Domino's Pizza — Restaurant in Madrid

Fatal experiencia con el establecimiento. He pedido una pizza, mitad Carbonara y mitad Extravaganzza. La pizza ha llegado sin hacer, con el bacón crudo, el queso sin fundir y todos los ingredientes desplazados en un lado de la caja, tal y como se ve en las fotos. Los bordes no se veían y estaban poco hechos. Como teníamos hambre, hemos comido un par de cachos, por darle una oportunidad a ver si no solo la pinta era mala, pero nos estaba resultando imposible acabarla. Estaba MALA. Solo salían cachos de bacón crudos con la base cero crujiente. Después de dos cachos cada uno, hemos desistido, no podíamos comer más y nos ha parecido una tomadura de pelo enviar esta pizza por 17€. Hemos llamado y localizado a la encargada (domingo 14 del 9 a las 21:00 de 2025). Nos han dicho que nos enviaban una nueva a casa. La pizza la podéis ver en las fotos. Estaba perfecta, dorada, ingredientes cocinados y en su sitio. El mensajero al entregarle la pizza inicial, nos ha dicho (confirmado por su responsable) que no podía cogernos la pizza estando la mitad comida. Así que han hecho una pizza perfecta, la han traído a casa, y se la han llevado al establecimiento para tirarla.

Habiendo hecho el gasto y teniendo la pizza en el domicilio, una pizza que les costará 5€, han preferido quedar mal con el cliente, llevarse una review negativa, tener clientes descontentos y una reclamación a consumo. Eso es lo que hace un buen encargado de tienda experto en marketing.

Luego he ido a la tienda a llevarles la pizza, donde la encargada no ha dado la cara, ni para entregarme la hoja de reclamaciones. Al no entregarles la pizza entera, no les servía. Según sus palabras, teníamos que haberla reclamado de primeras, así que os animo a reclamar TODAS aquellas pizzas que tengan mala pinta o no cumplan el estándar que ellos venden en su publicidad. Si cogéis más de una porción, ya no te la devuelven, por tanto, a la mínima falta, pedid una nueva y ya ahí abonáis. No os conforméis con un servicio mediocre, aguantaros el hambre y que la hagan perfecta.

Espero que a la encargada la recoloquen en otro puesto, pq cero tacto, cero atención al cliente, cero cuidado por el local... ha preferido tirar la pizza a la basura, estando ya hecha, que dejárnosla en casa, llevarse la review negativa, la hojita de reclamación y tener un cliente descontento. Bravo...

El trato del encargado de este lugar al cliente es una vergüenza. Pedí con una compañera el menú buffet y ya desde el principio el tipo iba con malas maneras, la bandeja de la primera pizza prácticamente me la tiró en la mesa y yo por simple educación encima voy y le doy las gracias, a lo que ni siquiera respondió...

Bueno, el caso de todo esto es que mi compañera terminó su menú y le sobraron dos cachos de pizza, a lo que pasó un indigente, nos los pidió y yo pues claro, para que los tiren pues se los dí. Yo había pedido una alitas y claro, este tipo manda a un empleado a decirnos que por haberle dado de comer al indigente no nos las iban a servir, no tuvo ni la decencia de salir El mismo a decirnoslo, a lo que tuvimos que mandarlo a llamar y prácticamente nos dió a entender que era mejor tirarlos por la política de la empresa, a ver yo entiendo que si pasa un amigo y se los dé no me quieran servir más, pero era el pedido de mi amiga, no iba a comer más, y las alitas eran para mí, no para ella, y ponerse así con esta situación donde la gente se está quedando sin trabajo, en la calle y muriéndose de hambre por dos cachos de pizza me parece vergonzoso.

En fin, fue una situación indignante, no solo para nosotros sino para el resto de clientes también por lo que ellos mismos nos hicieron saber, sobre todo por parte de un tipo que se hace pasar por profesional, pues de profesional tenía muy poco, ya que una señora le hizo un pedido de una pizza sin cebolla porque era alérgica y el tipo ni se digno a apuntarlo porque estaba ahí pues por estar. Desde luego ni pienso volver a este sitio ni si quiera a pedir a domicilio porque dar trabajo a alguien así que se piensa que está por encima de los demás y que no valora su labor para mí sinceramente está de más, debería aprender de sus compañeros, sobre todo de un chico morenito que estaba en caja y que su trato y profesionalidad si fueron impecables.

Ah y por supuesto, para que sepan identificar a este pseudoencargado, se trata de un tipo delgado, con el pelo teñido y lleno de...

Fuimos en dos y pedimos menú buffet, desde el primer momento el encargado nos atendió de manera tan borde que se podía notar la vergüenza en la cara de su compañero, a la ora de traernos la primera pizza siempre el encargado le tiró la pizza a mi compañero que aún así le dió las gracias educadamente sin recibir ninguna contestación. Pasado un rato mientras mi compañero esperaba unas alitas se acercó un indigente que nos pidió por favor que le diéramos los dos trocitos de pizza que me quedaban, pensé que de todos modos se iban a tirar porque yo ya había terminado así que vista la situación en la que estamos pasando todos no vi nada malo en ese gesto. Seguíamos esperando las alitas para mi compañero cuando vino un empleado a comentarnos que por haber dado de comer a ese señor su encargado se negaba a sacarnos la comida por haber incumplido con las normas del local lo cual no permite sacar comida fuera. Quiero precisar que en ningún momento me comentaron estás normas y tampoco había carteles donde ponía dicha norma . Pero a parte de todo esto la que no cumplió fui yo y el negó de comer a mi compañero que aún estando conmigo no había hecho nada. Sin contar que igualmente y lo digo de persona que hace su mismo trabajo hay manera y manera de actuar o decir las cosas y esto un encargado debería saberlo, pésima atención faltas de respeto y tonos altos para contestar echando la culpa a que son normas de la empresa?? No creo que también te impongan el mal carácter que tuviste, y todo por darle dos trocitos de pizza a una persona que lo necesitaba. No volvería allí ni bajo tortura y pedir por internet hasta menos!! El chico morenito con el pelo azul muy majo...