Urban Burrito Bar — Restaurant in Murcia

DO NOT ORDER FROM HERE

I ordered two burritos from this place, one veggie as I don’t eat meat and a chicken burrito that was for my boyfriend, both of them came freezing cold and this wasn’t a case of the food having cooled down during the journey to us, the food was never hot in the first place. The journey from there to our hotel literally takes five minutes. Food doesn’t go from fresh and hot to stone cold in five minutes. We called up and the staff were laughing at us which is so unprofessional. After 20 minutes on the phone the girl we were speaking to said that we’d get a call back from her boss. When we got a call back from her boss his argument was that “the cold ingredients (salsa, guacamole etc) will make the whole thing cold” which is ridiculous because it’s a five minute journey and that’s simply not what would happen if the food was ever hot in the first place. He offered to only replace the chicken burrito despite the fact that I’m a vegetarian and had just paid €30 for stone cold food and wouldn’t refund our money. Any “Mexican” place serving cold food has absolutely no idea what they’re doing. The quality of the food was as bad as the service and if you want any half decent Mexican food, avoid this place...

Soy clienta fiel desde antes de la pandemia, no he conseguido encontrar unos burritos mejores a estos y mira que lo he intentado, incluso en otras ciudades pero estos son insuperables y siempre le recomiendo a todo el mundo que pasen a probarlos pero cada vez estoy más descontenta. Casi todos los domingos como burritos de aquí por lo que es algo que he notado ya después de muchas veces yendo y llevo semanas queriendo escribir esta reseña porque cada vez estoy más insatisfecha. Han subido los precios ya dos veces, lo cual puedo entender por la situación pero ya llega un punto que es una exageración que un burrito cueste 8,25 como sigan a este paso, no se quien lo va a pagar. En Madrid hay locales muy famosos también de burritos y no llegan a ese precio aún siendo la capital y siendo más cara que Murcia, pero bueno el tema del precio es un tema a parte. Encima de que le suben el precio, cada vez echan menos cosas al burrito, ha habido veces que me han puesto dos trozos pequeños de cebolla o muy poco pollo, ya que pago casi 10 euros, estaría bien que tuviese algo de relleno… Además cuando vas, están desbordados y no dan a basto, se centran en los pedidos online y se generan colas muy largas de gente esperando a ser atendida, contratad a más personal o no aceptéis tantos pedidos, pero no podéis después de 15 minutos atendiendo solo pedidos online, atender a los de la tienda e ir con la moto puesta y hacer los pedidos tan rápidos que el burrito va medio vacío porque ha tirado la mitad fuera de lo rápidos que van, a parte de que eso, cada vez echan menos comida dentro de la tortilla. En conclusión, esto en 2020 era increíble pero cada vez dejan más que desear… Dejaría de ir sino fuese porque no encuentro mejores burritos...

Le doy una estrella porque no puedo dar 0, pedimos comida para llevar y resulto un completo desastre. Hicimos el pedido a eso de las 9:40 a traves de just eat. Bien nos dieron las 10:30 como previsión de llegada del pedido. Como había hambre a las 10:40 llamamos para ver que pasaba con nuestro pedido, nos respondio un empleado desbordado cuyas formas ya dejaban que desear respondiendo que el pedido ya había salido y que nos llegaría en breve y colgó de malas maneras sin dejarnos ni hablar. Dieron las 11 y seguiamos esperando, volvimos a llamar y nos respondio el mismo empleado desesperado, nos dijo que estaban teniendo problemas con el reparto y que no sabía cuando llegaria, que al ser a traves de just eat y haber salido el pedido no podia hacer nada. Le dijimos que queriamos reclamar y nos dijo que cuando llegase su jefe le diria que nos llamase. Y ahí nos dejo con la incertidumbre. A las 11:40 por fin llegó el pedido, podeis imaginaros en que estado desde que salio... Eso si he de decir que aunque los nachos eran una basurilla los burritos estaban riquisimos y aún templados. El jefe, un señor con acento inglés, nos llamo después de que llegase el pedido y tras aguantar el chaparrón de nuestro considerable cabreo nos ofrecio unos nachos gratis para el próximo pedido como toda respuesta. Por supuesto nuestro grupo no volverémos a ir o a pedir a este...