Burger King — Restaurant in Madrid

Lo sucedido hace un rato de verdad es de cachondeo. Voy a BK para comer con mi familia ya que tengo a mi padre en el hospital 12 octubre recién operado. Pedimos cuatro menús con aros, alitas etc etc. Cuestión, llegamos a la terraza y nos damos cuenta que nos faltan las alitas, entramos a pedirlas y la supuesta "encargada" una mujer morena, bajita con una camisa en color beige, nos dice muy prepotente que no, que las ha puesto y que nos las hemos comido, insistimos y dice que tiene que revisar cámaras. Ya ofendidos por insinuar delante de toda la sala que somos unos "ladrones" se la pide que las mire pero ya se encierra dentro y nos ignora, la comida se queda fría y la digo que porfavor la caliente que me da igual que me voy al hospital y quiero comer algo, no responde. Al final llamamos a la policía y no ha tenido más remedio que devolverme el importe ya que hemos pedido que la cojan los datos porque se la iba a denunciar (me estaba muriendo de la vergüenza con todo esto). Es una vergüenza que te traten así por unas alas enserio. Al final acabamos en la cafetería del doce de octubre xq obviamente no iba a tomarme todo helado y menos por culpa de esta persona que además se negaba también a devolverme el dinero y ya por fin tuvo que ceder gracias a los agentes. Gracias al resto de personal que eran muy amables este restaurante se salva de no llevarse 1 estrella en todo xq eran unos soles y gracias por...

PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE!!! Acabo de comprar un King Shake en este local y QUE MAL RATO HE PASADO, he indicado que quería el Shake de Oreo que siempre lo pido con nata, al momento de recibir el pedido veo que no tiene la nata y se lo indico a la persona, me dice que no que no hay y yo como que, qué me estás contando, me quedo esperando que diga algo más y me sale con que ya no ponen nata, le dije que me hubiese indicado al momento de pedir y le dije que yo la pagaba aparte porque por lo que decía entendí que era que no la habían incluido, me dijo que iba a llamar a la “encargada” para que me lo dijera ella porque “yo no le creía”… No son formas, la encargada resultó ser más desagradable todavía, ha venido me ha dicho sin dejarme hablar, “entienda que ya no trabajamos con nata son las nuevas normativas en Madrid que no se puede vender nata” y literal me cerró la ventanilla en la cara, ah porque ha sido en autoking. He bajado del coche y entré al local a pedir que me reintegraran mi dinero porque yo no pago para que me traten mal, ni gratis lo acepto menos pagando. Así que más atención al trato de sus empleados porque aquí por ejemplo no vuelvo y es el que tengo super cerca de casi por eso de vuelta a casa del trabajo me he pillado el king shake. Por cierto, no entendí lo de la normativa de que lo se puede vender nata en Madrid. Que vergüenza, no es...

Tantos años siendo mi Burger King de confianza, el de toda la vida, y ahora el ir es salir decepcionada y con 0 ganas de volver. En cuanto a comida no tengo ningún problema, la calidad es la misma que siempre, pero el servicio, los fallos y la limpieza es horrible. A las 23:20 de la noche, a 40 minutos de cerrar, con tan poca clientela, creo que deberían empezar a limpiar un poco para agilizar el trabajo (y porque siempre, tras irse un cliente, la mesa debe estar limpia para el siguiente) bueno, pues TODAS las mesas asquerosas, en la que decidí sentarme había hasta pestañas postizas en ella. Obviamente, que la gente sea así de mal educada no es su culpa, pero sí es su deber mantener el local limpio para siguientes clientes. Pedimos servilletas para limpiarla con nuestras propias manos y no fueron capaces de limpiarlas ellos mismos. Otra cosa es, que si en la app y las máquinas te pone un precio, por mucho fallo del programa que sea tienes dos opciones: O bien avisar de antemano lo que sucede, o bien cobrarte LO QUE PONE (debería haber puesto una reclamación por ello) Y por último la poca atención que ponen, y esto siempre, en cumplir la comanda o lo básico. Siempre hay que ir a por Kepchtu, siempre hay que pedir servilletas… En fin, una decepción pero sobretodo una pena de no poder estar a gusto en el Burger...