Burger King — Restaurant in Madrid

Llegamos mi amiga y yo a menos cuarto o así las 16. La maquina solo tiene para pagar cn tarjeta así que hicimos la cola para metalico. Cuando nosntoca turbo la chica ae pone a hacer caja o algo así y se va para dentro mi amiga dice que quien atiende wn caja y vuelve a salir la que se escaqueo antes y al ver a una compañera le pregunto si se iba ya y debe ser por eso por lo que tomo el pedido a mi amiga y desapareció dejandome con la palabra en la boca y bromeamos si le habria ido a mear de urgencia o cagar porque dejar separadas a 2 amigas de la comanda no es muy ético y profesional y ya cuando a mi amiga la sirvieron nos pusimos a comer en la barra donde dan los pedidos y a mi me tomaron el pedido a las 16:15 como se verá en las camaras todo esto fafil de comprobar..yo pedi la hoja de reclamación por las formas y la tensión que habia a la coordinadora de rojo que contesto de malas maneras a mi amiga que ya me atenderian porque estaban ocupadas cuando el problema lo generó la chica que acabo su turno a las 16 que primero remoloneo para no atendernos y cuando lo tuvo q hacer x nuestra insistencia algo q no es normal que tengamos que hacer.. va la chica y sólo tomo un pedido y desaparecio del mapa sin decir adios Pido la hoja de reclamacion a las 16:45 porque antes no mw la pudieron dar porque estaban ocupadisimas y ahora son las 17:35 y aqui estoy esperando mi copia con su versión rellenada y haciendo tiempo poniendo aqui en google tambien la historia del 14 de febrero del 2025. Que prefiero reírme porque a saber cuanto tiempo me va a hacer esperar la coordinadora que no me ha hablado muy bien al darle la hoja como si fuera negativo cuando estas hojas son para una mejor atencion del cliente y para una valoracion del negocio tanto sea buena o mala la crítica para saber su calidad al resto de clientes que lean esta opinión y valoración. Ambas partes salen ganando. Y si esa chica de caja atiende así de mal perjudica a ambos su desinteres por el trabajo con prisas x irse sin decir nada y una pésima profesionalidad por separar a 2 amigas que querian disfrutar de comer juntas agusto y no ha podido ser por comer en la barra las patatas de ella y luego su hamburguesa casi fría. Espero que os haya entretenido pero sino se sabe trabajar con estrés no trabajes en un sitio con estrés. Hay que ser profesional y disfrutar de tu trabajo y eso los clientes lo notan. 50 min de espera o lo que se sume despues de darle a publicar esto hasta que me den la hoja porque mi tiempo de espera no vale nada para la coordinadora debe ser.. Porque en lugar de darme la hoja a las 16:00 cuando la pedí me la dió cuando acabe de comer a las 16:45 Otro detalle más de su buena gestión..en fin.. Para eso estan las camaras del establecimiento...para que comprueben estas cosas.. BUEN DIA DE...

Indicar que nunca pongo reclamaciones, por el mal trato recibido en este restaurante, la estoy poniendo, para que se tomen las medidas correspondientes. Esta tarde, pido un menú Ahorro King de 4,50 € en caja a una empleada que está aprendiendo, no sabe encontrarlo y me quiere vender dos menús diferentes de casi 7 € y el otro de casi 9 € Solicita ayuda tres veces a su encargado Bryan, sucursal en Avda. de Jaca, 2 y no iba a ayudarla. Se nota mucho que no ha dado una buena formación a la empleada y encima me culpabiliza de que soy yo el que no pido bien el menú e indica que debo realizar el pedido por las máquinas, no por el mostrador. Atónito, le indico que tengo mis derechos como cliente y al solicitarle una hoja de reclamación, me dice que el restaurante tiene derecho de admisión, mostrandome el cartel, dónde se indica que no se atiende al cliente, si está bajo efectos de droga, alcohol o falta de respeto al empleado. Indicandole yo que no se cumplen estos casos, que le he hablado con la máxima corrección y educación. Me indica que no me ordena el pedido y al final, lo ordena. Fue borde y grosero también con el chico que estaba delante de mí y se negó a darle un helado, que según él, no entraba dentro del menú, el chico se ofreció a pagar el helado aparte y tampoco se lo sirvió. Este encargado Bryan, es un incompetente porque no forma bien a sus empleados y culpabiliza a los clientes de la mala gestión y administración del restaurante, dándole un pésimo servicio a los clientes. Estuve casi media hora esperando, con sólo dos personas delante de mí, ya atendidas. Muchas mesas sucias y con bandejas sin recoger. Un encargado debe de dar ejemplo ante sus empleados con un excelente trato a los clientes y este señor, hace todo lo contrario. Es una vergüenza que represente a una marca tan importante a nivel mundial. Se cree por encima de todos los clientes y en vez de ayudarlos, los trata mal. Hay muchas malas reseñas en diferentes páginas webs, miren Tripadvisor, por ejemplo y esta propia página web. Muy mala...

Me ha llegado el pedido tarde y frío por un error con la dirección y teléfono en el ticket de burger king. Después de pedir desde la app desde hace varios años hoy al hacer mi pedido y ver que no llegaba llame a la tienda de calle Jaca 2, madrid, me notificaron que la dirección y teléfono no eran correctos, en la dirección a ellos les aparecía de una forma que confundía en cuanto al número de calle pero en mi aplicación estaba correcto, por otro lado el teléfono estaba mal escrito porque con la nueva app cada vez que haces pedido lo tienes que volver a escribir y por error de dedo se ha marcado 1 número que no era el correcto, aún así en mis datos en la app los datos del teléfono son correctos. Una vez que hacen la entrega, recibo la comida fría y llamo a reclamar, me atiende una persona soberbia, grosera y machista, con ninguna intención ni siquiera de escuchar lo que había pasado, esta persona llamada Bryan que dice ser el encargado no tiene ni la mínima intención de escuchar al cliente, no tiene buen trato al cliente, desde el minuto 1 me alzó la voz, no me dejaba hablar y se negó a ofrecerme una solución, fue grosero y machista, quiso ponerse sobre mi por ser mujer porque una vez terminada la llamada me acerqué al local con mi chico y mi sorpresa fue que su actitud había cambiado porque iba acompañada, el seguía en su línea de no dejar hablar ni quiso escucharnos, no fue capaz siquiera de vernos a los ojos ni ver lo que le estábamos enseñando de la aplicación pero con un tono muy por debajo a como me habló por teléfono. En conclusión, pusimos una hoja de reclamación por cómo está persona me trató y por no darme una solución o una simple respuesta de la mejor manera. Tener personas contratadas así dice mucho de la marca Burgerking, si ese es el trato que le dan al cliente, las personas que les damos de comer como será el trato a sus compañeros y resto...