Capo Bonifati Gelato — Restaurant in Málaga

Decepción es como describiría mi experiencia como cliente desde hace años...

Fuimos como de costumbre a comprar helado con mi familia, habitualmente compramos del formato de litro o de medio litro. La heladeria como plan de fidelización dispone de una tarjeta que se sella por cada litro o medio litro que compras, hasta completar cada sello y te regalan un litro.

La semana pasada completamos dicha tarjeta y para nuestra sorpresa las condiciones de la promoción habían cambiado.

La responsable nos lo explico como pudo y algo nerviosa ya que no tiene mucho sentido dicho cambio

Ya no puedes llevar tu litro de helado gratis al finalizar tu tarjeta sellada en el mismo día que la completas, si no que tienes que venir otro día por este mismo litro. (Nunca había sido la promoción así, siempre te lo has llevado en el momento que como es lógico se hace efectiva la promoción)

Para nosotros que compramos habitualmente no supone un problema venir en otra ocasión, pero es necesario? Estando en el local comprando como de costumbre? por que no podemos llevarnos la promoción en el momento de su aplicación, si siempre a sido así?

Al día siguiente fuimos a por el el litro que era gratuito que nos correspondia y nos lo entregaron, pero con la coletilla de la responsable que nos atendió el día anterior de: ya estas mas tranquilo? Con tonito... Evidentemente enfada este tipo de cambios sin ningún tipo de justificación, pero mas aún el vacile y la poca empatia con el cliente.

Es una pena que teniendo un producto de tan buenas características pierda clientes por la mala...

EDITO porque no me deja contestaros: Me habéis preguntado cuál es el motivo de una estrella? Creo que lo expliqué perfectamente como podemos observar en el texto siguiente: Soy clienta habitual, todos los fines de semanas bajamos del Rincón de la Victoria a comprar litros y de vez en cuando vamos también a merendar por allí, pero cuando te venden gato por liebre ya me parece una falta de respeto hacía el cliente. Pedimos cremino de pistacho y las últimas veces es totalmente nata , ni un trozo verde de pistacho , a pesar de que lo veo cuando lo están echando y le digo que me eche más " verde", no hay manera. No te pueden vender una cosa cuando después te ponen todo absolutamente blanco. Nos sentimos estafados. Un litro hablamos que vale ya cerca de 18€ . Cuando es algo puntual se puede llegar a entender pero es agotador que ya siempre que bajamos a por un litro llegamos a casa y al abrirlo sea entero blanco. Ayer fui a la heladería a merendar y me paso exactamente igual con una tarrina mediana. Al final pasó como con los litros , tarrina a la basura porque para comer leche ya me la compro yo en el supermecado y dinero perdido ( que no es poco contando que somos clientes habituales) . Y curiosamente leo por aquí a varias personas que les ha pasado exactamente igual por lo que no es algo puntual .Le hemos dado varias oportunidades pero llega un punto que te...

I went on Friday afternoon. The guy working there (thin, tall, blonde hair) was wearing this one rubber glove on one hand the whole time that he used to take out trash AND serve people gelato and make coffee. I couldn't believe my eyes when I saw him come back from the trash bin directly to serve ice cream and then clean the tables. He didn't change the rubber glove or even washed his hands. Please treat your staff on...