Cevichería Rokoto

No pongo un cero porque no se puede. Hicimos reserva para seis personas. El problema no fue solo con la reserva, sino la mala educación y la mentira. Primero al llegar se nos dijo que NO habiamos hecho reserva (cuando yo misma llamé), y que debiamos esperar. Luego se nos llamó por mi nombre, indicando que de hecho si se habia cogido la reserva solo que no se querían hacer cargo. En todo momento tratándonos de mala forma y como si le estuviésemos haciendo un favor por ir y pagar por nuestra comida como debe ser.

En ese momento se me habló tan mal que mi madre entró y pidió la hoja de reclamaciones, a lo que se nos dijo que no tenian. En cuanto le dejamos claro que eso era ilegal se nos dijo que “se las habia llevado el jefe que habia salido un rato” entre otras excusas ridículas. De nuevo no querían hacerse cargo de lo que habian hecho.

Les pedí el número de la responsable y me dieron una tarjeta, llamé y le sonó a la propia camarera que me había tratado fatal. Repito que si yo me hubiese ido solo con ese contacto, me habría quedado sin hoja de reclamaciones ni manera de quejarme, lo cual repito es ilegal y supone multa.

Por suerte me quedé y pedí el número real y así llegué a hablar con la supuesta dueña. Pero en todo momento se nos han dado excusas vacías a problemas cada vez más graves: primero la reserva, luego la “ausencia” de una hoja de reclamaciones.

Después de hablar con la jefa me ofreció una cena para nosotros seis para “solucionar tranquilamente” esto y no llegar a la reclamación, cosa que acepté el mismo sábado para que el lunes decidiese cambiar lo ofrecido y darme un vale descuento de 30€ (que nada tiene que ver con lo que ofreció). Le rechacé el vale porque yo no necesito ni pedí esa cena, ella lo ofreció y yo confié tontamente en la educación y el compromiso de la dueña de unos restaurantes que ya se vio que no lo tuvieron desde el primer momento.

Espero que si alguien va, y encuentra algo en su comida, o es mal tratado como lo fui yo, ejerza efectivamente su derecho a reclamar y denunciar en caso de que no se le permita. No asistí a la cena porque para mí lo importante no era pagar mas o menos, sino el compromiso y la buena voluntad que ya se ve que no hay.

Definitivamente no volveré. Mal servicio, malos empleados, y mala resolución de conflictos por parte de la dueña.