La Perla del Pacífico — Restaurant in Madrid

Fui a celebrar mi cumpleaños el 26/11/2023 , y nos cobraron 95€ por un pésimo servicio y unos platos fríos e insípidos . Desde el primer momento nos dicen que no tienen bebida de 2 L, obligándote a comprar bebidas personales que sale muchísimo más caro para el cliente. Por otro lado pedimos 3 encebollados y un hornado que nos vinieron totalmente fríos y al calentarlo ( al microondas por supuesto) no quitaron ni la cebolla y se quedó todo peor de sabor . El cuero del hornado parecía de plástico blando , también recalentado en el microondas y no crujiente como ponen en su carta ! Otra sopa que pedimos totalmente fría. Las porciones de choclo más finas que un folio, y la del aguacate peor aún, palomitas quemadas y una tortilla fría que daba más nostalgia que hambre… todo esto el restaurante para ahorrar y cobrarte luego una cuenta de casi 100€ . Nos sentimos estafados por todos lados y la única contestación por parte de la “ENCARGADA” era que teníamos que haber estado pendientes para decírselo a ella, con un tono cínico y encima enfada, NO PIDIÓ DISCULPAS en ningún momento pese haber ADMITIDO que sabía que la comida se estaba sirviendo fría y en el estado que tenía . Increíble pero cierto, según el restaurante tenemos que estar pendiente de cómo viene la comida por que si no la culpa es NUESTRA! Una lástima por el camarero que nos atendió que fue muy servicial pero pienso que también tiene parte de culpa pues el cocinero, la encargada y el camarero PODÍAN HABERSE DADO CUENTA DE LA COMIDA TAN MALA QUE ESTABAN SIRVIENDO

Por nuestra parte esta semana nos acercaremos a PEDIR 7 HOJAS DE RECLAMACIONES, 1 por cada comensal, por la ACTITUD TAN CHULA DE LA ENCARGADA, POR NO DAR LA COMIDA EN CONDICIONES respecto a lo que se cobra por plato (12/15€) POR NO OFRECER UNA SOLUCIÓN Y POR TENER LA DESFACHATEZ DE COBRAR ESE DINERAL POR ARRUINAR LA CELEBRACIÓN...

Mal Mal Mal todo fatal atención horrible y comida recalentada reservamos para un fiesta se pagó con antelación todo lo que nos pidió la dueña que es una persona desagradable y mal encarada, hicieron lo que les dio la gana y nos cobraron de más, nos dijeron que no querían que paguemos nada de la declaración en el local entendible luego que no ensuciaramos nada... Levitó ? O que ? Luego preguntamos si podíamos meter patatas fritas o chuches para los niños o bocaditos así para picar no para comer o algo para personas que tienen intolerancia o son alérgicos, y dijo que no que lo que haya en la carta y le dije bueno pone una tabla de embutidos y cosas para picar y dice no es que eso no te lo puedo poner por qué no lo tengo en la carta y no puedes traer nada, al principio no nos pusieron ninguna pega y luego ya cuando tenían el dinero de la reserva todo pegas, el mote que sirvieron la comida estaba recalentado no lo siguiente era un puré en vez de mote con granos entero, servir eso es una vergüenza, el estado recalentado aún tenía hielo ya que no se había descongelado bien. Lu go para la decoración otro rollo por qué solo nos dejaron 2h del día de antes y 1 el día del evento, se supone que la sala estaba pagada ya para ese día y aún así cuando llegamos a terminar de ordenar tenían a una mesa entera celebrando el cumpleaños, en fin no cancelamos la reserva por qué no nos devolvían el dinero, pero fue una experiencia pésima y muy triste, esperaba poder compartir un momento agradable con mi familia y amigos y...

Llevo varios meses incluso años diría comiendo en este local y hasta ahora siempre había sido correcto, la comida muy rica y la atención buena. No obstante precisamente hoy acabo de tener un contratiempo, (no me ha hecho cambiar de opinión respecto al sabor de su comida ni tampoco a la atención de los camareros) pero si me decepciona e incluso molesta como tengo que buscar yo la solución y no ofrecérmela ellos.

Pedimos dos platos para recoger, con las prisas por mi pequeña no miramos la bolsa y estaba cerrada (cosa normal) y como hasta ahora no habíamos tenido ningún contratiempo porque el 90% de las veces lo pido para recoger me fie (error mío). No me molesta el error, somos humanos. Lo que me molestó fue que al llamar y decirle lo ocurrido, que uno de los platos estaba incompleto, me dice que en el siguiente pedido me hace un descuento y se disculpa. Lo siento pero yo no busco un descuento después, quería que me complete el plato. Así que yo solo veía dos opciones posibles ( dado que el fallo fue de ellos) y era o enviármelo o hacerme el reintegro del plato. Pues no, al contrario (y dadas las horas porque mi pequeña tenía que comer) me hicieron ir a recoger a mi lo que le faltaba al plato (y no, no era la ensalada).

Podría perfectamente poner una hoja de reclamación pero lo veo innecesario ya que yo también alguna vez trabajé en ello pero si debería aprender a subsanar los fallos y ofrecer al cliente la mejor de las opciones para...