Domino's Pizza — Restaurant in Madrid

Me parece vergonzoso como me han tratado. Realize un pedido por la app, a domicilio. Una de las pizzas de mi pedido, era mitad hawuiana plus y mitad carbonara parmesana con aceitunas negras y champiñones. Cuando reviso el pedido al entrar a mi casa, vi que la mitad carbonara parmesana le faltaba el champiñon y las aceitunas negras habia 5 trozillos contados. Llame para hacer una reclamación y me repitieron el pedido, cuando me lo traen por segunda vez, la reviso y veo que la hawuina no tenia la piña… y ademas de eso las aceitunas negras las pusieron en la mitad contraria a la que debian.

Vuelvo a llamar para reclamarlo, hablo con la "encargada” y al preguntar su nombre primero me dijo estefania, y despues que no , que se confundio con la subgerente, que su nombre era laura…

Le plantee mi problema por SEGUNDA ocasion, que mi pizza le faltaba la piña esta vez y las aceitunas eran en la otra mitad de la pizza, entonces me dijo que ella misma me haria por tercera vez la pizza para evitar mas problemas y confusiones, que la disculpara por las molestias, y en 30 min aprox tendria mi pizza por tercera vez.

Cuando pasan 20 min bajo al portal para esperar al repartidor y me llama la encagarda (estefania o laura) y me dice que no iban a hacerme mi pedido porque la culpa fue mia de no revisarla cuando estaba el repartidor, despues de estar esperando media hora con la idea de que mi cena estaba a punto de llegar resulta que me dice que no lo haria de nuevo, y al final me tengo que quedar con una pizza que no es de mi agrado y tampoco estaba como ponia en mi pedido

Me parece una vergüenza que 2 medianas que realmente son enanas a 30€ , y encima que me traten de esta manera cuando la culpa no fue mia por no revisarla, sino de la persona que al preparar una carbonara no le echa el champiñón y despues de reclamarlo, me envia la hawaiana sin piña…

Yo como cliente no tengo culpa de que los empleados de dominos (LAS ÁGUILAS, MADRID) no desempeñen su trabajo como es debido, sinceramente me parece vergonzoso para el precio que pague por dos MEDI-ENANAS. No recomiendo dominos en absoluto no es la primera vez que me ocurre algo parecido pero esta vez me parecio bastante mal el trato que han ofrecido por su parte.

Mañana ire al local a poner una hoja de reclamaciones, no puedo dejar que me estafen de esa manera y encima que me intenten convencer de que el culpable era yo.

Esperemos que no tod@s sean como ese empleado que se le olvida el champi en la carbonara, y la piña en la hawaiana

Por gente asi, es que pienso que asi va este pais; de mal en peor

Tambien dejar claro que Toda esta reseña, ES SIN ANIMO DE OFEDER A NADIE, simplemte me siento estafado y me parece muy injusto

De esta manera lo dejo reflejado para que no les pase a...

SIMPLEMENTE HORRIBLE, y no hablo del producto como tal, si no de la horrible gestión de parte de la mánager (no me quiso dar su nombre, y aclaro solo le pedí nombre no apellido porque se que por LOPD no me lo puede dar y tampoco lo necesito pero su nombre si) es de colombia la chica, primero como verán en las capturas el.pedido esta correcto y para esa tienda en específico, en resolución del problema la actuación de la mánager en deplorable, a tal punto de decir que no es su problema,(claro si no de quién) de decirme que yo se a donde van las hojas de reclamaciones ( dándome a entender que a #Domino'spizza le importa nada la opinión de los clientes ) de forma altiva me dijo que no me daría una hoja de reclamación y cuando accedió a darmela no me quiso prestar un bolígrafo (puede ver que la hoja de reclamación tiene dos colores) el bolígrafo de ella y el mío en azul que tan gentilmente me presto el chino del al lado donde termine comprando la cena, ¿que forma de tratar es esta al cliente ? No quiso llamar a un teléfono de atención al cliente a ver que había pasado con mi pedido , a parte que las dos veces que llame por teléfono me MINTIÓ diciéndome que ya había salido mi pedido ¿para qué mientes ? ¿Para dejar al cliente colgado y sin cena como nosotros hoy 14 de febrero en casa ? Cuando me dirigí al restaurante realmente quería saber cual era la situación de mi pedido, pero fue tan CATASTROFICA la forma de afrontar el problema ahí, que de verdad me importa nada el dinero que se perdió quiero que se me dé una respuesta como cliente a un trato tan abusivo e irrespetuoso esta no es la imagen que tenía de dominos pizza siempre compro en la calle maqueda 44 donde siempre me han atendido bien ,pero mi esposa me quiso esperar con pizza para cenar que sabe que me encanta la de #Domino'spizza para terminar con esta gracia. NO RECOMIENDO ESTE DOMINOS sin siquiera haber probado sus pizzas, la gestión es DEPLORABLE,DEPRIMENTE y TOTALMENTE MEJORABLE espero que esto al menos lo pueda leer el community Mananger y hacer algo al respecto porque específicamente este restaurante deja mucho que desear .. y le DEMUESTRE A LA.MANAGER que las hojas de reclamación si sirven para algo y que encima también nos lo demuestre a los clientes que somos fieles a esta cadena gracias...

Si queréis comer bien y ser atendidos en condiciones. No vayáis ahí! Es mi recomendación según las veces que he ido. La primera vez que lo hice pregunté si la pizza carbonara la podría comes estando embarazada y me contestaron: No lo sé. Y se quedó tan pancha ! Creo que una persona que trabaja en un establecimiento de comida, sea cual sea la que ofrezca, debería conocer el producto e informar al cliente de si lo puede consumir o no. Pero a parte del desconocimiento de los ingredientes que llevan sus propias pizzas que me parece ya bastante grave, son bordes poco profesionales y 0 empáticos. La segunda vez que estuvimos: más de lo mismo… Pagamos un come y bebe y nos diciendo que no sacan la primera familiar que solo dos medidas (nunca tienen familiares para la primera que tienen que sacar en esta promoción) y cuando vamos a pedir la siguiente porque nos faltaban dos cachos y así no tienes que esperar entre pizza y pizza… pues dicen que no pueden sacar más hasta que no terminemos esos cachos. A lo que uno de ellos nos dice que siempre ha sido esa la manera de proceder (cosa que no es cierta) y otra compañera lo que dice es que han cambiado las normas, ósea que ni ellos mismos saben el por qué no nos la querían ir haciendo porque se contradecían. Después de esto la dependienta nos dice que si fuera el caso que tuvieran un tiempo elevado de espera nos lo dirían pero que no es el caso. Nosotros la pedimos después de haber terminado hasta el último trozo , como nos indican, y sin embargo nos sale la pizza a los 40 MINUTOS !!! Y encima FRIIIIAAA!!! Mientras los tres empleados se reían y hablaban dentro en cocina, nosotros tuvimos que recordarles que estábamos esperando la pizza desde hacía más de media hora …. En conclusión UNOS IMPRESENTABLES. Parece que te perdonan la vida cuando entras por la puerta en vez de atender con una sonrisa...