VIPS Smart — Restaurant in Madrid

Hemos acudido al VIPS Smart de Manoteras después de ver una película en Cinesa, aprovechando la promoción del 2x1 en cenas que se anuncia con la entrada del cine (consumo mínimo de 18 €, descuento en el plato de menor valor, válido también en VIPS Smart).

Al intentar aplicarla, el encargado Yuleiker nos indicó que el consumo mínimo debía ser de 32 €, cuando en la promoción y en otros locales como VIPS Méndez Álvaro siempre la hemos utilizado correctamente con un mínimo de 18 €. Intentamos explicarle que nuestro pedido (gyozas 12,25 €, VIPS Burger 12,95 €, refresco 3,30 € y botella de agua 2,25 €) cumplía con las condiciones, pero nos fue negado con distintos argumentos: primero por el importe, luego porque uno era entrante y finalmente por la botella de agua.

Finalmente, y para evitar más esperas, accedimos a añadir otro refresco, en vez de la botella de agua. Sin embargo, en el ticket final sí aparecía aplicado el descuento, e incluso sobre el plato de mayor valor (la hamburguesa), lo que demuestra que la promoción sí era válida desde el principio pero no estaba ejecutándola de forma adecuada… de ahí que no se llegase al mínimo importe requerido y se negase a aplicar la promoción.

Una experiencia algo frustrante, porque el trato no fue el más adecuado y hubo falta de claridad y coherencia en la aplicación de la promoción. Sería importante que el personal recibiera una formación uniforme para evitar estos malentendidos con...

A ver, que VIPS ya no es lo que era ? Desde luego… hace muchos años que no… Pero que lo que están haciendo ahora es de escándalo? Pues también

Comida escasa , mal presentada y bastante mala Que si fuera un local barato pues bien, pero es que he pagado 18 euros por un pollo villaroy y una cocacola: me han puesto 12 patatas (contadas) el filete estaba congelado en su mitad más gruesa el rebozado súper aceitoso la bechamel picaba (desde cuando una bechamel pica?) el huevo frito quemado y lleno de aceite la cocacola sabía a flash derretido (mega dulce y sin fuerza) los chicos que atienden parece que les molesta atender para colmo estaban dando golpes de martillo en la zona de los baños (que si, que tendrían que arreglar algo pero no podrían haber esperado a las 16h y no hacerlo a la hora de comer? un compañero no se ha comido uno de sus vips club y me lo he comido yo: pequeño, sin pollo y casi sin ingredientes salvo el pan tieso

Esto de la calidad / cantidad / precio no es nuevo… llevan tiempo así : bajan calidad, bajan cantidad , suben precio…. Pero creo que se han cargado la marca y que como sigan así la veremos desaparecer como lo hicieron otras marcas que parecían invencibles y al final se fueron al garete

Una pena pero...

Ayer cenamos en el VIPS de Cinesa Manoteras aprovechando la promoción 2x1 que aparece en la parte trasera de las entradas de Cinesa. Nos atendió Yuleiker, quien desde el principio no quería aplicar la promoción, alegando primero que había que gastar más de 30 €, cuando las condiciones indican claramente un consumo mínimo de 18 €. Después dijo que la promoción solo aplicaba a “platos principales”, lo cual es incorrecto, ya que el descuento debe aplicarse al plato de menor importe, sea el que sea. Nuestro pedido eran dos platos, de 12,95€, 12,25€, una bebida de 3,30€ y una botella de agua de 2,25€. Nos decía que este pedido no podía aplicar la promoción (cuando si restas el plato de menor importe queda a pagar 18,50€). Finalmente, accedimos a cambiar una botella de agua por un refresco, la promoción sí se aplicó, pero nos descontó el plato más caro en lugar del más barato, alterando el cálculo correcto (acabamos pagando más de lo que correspondía). Además, su trato fue muy descortés y poco colaborador, negándose incluso a corregir el pedido cuando vio que el sistema sí permitía el descuento. Una pena, porque la promoción lleva vigente mucho tiempo y en otros VIPS nunca hemos tenido...