Pastelería Singlutencake — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Encargué mi tarta para mi cumpleaños un sábado (por teléfono) para ser recogida un miércoles. Desconozco si la persona que me atendió era empleada o la dueña del negocio. Me informó que para formalizar la reserva debía hacer Bizum al número y enviar justificante, y así lo hice, y confirmó que lo había recibido. Me informa que el horario de recogida de la tarta es el miércoles de 15 a 17. Mi hermano me hizo el favor de recogerla, dándole los datos, y avisando yo al negocio por WhatsApp. Al llegar (a las15 y poco) le pide los datos, parecían no saber a qué reserva se refería, hasta que salió la dueña y volvió al interior a revisar el móvil. Le dijo que volviera en una hora, (sin admitir que se había olvidado del encargo). Al abrir la tarta veo que no tiene los “botones de gelatina típicos en esta tarta”. Mas sorprendida quedé cuando la partí y vi que dentro del bizcocho tampoco había ninguna capa con este sabor. Es una pena esto, pues realmente la textura y sabor de la tarta es muy buena, pero no hicieron la receta que pedí. Al manifestarlo en tono cordial, vía WhatsApp, la dueña muestra una actitud a la defensiva, sin disculparse, y diciendo que ella siempre ha hecho esa tarta así, que si quería “mermelada” debería haberlo dicho…No tengo por costumbre en ningún negocio al que acudo, decir cómo deben hacer su trabajo. Añado tres imágenes, lo que pedí, y lo que me llegó. Una pena, porque creo que trabajan muy bien el producto pero no se comunican bien, y no tienen un buen trato con el cliente. Un poco de humildad, alguna deferencia (un descuento, algún detalle,..) pero sobre todo, saber ofrecer unas disculpas sinceras, ayuda muchísimo a un negocio, se los digo por...

Buenos días, no puedo evaluar obviamente el producto, pero sí la atención. Busco por google una pastelería que haga tartas sin azúcar, la primera que me sale es esta. Leo las reseñas y me decido a llamar, mi sorpresa es la mala atención recibida, me contestan mal indicándome “estamos de vacaciones” a lo que le explico que en google aparece como que están abiertos y que en ningún lado dice cerrado. Que llamaba para hacer un encargo y me encuentro con esa mala contestación. Obviamente, ni he encargado ni voy a encargar.

Respuesta a la suya:

En ningún momento yo le hablé mal, le di los buenos días, pregunte si era la Pastelería ya que usted me contestó con un simple “Si?” Y su respuesta con malas formas fue estoy de vacaciones. Si su negocio se encuentra cerrado por vacaciones, primero reséñelo en google, se puede es fácil y hay tutoriales el youtube y segundo otra opción sería poner un mensaje en el contestador. Obviamente no me parece mal que este de vacaciones, pero no es problema del cliente que a usted le moleste que llamen para solicitar información o hacer una reserva si está de vacaciones y no lo pone. Gracias y buen día. Pd: si todo el mundo está agresivo y hay varias reseñas donde comentan su mala forma al trato, plantéese que el problema no...

Fantastic, handmade 100% glutenfree products. I've been with my family on holidays in Las Palmas and we ate there almost every day. Everything was delicious, the staff and the owners very friendly and nice and I would definitely go again. Recommend trying out the doughnuts and the flaky pastries, could not tell the difference to the ones with gluten, they were that good. Thank you and...