Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

Una estrella no representa la nota que se merece. Debería ser negativa.

Pedimos una pizza familiar por mitades. Resulta que nos traen mal el pedido, después de estar esperando 40 min. Vale, no pasa nada, llamamos y nos dicen que nos traen una nueva pizza y que les entreguemos la que nos ha llegado. Por lo que tras esperar 53 minutos, decido volver a llamar. La chica que me atiende me dice que hace 10 min que ha salido y que debería estar al llegar. Tras 20 minutos desde mi llamada, la pizza aún no ha llegado (y vivo a unos 10 min del local) con lo que vuelvo a llamar y recibo el peor trato que he visto en mi vida: La chica que me atiende no tiene ni idea de que pedido le hablo y me pregunta unas tres veces que cuál era mi dirección, que que pizza había pedido y que si era una pizza para corregir la anterior, las tres veces le confirmo lo mismo y me deja en espera 8 minutos literalmente. Me vuelve a coger el teléfono para preguntarme lo mismo y me vuelve a dejar a las espera otros 5 minutos. Durante esos 5 minutos como no entiendo que está sucediendo llamo con otro móvil, por si ha habido un problema en la línea, me descuelgan sin hablar y cuando digo "hola?" me ponen en espera. Vuelvo a llamar y me cuelgan directamente. Tras los 5 minutos se pone al teléfono otra chica y me dice qu lo siente, que no sabía que yo estaba a la espera y me pregunta de nuevo que que quiero, "que si quiero hacer un pedido o que" le explicó nuevamente todo lo que ha sucedido y me pone en espera sin avisar, a lo que a los 4 minutos me dice que voy a hablar con el encargado de la tienda y me vuelve a poner a la espera otro rato más. Finalmente se pone al teléfono el encargado y me dice que resulta que la pizza que estábamos esperando había salido pero que no sabían que había pasado con ella y que nos preparaban otra con envío inmediato. Cuando llega la pizza, la masa es fina (habíamos pedido masa clásica) y esta fría y tiene el ticket pegado en la base....

Me sumo al resto de comentarios , tiene una estrella porque no puedo poner negativas . Lo de este establecimiento no tiene nombre , después de pedir una pizza y esperar una hora y media ,sin noticia ,del repartidor llamo a la tienda y me aseguran que el pedido ha salido hace 20 minutos de la tienda y tiene que estar al llegar ,pasados otros 40 minutos sigue sin aparecer así que decido volver a llamar a la tienda , después de llamar 3 veces en las que me cuelgan consigo que me cojan el teléfono , y vuelve a ser la misma persona que me ha atendido anteriormente , le pregunto por el pedido otra vez , y esta vez me pone en espera durante 8 minutos de reloj para después decirme que en mi dirección no aparece ningún pedido , le pregunto cómo es posible que hace 40 minutos me dijeran q estaba al llegar y que ahora no aparezca , y me vuelve a dejar en espera durante otros 5 minutos (sin avisar previamente ) , cuando le digo que no me parece de recibo y que obviamente me ha mentido la primera vez q he llamado me dice que es lo que hay y que si quiero le repita la dirección para gestionar un pedido nuevo , ante esta situación le pido su nombre para poder poner una reclamación y me cuelga directamente . Nunca en mi vida me había parecido algo similar , una...

ESTAFADORES, MENTIROSOS Y BORDES

Tras pasar el horario de entrega que establecen, sobre las 15:07 nos ponemos en contacto con la pizzeria, porque en la amplia pone que disfrutemos de nuestro pedido, y nos contesta una chica que esta en reparto.

A las 15:20 volvemos a llamar, y nos atiende la misma persona, bastante borde, al volver a preguntar que pasaba con el pedido, nos responde que ella no ha hablado con nosotros, al darle detalles de la conversación anterior mosndixe que sigamos esperando que esta en camino, que ella no puede hacer nada.

A las 15:35h volvemos a llamar, pero como seguramente reconoce el teléfono, no nos atiende, por lo que nos acercamos al restaurante.

Poco antes de las 16:00, la chica que nos atendió por teléfono, es la que nos atiende en persona, (una chica con gafas) y nos dice que tenemos que hablar con just eat para que lo cancelen o hagan algo, y le decimos que hablaremos con just eat, pero que cancele el pedido, y tras 2 confirmaciones por parte de esta señora, de que el pedido se ha cancelado nos tenemos que ir a por un kebab para poder comer.

Al contactar jus eat con ellos, le dicen que nos han entregado las pizzas en el local. Por lo que no nos devuelven el dinero.

No os arriesgues, HAY MAS PIZZERIAS...