McDonald's — Restaurant in Mijas

En el día de ayer, siendo las 19:46 del Sábado 26 de Marzo, acudí con mi hija y su madre al restaurante a cenar. Mientras yo hacía el pedido mi hija de 4 años y su madre se fueron a jugar al Playland donde había numerosos niños jugando. Después de hacer el pedido, observe como una empleada del restaurante hablaba con la madre de mi hija, y observe como ella se ponía nerviosa, algo pasaba, de hecho me llamo por teléfono desde el exterior del restaurante preocupada para comunicarme que no podía estar nuestra hija allí porque era una fiesta privada. No había ningún cartel que así lo indicara, y no encontraba a nuestra hija mezclada entre los otros niños, fue una situación tensa que terminó cuando mi hija salió de la mano de otro niño llorando diciéndome que los propios niños la habían echado del Playland. Como padre se me partió el alma ver a mi hija que solo puede disfrutar de los Sábados por la tarde de un rato juntos a sus padres por motivos laborales de ambos ; como lo que tenía que ser un rato de felicidad para nuestra hija se terminó convirtiendo en un muy mal rato para todos en especial para mi hija. Ante tal hecho me acerqué al encargado de turno Sr. Alvaro ha pedirle explicaciones y esta fueron sus palabras textualmente "es una fiesta privada de cumpleaños" a lo que respondí "¿desde cuando en Mc Donald´s las fiesta de cumpleaños hacen exclusividad de una zona única de juegos para los niños?" (esto lo conozco porque fui trabajador para Mc Donald´s por más de 15 años). A lo que el Sr.Alvaro encargado de ese turno, me informó de una segunda causa, "tenemos material para hacer unas reformas y los niños pueden hacerse daño" a lo que respondí "y si ese material está ahí, ¿por qué hay niños jugando?" a lo que el Sr.Alvaro me comento "solo sigo ordenes" ante tal respuesta pedí la hoja de reclamaciones y curse la misma. Cuando la entregué , avisé en varias ocasiones al encargado que era conocedor de las normas internas de la compañía que su actitud no correspondía con la formación que esta compañía dispone para sus empleados, a lo que el Sr. Alvaro comentó que lo estaba "coaccionando" en ese momento un compañero que se identificó como encargado de turno pero no responsable de la gestión de ese turno me pidió disculpa por el trato que estaba recibiendo por parte del Sr. Alvaro y reconoció que la gestión de la reclamación estaba contraviniendo todas las filosofías de la compañía Mc Donald´s frente a sus clientes. Ahora voy a gestionar la hoja de reclamaciones frente a la oficina del consumidor y quedaré a la espera de lo que la empresa me responda. Adjunto imagen donde se pueden ver los palet dentro del playland con las luces encendidas y con personas en su interior ( no saque fotos de los niños jugando por que no puedo exponer a los mismos sin consentimientos de los padres) Esto lo hago con el fin de que situaciones como esta, que afectan directamente a los más pequeños no vuelvan a ocurrir en un futuro en este restaurante y que asesoren al Sr.Alvaro en la correcta tramitación y filosofía de la compañía Mc Donald´s frente a una reclamación de uno de...

First of all. The toilets (men’s toilet) was totally disaster. When I open the door. A intense smell of sewage! After that the toilet was full of piss stains. And the door lock was broken. Great start for a visit to this restaurant. After that we did manage to order four meals. Ten minutes later the food was ready. We had all custom orders. Some wanted extra cheese. Others dislike pickled cucumber, and some wanted all extras. Disappointed did we all get wrong extras/options. Junior who doesn’t like the pickled stuff got double cheese, and daughter how crave cheese, did only get one slice. No extras for her. Other than that we all got max ice in the drinks, and we did not order ice. All burgers was dry, so was the buns. Super dry! And what about the dipping for the nuggets. No drippings, and no ketchup at all. The fries was undercooked and soggy. Nasty! So we did not eat them at all. What a totally wast of 34 euro. We have been to this restaurant earlier. But this was a totally disaster. Can’t recommend anyone...

Stopped in here for our first Spanish Maccas.

We ate in rather than using the drive through.

We ordered 3 meals with drinks and apple pies for dessert.

Even though we were eating in, the food temperature was tepid rather than hot and the chips were over fried to the point of being hard and unpleasant to eat.

We ask for new chips thinking we had a bad batched but the replacements were exactly the same, except they were hot. It took more than 20 mins to get the replacements, despite it being quiet, and we had to remind the staff we were waiting for them.

Our order included sauces, but these didn’t come with the food, so we had to chase to get these too.

There were no napkins - nobody seemed to have any - and there was nowhere to get them from.

It’s MacDonalds - you really don’t expect much but even with MacDonalds level expectations this place manages...