La Martinuca — Restaurant in Madrid

Es decepcionante que un restaurante con semejante reputación actúe tan mal y con tan poca empatía hacia su cliente.

Explico el caso (que aún sigo esperando que se resuelva) :

Realizo un pedido el pasado miércoles 1 de noviembre a las 14:12 (ver foto).

Pasada una hora el pedido no llega y llamo a La Martinuca. Me atienden de forma muy educada, me dicen que me van a compensar por la espera y que cuando enteguen el pedido me harán una compensación.

El pedido me llega 2 horas y 5 minutos más tarde, a las 16:17.

A todo esto, comentar que realicé mi pedido a través de la app Glovo, la cual ella o La Martinuca derivó a Uber Eats, cosa que me extrañó mucho.

El miércoles por la tarde me pongo en contacto con Glovo y trasladan la responsabilidad de la tardanza de 2 horas y 5 minutos de entega de mi pedido a La Martinuca. Llamó el miércoles por la noche y me dicen que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo a través de correo.

Pasadas 24 horas, el jueves sabéis quién recibió el correo? NADIE. Sabéis quien tuvo que perder su tiempo otra vez para llamar a La Martinuca? …

El jueves desde La Martinuca me dicen que me llamaran y me contactaran para darme una solución y compensación.

Llega el sábado y NADIE se pone en contacto conmigo. Vuelvo a llamar una vez más y me dicen que el caso está marcado como urgente y que al día siguiente me darán una respuesta definitiva.

Estamos a domingo. Sabéis quién se ha puesto en contacto conmigo? NADIE. He tenido que volver a llamar yo. Llamo a La Martinuca y me dicen que el caso se resuelve trasladando la responsabilidad a Glovo, cosa que desde Glovo me dijeron el miércoles que se responsabilizaba La Martinuca.

Pasan 5 minutos desde mi llamada a La Martinuca, llamo a Glovo y desde atención al cliente me dicen que el culpable es la empresa intermediaria, Uber Eats, y que en 3-5 días se pondrán en contacto conmigo.

Conclusión? Entre Glovo y La Martinuca se van culpando, nadie se responsabiliza de su mala praxis, la atención al cliente es deficitario, y el perjudicado, el de siempre, el cliente.

Nunca más voy a confiar en ustedes.

Realicé un pedido y esperé pacientemente durante dos interminables horas, solo para recibir una comida fría y desabrida. La atención al cliente fue un desastre total, con respuestas groseras y falta de empatía por parte del personal. Nunca volveré a pedir aquí, ¡una completa pérdida de...

*Actualizo 3 semanas después de que me hayan pedido contactarles por correo y no me hayan contestado. La experiencia ya no sólo es mala a la hora de pedir, si no que la atención a posteriori es NEFASTA. Deberían hacer caso al buen refranero español: quien tiene tienda, que la atienda, y si no que la venda.

FATAL. Hice un pedido por Glovo, estiman una hora de entrega y cuando ya pasan 15min escribo a la repartidora, que me dice que están tardando mucho y reasigna el pedido a otro repartidor. Pasa el tiempo, hablo con este nuevo repartidor (que me dice que en este sitio siempre pasa lo mismo) y después de un buen rato de espera, vuelve a reasignar el pedido a otro repartidor. El tercero el pobre se pasó 50 minutos esperando el pedido... Entretanto llamamos a La Martinuca, que nos dice que el pedido no sale porque una de las tortillas que hemos pedido no está disponible. Le pedimos reemplazarla por otra, a lo que nos dice que no es posible porque la que pedimos tiene la misera diferencia de 0,40€ más cara... (A todo esto, llevábamos ya una hora de retraso....). Dice que lo va a consultar con cocina y nos dice, y 10 minutos más tarde nos escribe por WhatsApp que el pedido ya ha salido. En cambio el repartidor de Glovo me manda una foto en directo esperando en la cola y sin pedido.... Así un largo tira y afloja hasta que finalmente tiene el pedido, llega a casa y ¡Sorpresa! Falta una tortilla. Pido reembolso a Glovo y, de un pedido de 3 productos de 40€ y después de una hora y media esperando, me reembolsa 6€ míseros euros en crédito (o 4,90€ en tarjeta). Malísima experiencia. Quiero una solución acorde a la desafortunada experiencia. Y recomendar a este lugar que si no están preparados para absorber la demanda, por favor apaguen la tablet de Glovo y dejen de aceptar pedidos por el bien de clientes (descontentos), repartidores (bloqueados sin poder trabajar), su propio equipo (que tiene que dedicar tiempo a responder y atender a clientes molestos) y...

Notable tortilla, bastante equilibrada, ni muy hecha y cuajada, ni demasiado jugosa. Punto de sal ok y materia prima de calidad (al menos mejor que la media). No es la mejor tortilla que he probado en Madrid, pero sin duda es un buen producto y de las que he probado de delivery hasta el momento, la mejor. Dicen que los huevos son ecológicos y no lo dudo, pero tengo familiares con granja y huevos de gallinas libres de verdad 24/7/365 y con una alimentación 100% basada en verduras y hortalizas (0% piensos) y algún gusanillo que pillan por la finca. El único grano/semilla que se les aporta es la chía (ecológica), que promueve huevos con una cantidad de omega 3 muy superiores a los que se alimentan de cualquier otro tipo de grano y los hacen mucho mas saludables. Además, estar expuestas 24h al sol incrementa los niveles de vitamina d, a diferencia de la mayoria de gallinas ponedoras que son suplementadas artificialmente... Al consumir a menudo tortillas más amarillas que un limón de los buenos, me resulta imposible darle 5 puntos a esta, ya que aún siendo una buena tortilla, no es sobresaliente... Os invito a buscar un proveedor que os ofrezca huevos ecológicos de mayor calidad y una alimentación más óptima, así los huevos serán amarillos casi naranja sol, que humildemente, es como deberían ser todos...