Burger King — Restaurant in Málaga

Reclamación a Burger King España

Asunto: Reclamación por trato inadecuado en establecimiento Burger King Málaga Plaza

Estimado equipo de atención al cliente de Burger King España,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato recibido en su establecimiento ubicado en Málaga Plaza, en Málaga capital, en el día de hoy a las 15:05 , por parte de la persona identificada en el ticket como Miriam R., quien se identificó como gerente del local.

Acudí al establecimiento con la intención de utilizar un cupón de descuento. Como he hecho en otras ocasiones, le indiqué verbalmente el número del código promocional. Para mi sorpresa, y de muy malas formas, la gerente me respondió que no podía aplicarlo si no le mostraba el QR desde la aplicación. Le expliqué que no estoy registrado en la app, y que siempre me habían aplicado el descuento simplemente indicando el código numérico. Su respuesta, lejos de ser informativa o cordial, fue tajante y despectiva, afirmando: “Pues para eso me han puesto de gerente y estoy en esta tienda”, haciendo muecas con el rostro, gesticulando de forma exagerada y con una actitud visiblemente altanera y poco profesional.

Además, quiero resaltar que no me encontraba solo: estaba acompañado de mis tres hijas menores de edad, quienes presenciaron toda la escena. La situación les resultó tan incómoda que me preguntaron varias veces, visiblemente serias y desconcertadas: “Papá, ¿qué pasa? ¿Por qué te está hablando así?”. Considero especialmente grave que una persona que representa la imagen de su marca trate así a un cliente, más aún delante de menores, proyectando un ejemplo negativo y una falta total de empatía.

Como cliente habitual, me siento profundamente decepcionado. Considero que este tipo de actitudes no deberían tener cabida en una empresa de su prestigio. Solicito que se revise esta situación y se tomen las medidas pertinentes para que no se repita, y para garantizar que otros clientes —y sus familias— no se vean sometidos a una experiencia similar.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte de su...

Well Mr. BK! Your response had nothing to do with my complaint (see below)!!! Original comment: The day I visited there, was totally crazy of so many children who were playing in the playing area. Apparently some parents who were not having food in BK, but they brought their kids there just to play, while the adults were sitting outside BK and socializing!!! It's understandable that staff (with low wages) see no reason to go out and confront these parents, why should they? So BK must find another solution to this abuse of dining guests! Please reply accordingly,...

Mira que he comido veces en BKs en muchos sitios de España. Pues este es de los peores en los que he estado, el peor del todo no porque seguro que se puede hacer aún peor. El local es enorme y hay muy muy poco personal, 4 personas entre ellas 1 cocinera, un gerente y dos en barra. Solo os digo que hasta la cocinera se puso a repartir pedidos. No había bandeja que saliera que no volviera con cosas que faltaban, con cosas que no habían pedido. Con mis ojos he visto como uno de los chicos tiraba los productos en las bolsas para llevar y como increpaba a todos los clientes que volvian para reclamar. Los pedidos salían con cajas rotas, hamburguesas mal envueltas y desechas en las bolsas, muy pocas patatas y todas esparcidas en la bolsa y bebidas por la mitad.... un horror, de verdad, una experiencia insostenible, hasta yo lo estaba pasando mal. Con respecto a la comida, súper pasada, aritos duros, patatas para romper cristales y los nuggets con un olor sospechoso. Por otro lado, con las dimensiones que tiene el local, solo se puede pedir en pantalla y hay 4, evidentemente la gente se cuela porque la cola es inaguantable, más la espera del pedido para que te llegue como si le hubieran pasado tres camiones de basura. Que eso es otro tema, no esperes encontrarte un local de lujo, todo el suelo pegajoso, lleno de patatas, tickets y mesas sin recoger hasta arriba de bandejas sucias. Es decir, la gente come entre la "comida" que deja el que ha comido antes. En los baños hay directamente dinosaurios y fosiles del paleolitoco anterior, así que si te dan miedo es hasta mejor mear entre dos coches. Un servicio así no se...