Urrechu Velázquez — Restaurant in Madrid

Buenas tardes Es la segunda vez que he ido a su restaurante Urrechu en calle Velazquez 150 en Madrid y les comento lo que me ha sorprendido negativamente de ustedes el pasado 11 de Mayo 2024. Hace dias hice la reserva para 6 personas y un niño de menos de un año, indicando que necesitabamos una trona para el niño. Me llamaron por telefono ustedes para confirmar la reserva el dia anterior y confirme la misma insistiendo en que necesitabamos la trona. Al estar en su restaurante a los 5 minutos me indican que tienen todas las tronas ocupadas porque tienen muchos niños, y no hay tronas disponibles hasta que se quede alguna vacia, su personal nos facilito una trona cuando ya estabamos en los postres..... 1° Las cosas no se hacen asi, si ustedes ven en sus reservas que no tienen tronas suficientes, lo dicen de antemano y hubiesemos llevado nosotros una trona desde casa. 2° Al pagar la cuenta veo que nos han cobrado 6 raciones de rollitos de langostinos, cuando solo habiamos consumido una racion y media, y han tenido que rectificar ustedes la factura. 3° Por ultimo en la factura han puesto el mismo precio a una racion de rollitos de langostinos que a la media racion, por lo que han tenido que volver a rectificar y devolvernos dinero que ya habiamos pagado. 4° A la vista de lo anterior me tendre que pensar dos veces volver a su restaurante. Si requiero una trona cuando hago la reserva y lo digo de antemano es porque la necesitamos como ha podido comprobar su personal. En cuanto a las facturas con los errores y rectificaciones saquen sus conclusiones.........por cierto en nuestro perjuicio sino repasamos la factura, o no nos damos cuenta, entiendo que en un restaurante de su categoria y precios esto es inadmisible. Tengo la factura a su disposicion. No han estado ustedes con nosotros a la altura que...

Buenas tardes Es la segunda vez que he ido a Urrechu en C/ Velázquez 150 y les comento algo que me ha sorprendido negativamente de ustedes hoy 11 Mayo 2024. Hace días hice la reserva para 6 personas y un niño de menos de un año, ayer me llamaron ustedes por teléfono para confirmar la reserva de 6 personas y un niño que necesitaba una trona y la confirmé la reserva para hoy. Hoy al estar en su Restaurante a los 5 minutos me indican que tienen todas las tronas ocupadas porque tienen muchos niños y no hay tronas disponibles hasta que se quede alguna vacía, su personal amablemente nos ha facilitado una trona casi ya en los postres. 1º Las cosas no se hacen así, si ustedes ven en sus reservas que no tienen tronas suficientes lo dicen de antemano y hubiésemos llevado nosotros una trona desde casa. 2º Al pagar la cuenta veo que que nos han cobrado 6 raciones de rollitos de langostinos, cuando habíamos consumido una ración y media solamente, y han tenido que rectificar ustedes la factura. 3 º Por ultimo en la factura han puesto el mismo precio a una ración de rollitos de langostinos que a la media ración, por lo que han tenido que volver a rectificar y devolvernos dinero. 4º A la vista de lo anterior aunque reconozco que se come muy bien en su restaurante, me tendré que pensar dos veces volver a visitarles. Si requiero una trona y lo digo de antemano al reservar es porque la necesitamos como ha podido comprobar su personal. En cuanto a las facturas con los errores y rectificaciones ustedes saquen sus conclusiones......Por cierto en nuestro perjuicio sino repasamos la factura, o no nos damos cuenta. Tengo la factura a su disposición. Hoy no han estado ustedes con nosotros a la altura que...

Comencemos por la reserva, no me pregunten como pero cuando llamé por teléfono a reservar lo hice en otro restaurante que nada tenía que ver con este, ni siquiera estaban en la misma localidad. Esto un sábado 24 de febrero por la noche con el restaurante absolutamente lleno es dramático, La señorita de recepción llamó inmediatamente al encargado (ahora lamento no haberle preguntado su nombre)n y en ese mismo instante pude ver dos personas desviviéndose por encontrarnos sitio. Mientras nos buscaban un espacio, nos llevaron a la barra donde nos invitaron a un delicioso tomate de Pamplona. Finalmente volvieron con la solución, nos dejaban una mesa alta (por cierto, muy cómoda) pero lamentablemente en hora y media tendríamos que abandonarla. Aceptamos la oferta, que remedio nos quedaba. Degustamos un tartar de atún muy bueno, unas puntas de solomillo realmente especiales y un bacalao Skrey de temporada exquisito.. Acercándose la hora nos pusieron, sin pedirlo, un postre (helado de turrón) que por supuesto no nos cobraron, desde mi punto de vista una forma exquisita y educadísima de decirnos que se acercaba el final. Cuando terminamos nos indicaron que podíamos tomarnos una copa pero que en cuanto llegaran los nuevos comensales deberíamos abandonar la mesa. Así lo hicimos. Llegaron los comensales y lejos de llevarnos a la barra (estaba absolutamente llena) nos llevaron a otra mesa en la que nos indicaron que nuestras prisas habían terminado. En resumen, no se puede hacer más para agradar a un cliente patoso. Por ponerles un defecto, ya me duele, la carta de vinos esta cara. Lo demás de 10. Aprovecho desde aquí para agradecerles su profesionalidad por encima de...