Burger King — Restaurant in Madrid

Hicimos el pedido a domicilio a las 19:55h, a las 20:01h me llaman que hay un complemento que se ha acabado, elgimos otro, a las 20:32h nos traen dl pedido, lo revisamos y habian confundido un doble whopper con un whopper......a las 20:35h llamo para decirlo, me dice la persona que me atiende el telefono que me mandan la correcta, doble whopper solo carne pepinillp y queso. A las 20:36h vuelvo a llamar para confirmar que la hamburguesa solo lleva carne pepinillo y queso, la chica al telefono con malas maneras me dice que si que se lo acabo de decir. A las 20:53h vuelvo a llamar porque seguimos sin hamburguesa...me dicen que si que se acaba de ir el repartidor......a las 21:15h llamo porque seguimos sin la habmurguesa.....en esta ultima llamada ya con mi pacienca agotada y levantando la voz...la persona que me atiende me cuelga...a los 2 minutos nos llega la hamburguesa....CUAL ES NUESTRA SORPRESA QUE OTRA VEZ VIENE MAL LA HAMBURGUESA, QUE VIENE CON TODO...... a partir de estd momento vuelvo a llamar y no me coge nadie....un monton de llamadas....hasta que de tanto insistir...me cogen el telefono y me cuelgan....vuelvo a llamar me cogen el telefono y resulta que no hablan solo descuelgan el telefono...varias llamadas asi. Finalmente mi marido decide ir a llevar la hamburguesa claro...mientras tanto sigo llamando .....y hasta que me lo cogen...hablo supuestamente con la encargada que se llama Patricia...que creemos que no es encargada, tampoco me lo volvio a coger la chica que lo estaba cogiendo...... La respuesta de Patricia fue que no se iba a tirar toda la noche al telefono conmigo que ya estaba mi marido alli y que bueno que era una confusion...ni me dio ninguna solucion..... Me parece una falta de respeto hacia el cliente y una falta de atencion increible. EL TRATO UNA VERGUENZA .....NO COGIAN EL TELEFONO APOSTA PORQUE SABIAN MI TELEFONO Y AL FINAL MI MARIDO TUBO QUE IR A POR ELLO. ES UNA VERGUENZA. GENTE POCO PROFESIONAL Y QUE LES IMPORTA BASTANTE POCO Y POCA EMPATIA. Adjunto fotos de las veces que llame y no me atendieron y de las veces que descolgaron y no me hablaban. Antes que pasara todo me cogian el...

¡SON UNOS ESTAFADORES! NUNCA JAMÁS COMÁIS AQUÍ.

Hicimos un pedido a domicilio a través de la aplicación OFICIAL de Burger King. Cuando el repartidor llegó con mi comida me dijo que había habido un problema con el pago (que se me de devolvería en máximo 48h) y que debía abonar el importe en efectivo.

Más tarde me llaman del restaurante diciendo que han robado mi pedido. Yo les explico que yo si que he recibido el pedido, pero que he tenido que pagar en efectivo porque había habido un problema en el pago con tarjeta. Me dicen que obviamente me ha estafado y que no debía haberle pagado. Quedamos en hablar con el gerente para solucionar la situación.

Al día siguiente hablamos con el gerente, nos dice que POR SUPUESTO se nos devolverá el importe - nos explica que Burger King subcontrata a una empresa de repartidores (que funciona como Uber Eats - los repartidores tienen cuentas personales - sin embargo hay veces que los propietarios de esas cuentas a su vez subcontratan a otras personas para que hagan el trabajo por ellos - este fue el caso). Quedamos en que se me devolvería el importe a la tarjeta en 48h.

Pasan 72h y al no recibir nada volvemos al restaurante. Hablamos con otro encargado DISTINTO y nos dice que no se devolverá el importe a la tarjeta, que en todo caso se devolverá en efectivo - que la denuncia ya estaba hecha y que ya habían enviado un correo a la empresa de repartidores.

Pasada alrededor de una semana llaman por teléfono diciendo que NO SE HACEN CARGO DE LO OCURRIDO ya que debe ser la empresa de los repartidores la que me haga la devolución (y que dicha empresa aún no había contestado a los correos del Burger King).

Un mes después de lo ocurrido no tengo ninguna noticia sobre la situación.

En resumen, una empresa tan grande como es BURGER KING no es capaz de hacerse cargo de SUS ERRORES y de SUS SUBCONTRATAS. LA CULPA ES DEL CLIENTE y ellos SE LAVAN LAS MANOS.

MÁS DE 40 EUROS TIRADOS A LA BASURA.

Nunca jamás volveré a pedir a domicilio y menos volveré a comer en este restaurante.

¡VUESTRA SUBCONTRATA ES UNA ESTAFADORA Y...

Mala experiencia en este Burger King. Somos consumidores habituales de esta cadena pero aseguro no volver a este restaurante. El pasado sábado 16 de Marzo fuimos a cenar mi pareja y yo. Ella es celíaca y se pidió el menú infantil sin gluten y le pusieron la hamburguesa correcta pero las patatas se las pusieron normales: contaminación cruzada (el que no sepa lo que es, incluidos los propios trabajadores de allí, es cuando se mezclan alérgenos y no hay ningún tipo de trazabilidad). Si no hay patatas sin gluten, deberían quitarlas del sistema para no pedirlas y que optemos por otra opción. Después de esto, se les olvidó meter la bebida y el postre dentro del menú. Al ir a reclamarlo, nos miraron con mala cara, como si nosotros tuviésemos la culpa. En situaciones de mucho jaleo, lo entiendo perfectamente porque yo también trabajo en hostelería, pero es que había 8 personas contadas para ser un sábado noche. NO es excusa esos despistes. Para colmo, mi pareja intentó ir al baño de abajo y le dijeron que al de abajo no podía ir (de malas maneras, por supuesto) y que se fuese al de arriba. Sorpresa, el de arriba estaba cerrado con llave. Y para rematar, las mesas sucias. Repito, no había nadie para ser un sábado noche. He intentado no exagerar para no perjudicar con la reseña al local, pero es que lo único que se salva es la comida y porque es genérica para todos los establecimientos. Dos clientes menos para...