Manolo Bakes — Restaurant in Madrid

Atención pésima! Pongo una estrella porque no puede evaluarse con menos. Es una pena que debido a un servicio tan despreciable, se vea comprometida la calidad de un producto tan bueno. Hemos sido atendidos esta tarde domingo 2 octubre a las 16.30, por un señor cuyo comportamiento ha sido totalmente desdeñable. Hemos pedido una caja de 32 manolitos para llevar. Nos pregunta si nos los pone variados de lo que hay. Le decimos que sí, se pone a meterlos de forma brusca, rápida y sin colocación y por supuesto sin variedad. Cuando le he comentado que no me ponga tantos del croissant normal y que me ponga de pistacho, me dice que ya me ha puesto. Me quedo un poco sorprendida porque no he visto que llegara a la última caja de abajo a la derecha. Al salir, lo comprobamos y efectivamente no hay de pistacho. Hemos vuelto y con mala cara nos ha puesto solo los 2 que quedaban. Cuando antes habías 6. Obviamente se los ha puesto al señor que iba detrás de nosotros. Al decirle nos suelta que estaban reservados….. totalmente mentira. Me parece increíble y no entiendo cómo se puede tener a una persona de cara al público con tal actitud y que mienta sin consideración. He salido del establecimiento con un sentimiento de ser engañada y una terrible decepción....

Un cliente menos. Me acerqué para desayunar ya que los productos que tienen me gustan mucho y cuál fue mi sorpresa que al pedir mi desayuno con zumo me quieren cobrar más de lo que pone en los carteles del local porque me dicen que es que están equivocados los carteles, y la chica que me atiende avisa al responsable del local con un "ya os avisé hace tiempo que había que cambiar el precio de los carteles porque íbamos a tener un problema algún día". Se acerca el responsable y lejos de disculparse y servirme el desayuno al precio marcado me dice que no, que el precio es otro y que los carteles están equivocados. Le pido una hoja de reclamaciones y altivamente y de malas maneras me da dos fotocopias no oficiales sin instrucciones ni sello. Le pido que rellene antes los datos del local como marca en la propia hoja y me dice que no, que rellene yo primero a ver qué pongo y que luego ya verá si los pone o no. Así que le digo que esas no son hojas de reclamaciones oficiales y me contesta "pues es lo que hay". Las chicas que estaban atendiendo se han quedado ojipláticas, mientras tanto, el responsable, no ha hecho nada por solucionar el problema. Vaya trato al cliente y vaya forma de pasarse las buenas prácticas por el forro. Lo dicho, un...

Lamentablemente no volveré a hacer un pedido on line desde la página de Manolo Bakes. En mi caso lo hacen desde esta tienda de Gran Vía donde el servicio es lamentable. Las dos veces anteriores, realicé el pedido el día antes de su entrega y media hora antes me llaman para decirme que no tienen de jamón. La segunda vez que me sucedió no daba crédito a que teniendo el pedido un día antes, me digan que no les queda, por segunda vez. Este lunes hice otro pedido y tuve un problema con Glovo. Y me entero de que Manolo Bakes no tiene servicio de reparto con lo que se lo dan a Glovo pero no le dan mi teléfono. Si hay un problema, no te llama el repartidor sino un servicio de llamada automática con quien no puedes hablar. Intenté explicarle a la encargada de la tienda el problema pero prefirió hablarme mal y colgarme el teléfono. Al final fue mi hija a buscar el pedido, pidió una hoja de reclamaciones y Elian, la encargada, le dijo que no tenían. En resumen, servicio carente de seriedad, de profesionalidad y de la mínima educación requerida para estar de...