Lateral — Restaurant in Madrid

07/15/2024 A very pleasant place to have meaningful conversations while enjoying good music and well-chosen dishes from the menu. Food: Portions are correct, with some room for improvement in flavor nuances, but the presentation is excellent, utilizing slate boards effectively. Service: The team is well-coordinated, ensuring that no table is left with empty plates or bottles. The staff who attended to me were very professional. Ambiance: As mentioned at the beginning, with a pleasant environment, good music, and attractive people, this place is definitely worth visiting.

02/25/2024 Each restaurant deserves a second chance, and this visit marks mine after a long hiatus. The food, particularly the pintxos and snacks, is as good as ever. The atmosphere is welcoming, surrounded by beautiful people. The service, which was my previous concern, has improved. I hope this chain will continue to enhance its customer service.

2023 Realmente decepcionante. Una de las camareras que nos atendió fue descortés y sin ningún tipo de empatía con el cliente. La comida regular más bien mala y escasa y la tarta de chocolate...

A FUIR ! Accueil plus que déplorable. On vient passer une semaine à Madrid comme régulièrement dans la famille. On arrive pour déjeuner à trois, de bonne humeur, on a faim, prêts à profiter d'un bon repas. On entre et attendons debout dans le couloir au milieu des tables pour savoir où nous asseoir. La salle est au deux tiers vide. Il y a une armée de serveurs et serveuses. Un, puis deux, puis trois, puis quatre, les serveurs passent devant nous les uns après les autres. Personne ne s’occupe de nous. On attend. Pas un sourire, pas un bonjour. Trois discutent devant la caisse tranquillement. On essaye d’arrêter un serveur. Zéro sourire. Il s’échappe en disant qu’on va s’occuper de nous. Une personne qui a l’air manageuse (avec des écouteurs) finit par nous s’adresser à nous. A peine bonjour, Zéro sourire. Elle nous dit froidement qu’« Il n’y a pas de place » dans la grande salle vide où nous sommes, et qu’il y en a seulement « dehors » (c’est-à-dire sur l’extension/terrasse couverte et chauffée dehors). Soit, pas de problème, on est contents de pouvoir aller s’installer pour déjeûner, peu importe où. Elle nous emmène au fond de la terrasse, et nous place derrière une espèce de séparation en arbustes. On n’a pas de carte pour commander. En attendant on discute. On attend. Personne ne vient. Une fille finit par venir, zéro sourire, et nous demande ce qu’on veut boire. On ne sait pas ce qu’il y a, et on aimerait bien voir la carte avant. Elle repart. On nous amène la carte. On choisit. Puis on attend. On attend. On attend. Rien. Je me lève et vais faire signe à une serveuse. Elle fait mine de s’avancer, puis s’échappe. On attend. On voit passer quelqu’un qui a l’air manager. On l’appelle. Il vient. Il prend la commande. Il est aimable. Alleluia ! Les plats arrivent (pas en même temps). Le plat chaud est froid. On est dépité car on sait maintenant le temps que ça va prendre d’avoir un interlocuteur qui veuille bien s’occuper de nous pour le faire réchauffer. Par contre les serveurs s'affairent à ranger les tables à coté. C’est vrai que ranger les tables c’est plus important que de s’occuper des clients qui attendent... On essaye d’avoir un serveur. Je me relève. Je vais chercher quelqu’un. Ça prend 10 minutes. Le plat est finalement réchauffé. On a demandé du sel à un moment aussi. On l’attend toujours. Totalement abandonné dans ce resto et quand on a un interlocuteur il fait la gueule ou fuit. Sauf les managers dont un sur deux est glacial. Dans ce climat, On voudrait juste un café et partir. Abréger. Et là, une serveuse qu’on est encore obligé d’appeler, arrive, glaciale, zéro sourire. A la limite de l’impolitesse. Apparemment ça l’ennuie vraiment de devoir prendre cette commande. On n’en revient pas. Et finalement ce déjeuner qu’on voulait être un bon moment de détente n’a été qu’un moment de stress avec des gens mal formés et mal aimables en très grande majorité. Quand cette dernière serveuse nous fait la gueule je me lève et je lui dis qu’elle peut sourire aussi de temps en temps. Et quand sa manageuse arrive je me mets vraiment en colère. Elle s’excuse mais c’est trop tard. Pour nous ce moment a été totalement gaché. Et on rêve d’une seule chose : partir et ne plus...

Today we have try again to have a nice meal at Lateral after some issues before... What a dissaster again... After receiving the carta we try to order some items... Sorry we don't have.. nope not today... Cachopito... Ah no sorry... But we have quesadillas.. well that looks good... Starter was ok.. however the it starts again.. quesadillas arrived... After 10 minutes still no food for my wife.. my food cold.. send it back and they bring both out however they didn't warm up the quesadillas again.. yuck... Anyway... You want a dessert... Yes please... Lemon pie... Yumie.. 5 minutes, 10 minutes, hello??? 15 minutes.. you know what... Check please.... Ow wait.. we didn't have the lemoncake... Ah no here it is.. no thanks .. bring it back and give me the check without the pie... All done.... And we left..... No sorry.. no explanation, no apologies.... What a no service applying employees.... Well.. anyway . This was the last time... No more Lateral for us... And yes.. we came here normally almost once a week... But they totally messed...