Clinica Universidad de Navarra — Local services in Pamplona

My experience in this clinic was not the best. I came to this clinic from Italy, since I had read that an innovative surgical instrument it's used in the clinic for otorhinolaryngology. Before the visit (very expensive. 260 euros) the lady where I pay the ticket tells me that everything extra to the visit I will pay later. Of course, all over the world works so, I just ask to be warned before doing something that I should pay next as I'm a student and I need to ask the money to my parents. Ok, I go to do the visit and after a few questions the doctor decides to test me with a probe, I stop him and ask if I will have to pay this .. the nurse and the doctor tell me no. After that the doctor orders me to do a tac radiography and tells me he'll see me after lunch when I get the results of this last one. I go to ask for the quote and tell me that for tac radiography I will have to spend 385 euros more. Fortunately I had already made one in italy, so I call home and ask to send me the results by email. The doctor looks at me after lunch as I said before, so I go to ask for the bill. At the final payment, another € 66 will be added to the exam with the probes previously made (where doctor and nurse said me I don't need to pay later). Not satisfied with these 66 euros more to pay I go to the customer's attention where a lady receives me. Needless to explain to her what is happening, she does not seem to have the slightest idea of ​​the job she does. I decide to pay the 66 euro more and go away. I do not recommend this clinic to anybody, especially if you live away, I'm sure you will find a better clinic in your city. As a foreigner I thought I'd be...

Desafortunadamente no puedo recomendar el servicio de digestologia de la Clinica Universitaria de Navarra. Existen importantes problemas de coordinación y comunicación hacia el paciente. En mi caso, despues de más de 2 meses desde que me realizaron la primera visita y aproximadamente 2.000€ entre visitas y pruebas médicas, no conseguía que emitieran un informe médico o bien un diagnóstico. He tenido que perseguir casi día a dia el resultado de las pruebas e insistir para tener un diagnóstico. Ciertamente la sensación de dejadez e incomunicación han sido el factor determinante para escribir la presente queja.

Tras insistir, emitieron un informe y una prescripción, fueron necesarios casi dos meses. La medicación a tomar parece ser fuerte y no queda fundamentada por qué se prescribe. De cara al paciente, se requiere una explicación mínima. Una simple llamada de 2 minutos hubiera generado confianza pero no, nunca tuvieron el detalle de hacer una llamada o una videoconferencia para explicar el diagnóstico. Tal vez, algunos especialistas de la Clinica universitaria de Navarra estan muy ocupados en twitter, linkedin y demás redes profesionales divulgando la dieta mediterránea, el dia a dia queda desafortunadamente en segundo plano.

Tras muchas llamadas a atención al usuario y muchos correos al departamento de digestologia, acabaron resignadamente haciendo una parte de su trabajo, como digo siempre tarde y bajo demanda e incluso con desgana, ha habido respuestas por parte del personal del área de digestologia del tipo "no se de que me habla y usted no puede llamar aquí". Esto después de que en la línea telefónica de la CUN te pidan que marques con qué extensión quieres hablar?.

En mi caso se han pasado desde el 14/2/2023 hasta el 9/4/2023 para emitir un diagnóstico escrito que la verdad no genera ninguna confianza al no estar fundamentado el tratamiento y por supuesto no haber sido contactado el paciente para dar una explicación por parte del profesional médico. Desaconsejo totalmente el servicio de "consulta de segunda opinión" que ofrecen "online" y por supuesto el trato recibido por el equipo de la Dra. Herráiz Bayod, que seguro que sin mala intención, pero con gran dejadez, sólo puede calificarse de servicio médico desatendido, medicocre, reactivo y, como no, "caro". Quien pueda necesitar detalles fundamentados de lo indicado, sólo tiene que pedirmelos y tal vez les pueda ahorrar la perdida de tiempo, salud y dinero que las vas a suponer ser paciente de la clinica universitaria de Navarra.

Miscelanea de disfunciones: Me hacen traer muestras de heces desde dónde vivo, a más de 500km, y luego no las aceptan, esto habiendo preguntado a la secretaria cuatro veces antes de proceder y no acertaron!. -Acabo teniendo que hacerme las pruebas de heces en un laboratorio externo, les remito los resultados y nunca más se supo. Pretendieron facturar dichas pruebas, eso si! -No atienden al teléfono departamental ni al email prácticamente nunca, pues eliminen la opción de "marcar" extensión de la centralita!, si contestan, suele ser con desgana y en tono de "esta no es mi trabajo, atender al teléfono". -El servicio de atención telefónica y el área de paciente sólo funcionan para recibir información, no esperen que les contesten nada de lo que envíen por ese medio. Prueba de ello, es que esta misma reseña la subiré hoy al area de paciente como queja y obviamente ahí se quedará. Sólo, por buscar algo positivo, el trato de la Nutricionista que siempre ha respondido.

En resumen:

He invertido 2 meses, 2.000€, desplazarme a Pamplona desde 500km y me han dado un trato que nunca se lo deseo a nadie, indiferencia, dejadez, incomunicación, en fin.

Espero haber podido aclarar como funciona el departamento de digestolgia de la Clinica Universitaria de Navarra y que esto ayude a pacientes a no perder el tiempo y a algunos profesionales para ser un poco...

Me hago al animo de escribir esto un tiempo después. Ha pasado un tiempo desde que mi padre falleció, y he podido meditar mucho sobre el trato recibido en este hospital. Para empezar y contextualizar, el tratamiento de mi padre superó los 110.000€, a cuenta de un seguro. Por circunstancias, nosotros somos de Valencia, y nos teníamos que desplazar a Pamplona. Mi padre tenía un cáncer de páncreas en estadio 4. Ahora se que este diagnóstico significa una sentencia de muerte. Sin embargo, en este hospital jamás fueron claros. En todo momento le dijeron a mi padre que había que curar la enfermedad. Que teníamos que ponernos cuanto antes a luchar contra ella. Que ellos tenian un tratamiento especial que nadie más tenía y que les daba resultados espectaculares. Podría detallar cada elemento. Luego nos enteramos que este aditivo para la quimioterapia (5flu) este tratamiento tan especial les daba un 1% de mejor resultado en sus pruebas ¿y sus pruebas alomejor conllevaban 50 enfermos de cáncer de pancreas? En fin... Un ratio nada grande... Pero ellos te vendían la moto. Ahora se que a nivel médico existen protocolos publicados y te van a tratar en cualquier hospital con el mismo tratamiento ya que está probado que funciona con ratios de decenas de miles de personas. Aquí y en Houston, Pero no, ellos meten el 5flu por qué son más chulos que nadie y eso iba a salvar a mi padre con su 1% más de efectividad

Realmente, en ese momento estábamos emocionados ya que fue la tercera opinión que solicitamos, y fueron los únicos que apostaron por seguir adelante y apostar.y alguien en esta situación se agarra a un clavo ardiendo.

Por desgracia un cáncer de páncreas es una sentencia de muerte y más en este estadio avanzado. Y ellos lo sabían. Lo tremendo es que un médico te diga que te va a salvar a sabiendas de que es imposible. Es como decirle a una abuelita de 90 años que va a ganar la maratón. MENTIR.

En ningún momento le dijeron a mi padre que era un paciente terminal. El tratamiento que le aplicaron implicó una toxicidad que hizo bajar muchísimo la calidad e vida sin contar lo que conlleva viajar más de 6 horas de ida y de vuelta en coche para una persona que recibe esas altísimas dosis de quimioterapia. Tiempo después, pienso en estos médicos y pienso en lo que es el código hipocrático. Los médicos juran para ayudar y curar a las personas. Sin embargo en este hospital piensan en facturar sin importarles lo más mínimo la calidad de vida y la dignidad del paciente que entra por su bonita clinica. En mi caso, siendo algo tan rápido no tuvimos a penas cintura para reaccionar. Pero un médico digno, con experiencia en estos casos, hubiera mandado a mi padre un tratamiento paliativo para que pasara lo mejor posible los días que le quedaban, cerca de su casa y los suyos...

Cuando vimos la factura del seguro entendimos el interés por el hospital en que nos quedaríamos. Actualmente tengo relación con muchos medicos. Muchos de ellos en puestos de gestión, jefaturas, etc y en el sector siempre se ha hablado fatal de este hospital. Pocos médicos verás en este hospital. Se habla de la Clínica Universitaria de Navarra como un sitio que tiene una fama no relacionada con sus cualidades médicas. No es un hospital de referencia. Y las malas lenguas hablan de su afán de facturar y tratar más a clientes que a pacientes.

Mi opinión es acerca del servicio de oncología. Lo que os cuento fue lo que sucedió. Si tenéis a cualquier familiar en esta situación os aconsejo que busquéis otro lugar. La sanidad pública para este tipo de tratamientos es magnífica y tiene unos medios más que suficientes y en la gran mayoría de casos os encontrareis a un médico que os mire a los ojos y no a vuestra cuenta corriente. Si buscas un tratamiento médico y humano, este no es...