BUGA BARBACOA — Restaurant in Palma

He vuelto a ir por tercera vez, hemos sido una mesa de 6 y aunque el servicio aún sigue siendo un poco lento el trato ha sido muy agradable y nos han atendido con una sonrisa que es de agradecer.

Además uno de los camareros ha tenido la molestia de preocuparse en solucionar el malentendido de la última vez y es algo que agradezco mucho de su parte.

La comida estaba muy rica y hemos disfrutado de cenar.

Siguen habiendo cosas por mejorar pero confío en que poco a poco lo conseguirán.

Volveremos,

att: BLACKMOON 💜

———

La primera vez que fui, fue el segundo día de la inauguración siendo 2 personas, el servicio fue excelente, la comida y su presentación fue maravillosa y de calidad. Tuve muy buena experiencia. Lamentablemente ayer volví con un grupo en el que éramos 6 personas y como se puede apreciar en las fotos que adjunto la calidad de la comida bajó, el servicio no fue correcto. Para empezar nos trajeron antes las carnes que pedimos sin haber traído principalmente las salsas, aperitivos, la lechuga, el arroz y el kimchi, con lo cual por mucho que traigan las carnes no podemos empezar a comer correctamente la experiencia de la auténtica barbacoa coreana. También añadir que me reclamaron la tablet con la que se realizan los pedidos donde tenía una carne añadida en la cesta la cual aclaro "no habíamos marchado todavía" y la chica se tomó la molestia sin consultarnos de añadirla a la cuenta. Cada vez que reclamaba si podían traernos la comida nos daban largas, además en esta ocasión no nos pusieron el "huevo" que ponen también en la barbacoa.

En cuanto al cobro exigí el ticket ya que no me lo daban de primeras y al ver los productos que nos habían cobrado caí en la cuenta de que nos cobraron 15€ por "condimento de persona" lo cual pregunté al camarero; la primera vez que fui eso no nos lo cobraron porque expresamente pregunté y dijeron "La primera tanda de salsas y aperitivos es gratuita" a lo que el camarero me dijo que "probablemente el camarero aquel día se equivocó y no te lo cobró". Cobrar 15€ a 6 personas por una ración absurda de aperitivos que de un solo bocado te los has acabado cuando en muchos otros restaurantes coreanos aquí en España puedes pedir cuantos quieras gratuitamente.

Lo siento pero he ido a muchos restaurantes coreanos e incluso he estado en Corea del Sur y si quieren de verdad brindarnos la auténtica experiencia coreana entonces debes saber que los aperitivos jamás se cobran, sobretodo porque es algo que no pides, ellos mismos te lo traen a la mesa. Aunque es cierto que se agradece ese 10% de descuento de bienvenida no me sirve de mucho si me cobran los aperitivos que repito deberían de ser gratuitos.

Mi resumen final es que el primer día salí maravillada de ese restaurante, pero después de esta última experiencia no sé si lo recomendaría como lo hice la...

Me duele escribir esta reseña, porque teníamos muchas expectativas de disfrutar de una Barbacoa Coreana de Mallorca. Sin embargo, nuestra experiencia fue un desastre desde el principio hasta el final.

Fui con un grupo de amigas y empezamos pidiendo nuestras comandas, pero los platos no llegaban en el orden correcto, y cuando intentamos pedir explicaciones simplemente nos daban largas. Nos trajeron primero las carnes, sin haber traído las salsas, los aperitivos, la lechuga, el arroz el kimchi…así que por mucho que nos trajeran la carne, no íbamos a poder empezar a comer, cuando finalmente nos trajeron todo nos dimos cuenta de que nos habían traído una carne de más, carne que aún no habíamos pedido pero que teníamos en la tablet puesta por si acaso queríamos más, tablet que una camarera nos quitó y se tomó la libertad de apuntar esa carne de más a la comanda sin siquiera consultarnos.

Por otro lado las campanas extractoras, o al menos la de mi mesa, no estaban nada limpias, podías ver perfectamente la grasa acumulada de clientes anteriores. Aparte de que en sí no tragaban bien el humo, ya que tuvimos que preguntar si estaba encendida porque nuestra mesa estaba llena de humo. Su respuesta fue “si” y encender el aire acondicionado porque obviamente, no tragaba bien.

En sí la comida estaba rica pero la calidad no tenía nada que ver a la comparación de los primeros días de apertura

Cuando terminamos todo tuvimos que exigir el ticket, ya que no nos lo daban de primeras y nos sorprendimos al ver que nos habían cobrado 15€ por “condimento por persona” Intentamos pedir explicaciones, ya que una de mis compañeras fue al segundo día de apertura y le dijeron que a primera tanda de salsas y aperitivos es gratuita (cosa que en cualquier restaurante coreano al que vayas, te dan gratis) a lo que el camarero le respondió a mi amiga que “probablemente el camarero aquel día se equivocó y no te lo cobró”.

Desgraciadamente mi grupo y yo tenemos bastante experiencia en este tipo de restaurantes coreanos y esta experiencia nos dejó bastante que desear. Fue como si no les importara que hubiéramos pagado de más.

La comida en sí fue decente, pero no fue suficiente para compensar la mala experiencia que habíamos tenido. La falta de atención al cliente y la desorganización del restaurante nos hizo sentir frustrados y decepcionados.

En resumen, no lo recomiendo a nadie hasta que no mejoren significativamente su servicio y atención al cliente. Es una lástima, porque la comida coreana es deliciosa y hay mucho potencial en este restaurante. Sin embargo, la mala experiencia que tuvimos nos hace dudar de que...

Fuimos en grupo a comer a este restaurante y lamentablemente no creo que vayamos a recomendar este sitio otra vez.

Nada más sentarnos se reclamaron unos cubiertos faltantes en nuestra mesa para una persona y nunca llegaron, tuvimos que cogerlos de otra mesa.

Nada más llegar a este tipo de restaurantes lo que te traen son los complementos a la mesa y la parrilla (kimchi, algas, puré, maíz con queso, huevo, lechuga…), cosa que no se hizo, hasta el punto de que a mi mesa le llegó la carne antes que la parrilla y los complementos los cuales son esenciales si quieres empezar a comer en una barbacoa coreana, es más, un complemento típico, el huevo, ni llegó a nuestra parrilla.

En cuanto a la presentación de la comida no es que sea mala, ni su sabor tampoco, pero comparado con las presentaciones que tenían el día de apertura no hay punto de comparación.

Por otro lado las campanas extractoras, o al menos la de mi mesa, no estaban nada limpias, podías ver perfectamente la grasa acumulada de clientes anteriores.

en total estuvimos unas 2 horas y media (sin hacer sobremesa ni nada) en el restaurante, por el largo tiempo de espera a la comida.

En cuanto al cobro exigí el ticket ya que no me lo daban de primeras y al ver los productos que nos habían cobrado caí en la cuenta de que nos cobraron 15€ por “condimento de persona” lo cual pregunté al camarero; la primera vez que fui eso no nos lo cobraron porque expresamente pregunté y dijeron “La primera tanda de salsas y aperitivos es gratuita” a lo que el camarero me dijo que “probablemente el camarero aquel día se equivocó y no te lo cobró”.

Desgraciadamente mi grupo y yo tenemos bastante experiencia en este tipo de restaurantes coreanos y esta experiencia nos dejó...