Telepizza Pamplona, Concepción - Comida a Domicilio — Restaurant in Pamplona

"Típico restaurante de comida rápida en el que comer barato con tus amigos. Buen sitio."

Está reseña la puse hace varios años, pero por desgracia, tengo que corregirme después de una desagradable experiencia. Hoy día 30-06-2024 hemos hecho un pedido de más de 120€ desde la aplicación que nos han cobrado. Tras pagar, un error nos avisa que el pedido no se ha realizado, sin embargo, el cobro si se ha realizado.

Llamamos para que nos den soluciones. Nos dicen que nos devolverán el dinero en 7 días (espero que suceda) y que nos van a anotar el pedido en la llamada. Tras varios minutos recitando el pedido, nos dicen que en cinco minutos nos llaman para confirmarlo.

Tras una hora de espera (no queríamos ser grotescos) sin recibir ninguna llamada, decidimos llamar para preguntar por la situación de nuestro pedido. Para nuestra sorpresa, nos avisan de que no se ha registrado ningún pedido y que no va a llegar. Son las 22:45 de la noche, y no tenemos ningún sitio donde cenar, casi todo está cerrado.

El chico que nos atendió la llamada nos dice que puede anotar de nuevo nuestro pedido y ponerlo en pedido urgente, pero se va a hacer muy tarde, y estamos cansados de esperar. Hablamos con él para que nos pase con el encargado para poner una queja formal.

Entre aires de superioridad del encargado, nos dice que vayamos al local a poner la queja formal. Solo eso. Y pensamos ir, mañana o pasado, pero quería contar está desagradable experiencia.

Somos un grupo de amigos que no tenemos nada comprado para cenar hoy, y con 128€ menos en la cuenta.

Un pésimo servicio y un trato desagradable que no...

Vergonzoso el MAL SERVICIO que dan aquí. Por enésima vez pedí que me trajeran cambio de 50 €. Y le insistí a la chica por teléfono: "NO TENGO NADA MÁS QUE UN BILLETE DE 50 €, ASEGÚRATE DE QUE ME LO TRAEN" - Respuesta: "SÍ, NO SE PREOCUPE". Llega el repartidor tarde, muy tarde, y sin cambio. Dice que se lleva el billete para cambiarlo no sé dónde, y que se lleva la pizza. Le digo que NI HABLAR, que no se va a llevar la pizza y mi dinero a Dios sabe donde y traerla de vuelta fría, después de esperar tanto. Le digo que vaya a buscar el cambio sin llevarse los 50 €, que cuando vuelva le pago, y que iremos comiendo la pizza mientras tanto, y cuando voy a cerrarle la puerta, la EMPUJA COMO UN MACARRA Y SE METE EN MI CASA CON AMENAZAS PARA LLEVARSE LA PIZZA. Alucinante. Lo saqué de mi casa y llamé para quejarme. A regañadientes me dieron la pizza gratis por que no hiciese un escándalo. Aún volvió el macarra a mi casa y me insultó por el telefonillo. FLIPANTE. NUNCA MÁS PEDIRÉ PIZZA EN TELEPIZZA. Os aconsejo que pidáis en otro sitio o las compréis del supermercado o la hagáis en casa con la Thermomix (la masa sale cojonuda, mucho mejor que la de Telepizza). Y QUE OS QUEJÉIS CUANDO PIDÁIS CAMBIO Y NO LO TRAIGAN, TANTO AQUÍ COMO EN DOMINO'S. ¿Quién se creen que son para no cumplir lo que prometen? En América si llega tarde o no cumplen lo prometido, la regalan. Aquí nos toman el pelo....

Normalmente llamo por telefo, hago mi pedido, y voy en persona al local para recogerlo. Y SIEMPRE me tienen esperando en la barra, nunca hay nadie atendiendo, entendería que si tienen mucha carga de trabajo, o no hay personal suficiente pues me tengan esperando un rato, pero lo que no puede ser es que los trabajadores estén en la cocina (donde hay una ventana q se ve de fuera a dentro y de dentro a fuera) riendo, hablando y sin hacer nada, mientras mi pedido ya está listo. Ayer mismo sin exagerar estuve 10min esperando mientras los veia hablando y riendo, intenté avisarlos pero no me escucharon, claro cuando me dieron la pizza ya estaba fría. No me gustaría echar la culpa a los trabajadores porque yo también trabajo en el sector pero es lo que hay. Como solución podrian poner un timbre o algo en la barra que pueda avisar al personal de dentro (que ya está la ventana pero no le echan cuenta). Y además llevo 3 pizzas de bacom crispy, y solo a 1 de ellas le echaron salsa de barbacoa, a las otras 2 no, vergonzoso que me sepa yo mejor los ingredientes que los...