Cevichería Rokoto — Restaurant in Madrid

No pongo un cero porque no se puede. Hicimos reserva para seis personas. El problema no fue solo con la reserva, sino la mala educación y la mentira. Primero al llegar se nos dijo que NO habiamos hecho reserva (cuando yo misma llamé), y que debiamos esperar. Luego se nos llamó por mi nombre, indicando que de hecho si se habia cogido la reserva solo que no se querían hacer cargo. En todo momento tratándonos de mala forma y como si le estuviésemos haciendo un favor por ir y pagar por nuestra comida como debe ser.

En ese momento se me habló tan mal que mi madre entró y pidió la hoja de reclamaciones, a lo que se nos dijo que no tenian. En cuanto le dejamos claro que eso era ilegal se nos dijo que “se las habia llevado el jefe que habia salido un rato” entre otras excusas ridículas. De nuevo no querían hacerse cargo de lo que habian hecho.

Les pedí el número de la responsable y me dieron una tarjeta, llamé y le sonó a la propia camarera que me había tratado fatal. Repito que si yo me hubiese ido solo con ese contacto, me habría quedado sin hoja de reclamaciones ni manera de quejarme, lo cual repito es ilegal y supone multa.

Por suerte me quedé y pedí el número real y así llegué a hablar con la supuesta dueña. Pero en todo momento se nos han dado excusas vacías a problemas cada vez más graves: primero la reserva, luego la “ausencia” de una hoja de reclamaciones.

Después de hablar con la jefa me ofreció una cena para nosotros seis para “solucionar tranquilamente” esto y no llegar a la reclamación, cosa que acepté el mismo sábado para que el lunes decidiese cambiar lo ofrecido y darme un vale descuento de 30€ (que nada tiene que ver con lo que ofreció). Le rechacé el vale porque yo no necesito ni pedí esa cena, ella lo ofreció y yo confié tontamente en la educación y el compromiso de la dueña de unos restaurantes que ya se vio que no lo tuvieron desde el primer momento.

Espero que si alguien va, y encuentra algo en su comida, o es mal tratado como lo fui yo, ejerza efectivamente su derecho a reclamar y denunciar en caso de que no se le permita. No asistí a la cena porque para mí lo importante no era pagar mas o menos, sino el compromiso y la buena voluntad que ya se ve que no hay.

Definitivamente no volveré. Mal servicio, malos empleados, y mala resolución de conflictos por parte...

Mi experiencia con este restaurante a sido todo lo contrario llegue al restaurante y tuve que esperar un poco porque estava lleno, vamos lo normal ya que me habían comentado que se comía un buen ceviche y sobre todo a buen costo, me dieron una mesa, pedí unos anticuchos con rachi, estuve 15 minutos esperando y no se volvió a acercar nadie a la mesa no me pusieron cubiertos ni me preguntaron si quería beber algo en lo que llegaba el plato y tampoco me pusieron algo para picar lo que le ponían a las demás mesas que iban llegando, bueno hasta aquí ya estava un poco incómodo, luego llegó una señora y se sentó en la parte de afuera, luego será al cabo de 3 minutos llegó un señor que era amigo de uno de los camareros, me pude dar cuenta por la confianza entonces no será ni 5 minutos desde que llegó el hombre y le empezaron a servir vaya casualidad anticuchos con rachi pero no me incomode que se lo diera primero porque vi que sacaron 2 platos así que pensé que el otro me lo entregarían ami, grande fue mi sorpresa cuando el otro plato se lo entregaron a la otra señora,como ya verán pues hasta este momento tenía casi media hora esperando pasaron alrededor de 3 a 4 minutos desde que les sirvieron los platos al señor y a la señora para que recién me pretendan traer mi plato cuando ya estava super incómodo y ya por el disgusto se me había quitado el apetito. Esta fue mi experiencia por desgracia no llegué a probar ningún plato, bebida o postre y que lastima la verdad porque estava viendo en el mostrador unos alfajores que me estaban...

We stopped here for a quick lunch while walking by. We weren’t that hungry so we only got the ceviche mixto and a causa with chicken to share. Both items were excellent. Seafood was very fresh and the sauce delicious. We watched the chef make it from scratch and taste it as he went to make sure everything was balanced. Great value for the cost. The service was very attentive. Will gladly return here when in the area or when wanting some...