Restaurante Arrozeando La Térmica — Restaurant in Málaga

Fui hace un par de meses y, aunque el arroz negro estuvo increíblemente salado, decidí darle una segunda oportunidad para una comida en familia. Reservamos un miércoles para comer el domingo, recibo confirmación el jueves tanto por sms como por correo electrónico, dónde me recuerdan que no tengo que comunicarme con el restaurante porque todo está correcto.El viernes a las 13:17 recibo una llamada del restaurante, indicándome otra hora (en lugar de las 14:00, ha de ser a las 13:45). Pero para mí sorpresa, además me dicen que tengo un tiempo limitado para comer. En ese momento estoy trabajando y le digo que llamo en otro momento. El sábado llamamos para confirmar y preguntar por ese horario restringido. Tras preguntar qué pasaría con la comida si no nos da tiempo a comerla, quieren cancelarnos la reserva. Les digo que un día antes no me la pueden cancelar y más siendo un día especial. A las 14:30 del sábado, recibo otra llamada diciéndome que me cancelan la reserva de forma totalmente desagradable y muy irrespetuosa. Cuándo les digo que eso no puede ser, que yo no estoy de acuerdo con la cancelación y que pondré una hoja de reclamaciones, me dicen que lo haga pero que me la cancelan porque presupone que voy a alargar el tiempo de estancia en el restaurante ( jamás les dije eso), me dicen, quedándome estupefacta, que he amenazado (cuando he hablado totalmente respetuosa siempre) y me cuelgan. Ese es el trato que dan a los clientes. Totalmente indignante. Por supuesto, después del trato recibido, el domingo pongo una hoja de reclamaciones y, mientras espero a que me la den, recibo insultos de la misma persona, quién me llama "desagradable", "clientes problemáticos", etc. Espero no recibir más insultos a raíz de este comentario de la propietaria. Os animo a que cada vez que recibais este trato, lo comuniquéis a consumo. ¡No se puede ofrecer ese trato! ¡¡Además de todo esto una persona ajena me avisa de que mi reclamación, con todos mis datos personales está publicada en Instagram, acompañada de burlas sobre mi persona!! Ya no sólo es una falta de respeto, sino que, además, es un delito. Quiero dejar claro, que mi intención no es dañar a nadie, pero no puedo consentir ese trato degradante y esa vulneración de mis derechos, así como de...

Somos clientes habituales y reservamos por nuestro aniversario mesa de 4, me dijo la encargada que había mesa para las 13:45 y otra a las 15:30. Le contesté que a las 15:30 era muy tarde para comer con niños y mejor a las 13:45. Me contestó que a las 15:30 tendríamos que acabar y yo le respondí que no podía aceptar esa condición al ir con dos niños pequeños que comen a su ritmo, a lo cual me contestó que fuéramos entonces a esa hora sin problemas. Tras esperar casi una hora a las croquetas y algo más el arroz, éste vino la mitad con el grano semicrudo, no pidiendo uno nuevo porque los niños tenían mucha hambre y no podíamos esperar unos nuevo. La sorpresa vino cuando a las 15:30, aún comiendo los niños y esperando para pedir el postre, nos traen la cuenta y nos dicen que a en ese momento nos teníamos que levantar e irnos, que tenían otra reserva. Nos niegan el postre y nos ofrecen una mesa en la calle, lo cual rechazamos por el frío y la humillación tan grande. Nunca nos habían traído una cuenta sin pedirla "invitándonos a marcharnos" en dos ocasiones aunque según ellos no nos estaban echando. Juzguen ustedes mismos. En su otro local de los Baños del Carmen tardamos en comer 3 horas por problemas de cocina y servicio de camarera: media hora pidiendo una silla que faltaba, 1 hora y cuarto por los cubiertos que faltaban, hora y media primer plato, baños inutilizados por inundación, cuenta final errónea.... Y aguantamos por ser clientes. Tuvo que salir el encargado personalmente a pedir disculpas, pero el día de hoy en el parque del oeste nos han hecho sentir avergonzados y humillados con otras mesas comentando nuestro caso al estar de acuerdo con nosotros. Lo de la Baños del Carmen aceptamos las disculpas en su día pero la jugada de hoy en el Parque del Oeste habiendo quedado claro el tema de los niños telefónicamente y accediendo la encargada, no tiene nombre, por lo que no...

Ayer fuimos a comer 4 personas, el trato por parte del personal fue bueno. El problema vino a la hora de pagar la cuenta. En la carta aparecen todas las variedades de arroces que hay, especificando que son mínimo para 2 personas cada paellera, y al lado el precio, que rondaba entre los 16-19€ cada una.

Bien, pedimos 2 paelleras para 2 personas cada una, dos botellas de agua, 2 botellas de vino y un entrante (no pedimos postres). La broma nos salió por la friolera de 112,25€. Al ver el precio comprobamos un posible error en la cuenta y vimos que nos habían cobrado el doble por cada paellera. Lo consultamos con la encargada y nos dijo que el precio es por persona y que viene especificado al final de la carta y en letra pequeña.

Sinceramente en ese momento me sentí estafado por primera vez en un restaurante, no me podía creer que un simple plato de paella saliera a 18€ cada uno. Espero que rectifiquen la carta para evitar futuros malentendidos con otros clientes y que especifiquéis al lado de cada tipo de arroz que el precio es por persona ya que si llegamos a verlo previamente ni nos sentamos.

También añadir que fue la segunda vez que visité este sitio, y que la primera no sucedió esto.

RESPUESTA: En la carta viene bien reflejado que cada paellera es mínimo para 2 personas, por lo que el precio que aparece justo al lado se sobreentiende que es para 2 PERSONAS. Es como si en un sitio de carne pido un entrecot con patatas por 18€ y por compartirlo con alguien nos cobráis 36€. Por otro lado ya he aclarado que la primera vez que fuimos no llevabais a cabo esta política de precios abusivos/engañosos.

Si tenéis tantas reseñas negativas con el mismo problema, en vez de enfrentaros a vuestros propios clientes eludiendo vuestra culpa deberíais solucionar la carta. Aunque supongo que...