Maramor — Restaurant in Madrid

Buenas tardes,

Escribo este mensaje con bastante disgusto tras la experiencia que viví ayer en vuestro restaurante. Siempre he sido una clienta habitual, he venido en varias ocasiones con amigos y no he dudado en recomendar el sitio cada vez que he tenido ocasión, porque hasta ahora siempre he salido contenta. Sin embargo, lo de ayer fue sencillamente inaceptable.

Fui con toda la ilusión a celebrar mi cumpleaños y, para mi sorpresa, el trato por parte de una camarera fue absolutamente lamentable. Desde que llegamos, su actitud fue de total desgana, indiferencia y mala educación. El local estaba prácticamente vacío, por lo que no hay excusa posible relacionada con el volumen de trabajo. Aun así, nos ignoró por completo. Llamábamos su atención para poder pedir y directamente nos daba la espalda o pasaba de largo como si no existiéramos. Y cuando por fin nos dirigía la palabra, lo hacía con malas caras y un tono seco e irrespetuoso.

Entiendo que no todo el mundo disfruta de su trabajo, pero si estás de cara al público, lo mínimo es ofrecer un trato educado y profesional. No se trata de hacer el día perfecto, se trata de no estropearlo. Y ayer, gracias a su actitud, una celebración especial acabó empañada por una sensación de incomodidad constante.

Nosotros fuimos amables en todo momento, y lo mínimo que esperábamos era un poco de educación. Porque cuando uno paga por una consumición, también está pagando por el servicio y la experiencia, no por sentirse ignorado o maltratado sin motivo alguno.

Espero sinceramente que esto no se repita con otros clientes, porque una sola persona con ese trato puede arruinar por completo la buena reputación de un lugar que, hasta ahora, me parecía...

MALAMOR más bien. Me lo había recomendado un buen amigo cliente habitual, una gran decepción en la forma de hacer las cosas. Llego mi chica tres minutos antes que yo, nuestra idea era comer el menú del que tanto hablaba mi amigo, un poco más caro que el resto del barrio, pero según el merecía la pena. Le dijo a la camarera que la recibió nuestra intención y la invitó a sentarse en la barra a esperarme, el camarero preguntó que quería tomar y pidió una cerveza, yo llegué inmediatamente, pedí una Coca Cola, cuando pasó la chica le dijimos que ya estábamos los dos para pasar al comedor, la sorpresa viene aquí, nos dice el camarero que tenemos que abonar las consumiciones, lógicamente le dijimos que lo metieran en la cuenta de la mesa, la negativa fue bastante directa y preparada, es decir es algo que harán habitualmente, incluso el encargado se acercó y nos dio la misma explicación. Por supuesto pague las consumiciones y nos fuimos a comer a otro sitio, fueron ellos los que no facilitaron la mesa a mi chica cuando la pidió que hubiera sido una manera de evitar este conflicto, a mi parecer es totalmente planificado. Coste adicional a las cuentas del menú. No digo que haya gente que se tome varias consumiciones antes o durante la comida, no es mi caso ni el de no chica, y así se lo hicimos saber. La negativa es más que suficiente para no volver a pisar el restaurante. Nos pareció una de procedee totalmente inadecuada y fuera de la norma, en ningún momento nuestra idea era tomar algo en la barra, íbamos a comer y así lo hicimos saber. Lo hicimos en un sitio donde nos trataron como clientes y no como monedero con piernas. “la monumental” un sitio muy recomendable, que no conocíamos pero al...

Nunca me había sentido tan mal tratado en un restaurante. No fue buena la relación calidad-precio del menú del día. He pagado 12;50€ sin el postre. Además de padecer una muy mala atención y nula profesionalidad. La paella, el plato estrellas del día, más bien un engrudo de arroz muy salado, con mucho pimiento rojo de conserva. Los rejos muy fritos y muy salados. Esperas de 20 minutos entre el primero y el segundo, así como entre el segundo y el postre. Pero lo más grave ha sido cuando después de una segunda espera de 20 minutos, y como no nos servían ni el postre, ni el café, decidimos irnos. He pedido la cuenta y que nos descontaran del precio del menú, 13;50€, la parte del menú no consumida. La encargada de tomar las comandas y de cobrar se ha negado con firmeza, y con soberbia y malos modos nos ha presionado para cobrarnos el menú completo. Cuando le he pedido la hoja de reclamaciones, ha descontado 1€ por menú, 12;50€. Después de pagar con tarjeta se ha negado ha darme el tique, y al tiempo que se iba me ha dicho con chulería "ahora vas a esperar otros 20 minutos". He solicitado reiteradamente el tique y el supuesto dueño, un individuo con la cabeza afeitada, se me ha encarado y me ha dicho de malas maneras que “me fuera del local y que no volviera”. He insistido en que me facilitara un justificante del pago realizado y, ante la atención de otros clientes, me ha dado un tique de caja en el cual figura 1 menú: 25€, la cantidad que he pagado por dos menús sin postre. Ninguna disculpa por las esperas y ni por las malas formas. La dizque amabilidad se esfuma en este lugar en cuando aparece en...