Restaurante A Fenestella — Restaurant in Madrid

I really enjoyed this restaurant. It’s not a posh place, it’s like a local and has a friendly community feel. Nice tablecloths, comfortable enough chairs and a good ambiance. It’s not beautiful inside and you are aware of the takeaway pizza business by the huge pile of pizza boxes. Service is attentive and when we had lunch there were a few specials of the day not in the menu. I am not sure why but I really like it when there are specials. We had the specials for a main course, black spaghetti with lobster in a spiced tomato sauce, and ravioli of suckling pork in a cream sauce. Both were excellent really. For starters we shared a tomato pizza and salad. Excellent all round. So we will definitely go back there as the food was better than many much more expensive central...

Ya había venido a este restaurante otras veces y nunca había tenido ningún problema, buena comida y buen servicio. Sin embargo, la última vez que acudí (hará 1 semana), al llegar a la mesa encontramos servido el pan (5 trozos pequeños de pan), no lo pensamos y nos los comimos. Al llegar la cuenta nuestra sorpresa fue ver qué nos habían cobrado 8 euros por esos míseros trozos de pan que ni habíamos pedido, evidentemente no pudimos reclamar porque si nos los comimos. Me parece ruin colocar el pan en la mesa antes de que lleguen los comensales, valiendo 8 euros, cuando era menos de una barra. Ni siquiera habíamos solicitado el pan. No conforme con eso, al pedir los postres, pedimos un souffle, y el camarero nos dijo si solicitábamos helado, sin avisarnos de que eran 2 euros más, ni él, ni la carta, ya que en la carta tampoco estaba indiciado. Encima de que el souffle era congelado y nos cobraron 5 euros por él, nos añaden dos más por una bola de helado. A lo tonto nos gastamos 12 euros más, por estás dos tonterías. La comida está buena, pero no volveré dadas las circunstancias, ya que me parece que se aprovecharon completamente de nosotros, tanto en el pan como en el helado, también me parece inconcebible pagar 8 euros por la poca cantidad de pan que venía, valiendo una barra de pan menos de un euro. Por otro lado, no indicar que el helado tiene un aumento de precio, me parece de tener poca vergüenza y de ser unos aprovechados. Porque entiendo perfectamente que valga más dinero, pero no entiendo porque no nos lo indico ni el camarero ni la carta.

Un saludo, espero que esto no le vuelva a...

A’Fenestella Me decido por este restaurante, compro una pizza y una focaccia. Según llega el pedido, realizado a través de GLOVO, llegan heladas y con todo el relleno fuera de la masa, es decir, por toda la caja. Llamo al restaurante en cuestión y la persona que me atiende la llamada, no solo me asegura con rotundidad que la comida salió en perfecto estado del restaurante sino que además, si un pedido sale del restaurante para ser entregado al cliente, ellos, A’Fenestella, no tienen ningún tipo de responsabilidad sobre el producto y me intenta despachar con un elocuente: tendrás que reclamárselo a Glovo. Le pregunto de nuevo, ¿ dónde exactamente pone eso? ¿Qué el restaurante no tiene ninguna responsabilidad una vez que el producto salga del restaurante? A lo que contesta: No sé qué decirle. Prosigo yo: pues pásame con alguien que pueda contéstame a esa pregunta porque mi dinero si lo habéis cobrado en el momento verdad? En ese momento se empieza a poner nervioso, a dudar y a reiterarme una y otra vez, que me dirija a Glovo y ponga una reclamación. Atención al cliente pésima, y con esta reseña no quiero que llegue al que la lea que yo estoy reclamando un par de pizzas por la cara, sino que ya que he pagado por un producto y llega en ese estado, que menos que saber a quien tengo que reclamárselo. Y como después de este testamento, al final, una imágen, vale más que mil palabras, les subo una foto del estado de mi pedido. Juzguen...