Grosso Napoletano - Da Asporto — Restaurant in Madrid

Ayer por la noche a las 21:00 pedí 2 pizzas a domicilio por la web de Grosso (primer error, ya que lo gestiona Globo). Mi pedido no llegaba... cuando sonó mi teléfono, pensé que el repartidor estaba abajo pero era el chico del restaurante para preguntarme si había recibido mi pedido... Le dije que no. Me dijo que no le quedaba un ingrediente de una de las pizzas, por lo que cambiamos de plan. Siguió pasando el tiempo y mis pizzas no llegaban nunca. Le llamé y me dijo que nadie localizaba al repartidor... que no tenía manera de contactar con él y que mientras ese pedido no fuera marcado como cancelado tampoco podía buscar a otro repartidor. Esperé pacientemente y sin enfadarme hasta las 23:00. Por cierto, era la noche de mi cumpleaños (segundo error, contar con vosotros para cenar alegremente en mi casa). Como el restaurante cierra a las 23:30 volví a llamar a las 23:15... misma historia. Me lo tomé con resignación y no quise enfadarme con Alessandro, que tampoco tenía la culpa... finalmente nunca recibí mi pedido. Lo reporté a través del formulario de la web y también en la encuesta de satisfacción que llega automáticamente. Son casi las 16:00 del día siguiente y nadie ha contactado conmigo. Nadie se ha disculpado, nadie me ha dado una explicación y por supuesto aún nadie me ha devuelto mi dinero. Lo peor después de una experiencia tan mala con él pedido que nunca llega es que te ignoren y no se dignen ni a llamarte. He llamado al número de las oficinas pero sale una grabación y se corta. En el restaurante no hay nadie hasta las 19:30, ya que es un take away... en Globo no hay rastro de este pedido, como si se lo hubiera tragado la tierra. Encima de quedarme sin cenar y habiéndome cobrado un servicio que nunca se produjo, tengo que ser yo la que hoy esté preocupada de contactar con alguien, de recibir noticias y de recuperar mi dinero. No os da ni un poquito de vergüenza? Si esta mañana, se me hubiera contactado con prioridad, pues es lo mínimo cuando la cagas tanto con un cliente, no hubiera venido aquí a contarle esto a todo el mundo. Pero como veo que os da igual y he tenido mucha paciencia, aquí dejo mi experiencia para que todo el mundo la conozca. Tomaré las medidas legales necesarias si no veo mi reembolso en cuenta en las...

Vaya por delante que la comida estaba estupenda y los chavales que atienden súper súper majos... Peeeeroooo (son dos grandes peros): solo se puede comprar y pagar a través de su propia app, y es solo cocina para llevar, no tiene mesas ni sillas y te toca esperar en la calle... Si te llueve, te mojas y mucho... Y lo de la app, tiene múltiples pegas...

En primer lugar le das los datos de tu tarjeta a una app que vete a saber que hace con ellos luego, o se los das a Google Play o Apple pay, para que se los guarden por si acaso... Olvídate de pagar en efectivo, o con tu tarjeta en un datáfono... Y regístrate en su web (y dales tus datos) por narices... Y por supuesto, ni ticket ni factura... Eso es -1 estrella... Siendo benévolo...

Y luego abrir un "restaurante" que en realidad es una cocina fantasma solo para take away, cobrando el mismo precio que en el restaurante que tienen de verdad, con mesas, sillas, camareros, etc ... Pues es un poco cutre por su parte... A tus pizzas les imputan los mismos costes con la 5a parte de gastos... Eso es -1 estrella.

Eso sí, mientras esperas, puedes aprender sobre la cara oculta de glovo y los Riders que es la mar de...

Soy italiano y siempre he sido muy fan de Grosso ya que me gusta la pizza napoletana gordita y no la que hacen en el norte de Italia floja. Ayer pedimos a través de Glovo y seguramente será la última vez. Nos entregaron una pizza, fría, con los ingredientes casi sin cocinar, completamente floja, una calidad que daba vergüenza. Además de esto en general parece que han subido los precios y bajado la calidad considerablemente. Nada más decir que pedimos la entrega a una hora y nos la cocinaron y entregaron antes, pasando de todo. Este lugar creo que ya había cerrado una vez y ahora hace promociones con entrega a un euro o gratis para seguir flotando, pero no veo como pueda hacerlo vendiendo estas pizzas que dan vergüenza y pidiéndote casi 30 euros para dos pizzas. No pedís aquí, quizás se den cuenta y cambien el rollo o cierren de una vez, nada más ver la valoración media para entender que no...