Hamburguesa Nostra — Restaurant in Madrid

Por donde empezar con este desastroso local sin ser maleducada. En primer lugar ACONSEJO NO IR NI MUCHO MENOS PEDIR POR UBER EATS SON UNOS INCOMPETENTES. Durante toda mi reseña adjuntaré fotos de todo lo que iré hablando y sin lugar a dudas mañana mismo me presento a pedir una hoja de reclamaciones porque el trato al cliente es de vergüenza.

Mi pareja y yo pedimos un uber eats a las 22:18 pm el día viernes 5 de Septiembre de 2025. Todo correcto. Hacíamos uso de una oferta que aparecía en su tienda (adjunto foto de la oferta y como se ve LA SUPUESTA HAMBURGUESA). Al pagar dicta que el tiempo de entrega será de 25 mins - 35 mins MAX.

Pasado el tiempo, el PRIMER repartidor aparece. Quedándose durante 15 MINUTOS quieto en el local y el estado de mi hamburguesa aparece como "casi listo". Pasado el tiempo de espera mi repartidor cancela. Posteriormente aparece un SEGUNDO repartidor, llegando al local donde mi hamburguesa sigue en el mismo estado y pasado otros 10-15 minutos vuelve a cancelar este repartidor. En el TERCER repartidor, decido buscar este local por Google maps y empezar a llamar para tener respuestas tras 40 minutos de mi pedido parado en el mismo estado. NO CONTESTAN (adjunto foto de llamadas y hora de cierre) ADEMAS DE QUE CERRABAN A LAS 23:30 Y ERAN LAS 23:20. DEJARON MI PEDIDO DE HACIA 1 HORA DE ULTIMO, 0 VERGÜENZA.

Comienzo a hablar con el repartidor que le dicen que mi pedido no está hecho y en unos 5-10 minutos están (tardaron 15). Nunca respondieron mis llamadas, dejaron mi pedido para el cierre y encima una hamburguesa desastrosa, nada que ver con la imagen, sin queso cheedar ni nada. ¿Por qué digo esto? Revisando las reseñas encontré una reseña que pidió en el local mi misma hamburguesa y es cierto que para envío puede aplastarse algo pero no venir VACIA. ADJUNTO TAMBIEN FOTO DEL MAL ESTADO.

EN CONCLUSIÓN NO VAYAN A ESTE LOCAL Y POR LO QUE HE ESTASO LEYENDO EL PERSONAL TAMPOCO TIENE BUEN TRATO CON EL CLIENTE. DINERO PERDIDO Y DESPERDICIADO, MAÑANA RECLAMO ESTA...

Con más de 15 años de experiencia (desde 2008)🎓 Hamburguesa Nostra es buena opción para comer hamburguesa 😃

Nosotros probamos: Smash Burger. El aplastado de otros sitios es mucho mayor pero el sabor de la carne está buena🙂 True Trufa🍔 Muy bien, aunque la carne me parece que está demasiado compacta, como dura. La pedí al punto Creo que una hamburguesa por personas está bien 😉

🍞 Se puede elegir el pan que quieres en tu hamburguesa a elegir entre brioche, cereales🌾, sésamo o sin gluten. La persona que nos atendió nos recomendó brioche

🥩 A las hamburguesas le puedes añadir doble de carne por +2€ 👏

🍟 Las hamburguesas vienen con acompañamiento sin coste adicional🤩 Se puede elegir entre patata fritas rústicas🍟, brotes verdes aliñados🥗, cajuna patatas o bastones de batata (la batata es la unica con extra, +1.20€).

📦 Tienen LA CAJA DE LAS SALSAS. Se trata de una caja con 10 salsas diferentes para que pruebes todas las que quieras en la cantidad que quieras. En la caja puedes encontrar barbacoa, salsa picante🌶️, mostaza, alioli🧄🫒, cabrales🧀, mayonesa, entre otras...

📜 Se puede consultar su carta completa en su web 🌐

🍽️ Tienen un menú del dia que por 12.90€ entra una hamburguesa🍔 y bebida🥤 Válido de lunes a viernes (no festivo) de 12h a 17h. Pagando un extra puedes añadir postre🍰 (+2€) o café ☕ (+1€)

👧Tienen menú infantil por 9.90€ donde entra hamburguesa con queso🍔 o delicias de pollo🍗 acompañado de patatas fritas🍟, bebida🥤 y helado🍦

🚴 Se puede pedir a domicilio a través de las principales plataformas

💰Precio💰18€/persona. Pero nosotros fuimos con un descuento de The Fork y salimos a 10.50€/persona. Mola porque con la cuenta te traen una chuchería en forma de hamburguesa por persona 🤗

🗓️ Visita: domingo, 10 de...

Ayer 07/02/2025 fui al restaurante de HN de Ortega y Gasset y solicité la oferta de la foto, válida para todos los restaurantes. Me dijeron que sólo estaba disponible para Uber Eats y me confirmaron que la hamburguesa de la oferta (Bacana) sí la tienen en el local: por tanto están incumpliendo la publicidad que encontramos por marquesinas de media ciudad.

En este comportamiento de HN llueve sobre mojado. En otro local ya tuve mala experiencia. Al llegar en horario de cena me dijeron que no había cocina hacia las 22h (la hora de cierre era a las 23.30h) sin más explicaciones, teniendo que buscar en ese momento otro restaurante cuando ésta era mi opción de cena.

Desaconsejo pe ello esta cadena de restaurantes por su poco compromiso con el cliente y falta de credibilidad. Como consumidores merecemos mejor servicio y poder confiar en la palabra de una firma, ya sea respecto al horario o las ofertas que utilizan como promoción. En todo caso indicar que la empleada fue muy correcta en su trato -sigue órdenes-, pero como negocio esta cadena ofrece...