su negocio como quiera. Y para sanjar este asunto no me gusta que se digan mentiras en las reseñas, como dije al principio, con el único afán de hacer daño, por lo que no puedo dejar pasar que mienta es su respuesta, comenta que yo hablé con el restaurante, eso nunca sucedió, cuando miré el móvil para ver por dónde andaba el pedido y descubrí que lo habían cancelado, y después de algunos intentos por pedir para no quedarnos sin cenar cosa que sucedió, por la hora ya no admitían pedidos en ningún lugar, también tenía un sms de Just Eat informando de la cancelación pero sin explicación del motivo y varias llamadas de un 91, llamamos y resultó ser de Just Eat donde me atendió una operadora, dándole mi número de pedido me puso unos minutos en espera, y cuando regresó venía con la información del motivo de la cancelación, hasta ese momento pensamos que había sido un fallo técnico o problemas con el pago, pero no, venía con la respuesta directa del restaurante, es decir el tiempo de espera fue porque Just Eat se puso en contacto con New Machín y la información la recibí de Just Eat nunca de ustedes directamente, por lo que le agradezco que no invente cosas. Adjunto pantallazos de la app donde se puede ver que no hay nada que hable sobre cambios en...

¡Oh, qué experiencia tan memorable! Mi mujer y yo decidimos probar esta hamburguesería que tan buenos comentarios tenía. ¡Qué decepción la nuestra! Al parecer, mi solicitud de no incluir alioli en el perrito caliente resultó ser una demanda demasiado complicada. Imagino que en la cocina se quedaron estupefactos ante tal complejidad y decidieron que lo mejor era no enviárnosla. Porque claro, si no hay alioli, ¿qué sentido tiene mandar comida? Tiene toda la lógica del mundo, por lo visto este ingrediente es inseparable del resto de elementos que componen un simple perrito caliente. Que sepan que con esta actitud tan deleznable nos habéis dejado sin cenar está noche. Les cuento mi historia para ponerles en situación, mi mujer y yo habíamos salido de viaje por tres semanas, por ese motivo no habíamos dejado nada de comer en la nevera, según llegamos a casa hicimos el pedido, mientras llegaba nos dispusimos a deshacer las maletas, cuando quisimos darnos cuenta ya habían pasado más de 45 minutos y al ver que aún no teníamos la comida comprobé en la aplicación que habían cancelado el pedido, antes de hacer nada y sin saber el motivo, nos dispusimos por la hora que era a buscar rápidamente otro establecimiento en otra de las plataformas, pero ningun restaurante admitían ya pedidos. A ver ahora cuanto tardáis en devolverme los casi 25 € que me habéis cobrado, espero que sean tan rápidos como en cancelarlo. Bueno, tras el cabreo lógico y ya sabiendo que nos íbamos a la cama sin cenar, llamé a la plataforma que recoge y realiza las entregas, una de las tres más conocidas, y mi asombro llega cuando la operadora me comunica el motivo de la anulación, hasta ese momento pensaba que había sido la propia plataforma la que lo había cancelado por algún motivo técnico o problemas con el pago, pero no, no Señor, lo había cancelado New Machín, el motivo el que ya conocen, no puedo dejar de imaginar la escena en la cocina: “¿Sin alioli? ¡Esto es una insensatez! ¡Mejor no mandar nada y así les dejamos una historia para contar!” Gracias, New Machín, por la noche inolvidable que nos habéis regalado. Ahora sabemos que no podemos alterar la cocina conceptual de vuestro chef pidiéndole el imposible de no poner alioli en un perrito para que no entre en pánico y "podamos" recibir nuestra comida, bueno yo por mí parte ya no esperaré nada de ustedes porque no pienso pedirles nada más, "podamos" lo puse por el resto de la humanidad, la que no tienen ustedes. Al que tomó la decisión a los leones, y si fue el propietario aún peor me lo pones, para que aprendan algo, que siempre hay mejores soluciones y decisiones, si el perrito nació con su alioli y no había nada que hacer al respecto en esa cocina, lo hubieses mandado así hombre, que yo en casa cuento con la tecnología e instrumental necesario para la extracción segura de un alioli en un perrito, pues eso con la herramienta adecuada lo hubiese retirado y santas pascuas, pero si con la cucharilla hubiera sido imposible retirarlo por esa simbiosis natural entre el perrito y el alioli, se lo hubiese dado de comer a mi vecino que no le hace ascos a nada, y así mi mujer y yo podíamos haber cenado con el resto, compuesto además por; una bandeja de papas, dos hamburguesas y un bocadillo de pollo, pero no, la cabecita pensante decidió que era mejor no enviarnos la comida, y así de paso tampoco desvirtuabamos la alta cocina que sale de esos ilustres fogones. Hasta nunca New Machín, fue bonito mientras duró, osea,...

En la vida volveré a este lugar.El trato por parte del dependiente de lo más machista,vulgar,soberbio,maleducado,improcedente y ordinario.Si se da una explicación,se dialoga no se pone en actitud agresiva haciendo cara axuna persona delante de más clientes.Secle dio explicaciones de manera reiterada, procedí a hacer lo que me pidió y al darle explicaciones para tratar de calmarlo y suavizar la situación,todavía se pone más violento y soberbio.Nunca más vuelvo.Vergonzoso ese trato ni a profesionales ni a clientes pero menos,a un profesional que es un intermediario intentando intimidar.Por qué? Por ser mujer? Pues espero que le pase factura en el negocio.Soy mujer pero no tonta y me sé defender.Usted procedió a dar entregas a gente que no entró con el cajón isotérmico pero fue a por mí de machista. Y me da igual lo que me responda,porque esto no permite un feedback para responder a sus intentos de decir que lo que digo no pasó y blablabla.Esto pasó y usted demostró una actitud discriminatoria no exigiendo ver el cajón isotérmico de otros profesionales,le intenté calmar, le expliqué y fue un auténtico machista y con actitud muy violenta. No hay más que ver todas las reseñas negativas que tiene y que tal y como responde a ellas,que además de demostrar la soberbia y la falta de habilidades para expresarse -también por escrito-dese por respondido eternamente porque no hay nada que lo justifique ni respuesta que merezca a la patraña que conteste.No (aclaro por el escaso nivel de comprensión que ya se vio en la comunicación oral establecida),el feedback (que yo sí intenté,dando explicaciones y llevándole lo quw me pidió... dándole de nuevo explicaciones de forma educada del porqué no lo cogí al bajar del vehículo) ya digo que se da por sentado que es absurdo,tal como demuestra con su nivel de prepotencia y ningún interés en escuchar a la persona y empatizar.Ahí,cuando la persona no "tiene habilidades" para entrar en diálogo y llegar a un nivel mutuo de comprensión,el feedback no sirve de nada.Tenga usted la última palabra si tanto le gusta pero vi claramente cómo le entregó un pedido a un repartidor que entró al establecimiento sin cajón isotérmico. Y este cajón (que lo vi) no era fijo,sino mochila y flexible. Con lo cual, efectivamente, ni las formas fueron las adecuadas,hubo trato discriminatorio y claramente machista,en un recinto en el que solo había hombres y cómo no...hay que sacar al "macho alfa".Siga los comentarios de sus clientes.No cabe más diálogo al que no sabe dialogar,al que no se muetra educado y ve cuando se le demostró,que la situación dicha era cierta. Por eso,no cabe retroalimentación ninguna.Por esa forma de ser que usted mostró cerrándose al diálogo y que por este medio, difícilmente cabe mayor argumentación a lo que justifique con su explicación digo que es complicado seguir un feedback.Siga en su línea.Los comentarios de una estrellita...Esos,que por algo son.Y usted perdona pero en un texto escrito o se trata de usted o se tutea,no se mezclan formas de dirigirse a alguien. En cuanto a mis otras reseñas hacia su establecimiento, no tenía ninguna,con lo cual creo que es claro el escaso nivel de comprensión verbal,escrita y capacidad de diálogo.Me remito a relatar en esta (mi única reseña hacia su negocio) lo que presencié, viví y me resultó tan desagradable,porque a pesar de ser yo una persona con carácter y ser sincera,voy con la educación y el sentido de la justicia por...