Restaurante Los Moriscos — Restaurant in Motril

NO RECOMENDABLE. Primer fin de semana de julio, celebración del cumpleaños de mi madre, como otras tantas veces apostamos por Los Moriscos para ocasiones especiales, pero resultó una mala decisión. Fue un auténtico desastre que ha hecho que no pensemos volver, y es una pena porque es un sitio muy bueno, perdón “era”, porque ya no lo es. Como he leído en alguna otra reseña que los propietarios agradecen saber qué se está haciendo mal para mejorar, aquí tienen otra oportunidad, aunque con nosotros ya que no cuenten. El servicio fue lamentable, falto de profesionalidad, extraordinariamente lento, caótico y desordenado, que si a mi no me pidas la comida, que si yo solo traigo la bebida, una auténtica labor de investigación para lograr que te atendieran, si es que se dirigían a ti. Allí no parecía haber nadie que organizara al personal, que muy probablemente era más que escaso para todas las mesas que tenían operativas ese día. Había que pedirles las cosas a los camareros una y otra vez, cuando tenías la suerte que pararan en tu mesa. Nuestro camarero no era precisamente agradable, que casi es lo de menos, nos habría bastado con que fuera eficiente. Presenciamos como contestaba con no muy buenas formas a la mesa de al lado que llevaba esperando largo y tendido a que le tomaran nota de la bebida. Nuestra segunda ronda de bebidas nunca llegó completa, solo 1 de las 5 bebidas, a pesar de reclamarla en varias ocasiones, hasta que nos dijeron que habían perdido la comanda… pero sí que la incluyeron en la cuenta que nuestro camarero nos dio “para pagar directamente” con el datáfono ya preparado. Tuve que pedirle que por favor me diera antes la cuenta para revisarla, y efectivamente habían incluido bebida que nunca pusieron. Ahí empieza otra odisea, conseguir que nos traigan la cuenta corregida. Ante la desesperación, 20 minutos más tarde nos levantamos y fuimos a la barra para reclamarla, pagar y salir de allí de una vez por todas. En la barra había acumuladas no pocas cuentas, a la espera de que algún camarero se dignara a llevarla a cada mesa. No me extrañaría nada que alguna mesa se fuera sin pagar. Pero aun quedaba más, la comida dejó mucho que desear, y no por los tiempos entre plato y plato, sino por la comida en sí. Entre lo que pedimos estaba una fideua para 2 personas que no estaba a la altura de lo que es (perdón, era) este restaurante. Sospechamos que ni siquiera era cocinada del día, sino del anterior como poco, estaba muy seca, parecía que la hubieran calentado en el microondas. Una experiencia desastrosa. En definitiva, señores propietarios, que han estropeado lo que era bueno. La avaricia rompe el saco y cuando se le pierde el respeto al trato y servicio que hay que darle al cliente, empieza la caída. Nosotros...

En relación a la siguiente respuesta por parte del propietario sobre la reseña negativa escrita por un cliente sobre el PÉSIMO servicio de copas que ofrecen:

"Respuesta del propietario hace 2 días: En primer lugar lamentamos su mala experiencia y le pedimos nuestras más sinceras disculpas . Por otro lado como negocio dedicado a la Restauración , intentamos mejorar cada día nuestro standar de atención al cliente, por ello me veo obligado a decirle que echamos de menos que no nos diera opción a rectificar, ya que trasmitió la queja una vez consumidas las copas y depues de pagarlas. Le ofrecimoa la opción de tomar unas copas a cuenta de la casa y tampoco la aceptó o bien el reembolso de la cuenta, siendo su comentario al respecto : " os haré más daño con mis reseñas" . Si el interés de toda esta gestión es hacer daño , espero que tenga usted la proxima vez la vara de medida más afinada .Estas plataformas deben de ser constructivas y nos deben de ayudar a corregir o bién a subsanar cualquier error cometido , nunca aprovechar la debilidad del negocio para hacer daño."

Debo puntualizar como cliente que formaba parte de este grupo que:

Los que echamos de menos la opción de rectificar por vuestra parte fuimos nosotros ya que, la opción de tomar unas copas a cuenta de la casa o bien el reembolso de la cuenta, solo se ofreció cuando, después de quejarnos y ver que la actitud por parte de los empleados estaba muy lejos de rectificar, pusimos formalmente la reclamación. Fue entonces cuando ustedes deciden recular. En mi humilde opinión, creo que no debían haber dado lugar a esto. Solo se consumieron parte de las copas porque no es plato de gusto ir tirando el dinero y, por supuesto, nunca nos negamos a pagar y así procedimos a pesar del pésimo servicio. El interés de la reseña no es hacer daño, es dejar constancia de un MAL servicio y una mala gestión de la situación por vuestra parte in situ. Por desgracia, hasta que no se pone formalmente la reclamación a los empleados, el responsable no decide actuar y "SÍ" es demasiado tarde para "subsanar el error cometido" con un cliente bastante molesto a esas alturas. Si el hacer cócteles es "una debilidad del negocio", es tan sencillo como informar al cliente previamente que no pueden dar ese servicio. Por último, agradecer...

We had dinner here this week and, unfortunately, our experience was disappointing. The food was overpriced and some of it was overcooked with some very hard bits of rice. The food was suspiciously quick to arrive and looked and tasted like leftovers from the lunch service - not good at €30-€40 a dish. One of the more expensive and less enjoyable meals we had in the region. There were no other diners in the restaurant during the evening, which made for a strange atmosphere, but the place looked busy enough at lunch. It might be advisable to stay closed for dinner in future to prevent a...