Carrefour — Local services in Pamplona

Tuve un problema puntual, fue con un precio, en Internet marcaba que estaba al 50% (Producto agotado y no permitía comprarlo online, si no me hubiera ahorrado el mal rato).

Como había realizado el viaje en exclusiva para comprar ese producto, y lo tenían en stock, intente dialogar con ellos, y me decían que la web carrefour online es una empresa diferente y que no tenían nada que ver (Puede que sea cierto a nivel de gestión, pero he tenido estos mismos problemas tanto en MediaMarkt como en El Corte Inglés y siempre se ha dado la razón al cliente, pues en ciertas situaciones podría considerarse publicidad engañosa con objetivo de ofertas gancho).

Cuando intente poner una hoja de reclamaciones, intentó colarme un panfleto de sugerencias interno de carrefour y tuve que pedir explicitamente el oficial del estado. Llevaba un rato ahí y no tenía ganas de estar más, así que pregunté si podía llevármela a casa para rellenarla tranquilamente, me contestaron que no, no entendía por que me decía esto, pues una hoja de reclamaciones es un documento que te puedes descargar fácilmente de la web oficial de tu comunidad, así que lo intenté acercar para ver si los que tenían estaban previamente firmados y rellenados con los datos de su empresa.

En este punto la cosa se pone fea, la mujer se pensó que estaba cogiendo el documento para llevármelo, y su reacción instintiva fue quitármelo con fuerza de las manos, hacer una bola de papel con el formulario, y empezar a hacer aspavientos delante de todo el mundo.

Pasé autentica vergüenza, me quedé en shock y mi opción fue salir, puesto que no tenía nada que ganar con gente que tiene ese tipo de reacciones. Lo lógico hubiera sido hablar con su encargado, o poner una queja de eso. Pero me quedé completamente bloqueado, así que me apunté el nombre del identificador que llevaba y me fui a casa sin entender como se puede tratar así a un cliente.

Esto ocurrió a fecha de 25 de Octubre de 2016, y aunque he intentado pasarlo por alto, realmente es algo que me dejó muy mal cuerpo.

Pongo una estrella por que no se puede poner menos, aunque me gustaría remarcar, que he estado en cantidad de ocasiones, y hasta ese momento nunca había tenido problemas (más bien al contrario, siempre con un trato más que correcto), un mal día lo puede tener cualquiera, pero los clientes no tienen por...

Compramos un lavavajillas, el problema vino con la instalación por parte de los técnicos. No fueron capaces de hacer la instalación completa. Cambiarón la llave del desagüe porque por medidas no encajaba con la que teniamos en uso. Pero al instalar la llave nueva que trajeron los técnicos, esta estaba obstruida y no pasaba el agua por uno de sus conductos. (Conducto que iba a la lavadora) con lo cual ahora funcionaba el lavavajillas pero la lavadora no. Avise y vinieron de nuevo y comprobaron que efectivamente la llave estaba obstruida. Pero ya está, ahí quedo la visita. Puesto que tenían otra instalación y no tenían ni tiempo ni otra llave para cambiarla. Me sugirieron que la cambiase yo , que era fácil y estaba casi desenrosacada la llave , que incluso podía cambiarla con la mano. Lo intenté y en vista de que no era tan fácil como decían y que no disponia de las herramientas necesarias decido volver a avisar al técnico, le comento que me gustaría cuadrar una fecha fija que nos venga bien a los dos para que puedan venir a terminar la instalación y así evitar llamar a poner una reclamación para evitar que les llamen la atención.

Su respuesta... que no sabe cuando pueden venir porque desconoce que ruta tendrá mañana, que me avisaran ellos cuando se liberen. Digo yo que si hubiese un mínimo de interés en hacer las cosas bien habrían llamado al responsable que les organiza las rutas para comentar que hay una incidencia pendiente, por si les pueden asignar algunas instalaciones cerca de mi domicilio. En todo momento la educación estuvo por delante para intentar llegar a una solución lógica para ambas partes. Pero en vista de la dejadez y la evasiva prefiero zanjar el tema así y buscar por mi cuenta a un fontanero para que venga a terminar el trabajo que dejaron a medias.

Conclusión, el lavavajillas funciona perfectamente pero el servicio técnico deja muchísimo que desear... no volveré a comprar ningún electrodoméstico aquí, para evitar su servicio de instalación. No doy cero estrellas porque...

After a while I got a little more use to it. I got to understand some weird methodologies of theirs. Never got to like the forever-newbie cashiers, replaced every other month. Great produce, nice offers, also bad products here and there (like Wilson socks I bought in two different occasions with a huge quality difference, and same price). Is nice if you live around, doesn't deserves to cross the city to get there and discover nothing that worthy. But when you're close you get attached to it. BTW, nasty tech department (don't ask, they simply don't know...