Ginos — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Hoy hemos cenado en el ginos de kinepolis, vamos siempre pero me temo que no volvemos. Hemos ido por el cumpleaños de mi padre y como es socio tenía un 40 por ciento de descuento por cumpleaños, como ya nos sabemos el tema había un menú de cenas y antes de pedir hemos preguntado si con ese menú se podía aplicar la promoción del cumpleaños por lo que nos han dicho que sí que solo no valía el 2x1 pero lo del cumpleaños sin problema. Nos disponemos a cenar y todo perfecto a excepción de que nos trajeron el entrante antes que las bebidas a lo que la encargada del restaurante se ha puesto a gritar en medio del establecimiento tipo mercadillo “franciscooo las bebidas de esta mesa”. El señor francisco muy amable ha venido en seguida si no venía de camino ya y nos ha pedido disculpas por la demora puesto que estaba preparando la limonada y eso le llevaba un pelín más de tiempo, no pasa nada todo entendible y agradecidos con su amabilidad. Los gritos de esta señora los hemos tenido que escuchar en un par de ocasiones más, pero bueno hemos pensado cada uno es como es tendrá un mal día. La sorpresa ha venido al pagar la cuenta, primero un ticket que no se entendía con cosas quitadas y puestas, luego viene la señora protagonista de toda la noche y nos dice que es que su compañero no se entera,el que nos había cogido nota, que le tendríamos que preguntar a ella las cosas y que como no se las hemos preguntado no nos puede hacer el descuento de la cena, a lo que nuestra contestación es ya, pero eso es problema interno vuestro te admitimos que el chico lleve poco pero si nosotros lo hemos preguntado y nos habéis dicho que si esperamos alguna solución puesto que hemos pedido en base a vuestra afirmación porque si no hubiéramos pedido otra cosa, a esto nos contesta que viene puesto en los términos y condiciones y que es nuestro deber leernos, a pesar de insistirle en que nos los hemos leído y el menú no aparece y por eso ante la duda hemos preguntado, su única solución es chillar de nuevo en medio del establecimiento que no le paguemos la cuenta y nos vayamos sin pagar…nos consideramos personas educadas y respetuosas y por eso en ningún momento se nos ha pasado por la cabeza irnos sin pagar, la hemos dejado que se fuera a dar gritos al almacén los cuales se escuchaban en el restaurante y cuando ha vuelto más calmada la hemos pedido Xfavor que queríamos pagar pero lo que nos correspondía que alguna solución seguro tenía que existir que nos quitara un plato y que aún perdiendo nosotros y pagando de más al menos ambas partes nos íbamos satisfechas a lo que por fin ha accedido y ya ha pedido disculpas mientras el pobre chico que había cometido el error (que llevará dos días trabajando y es un chaval) no hacía más que echarse las culpas me imagino que por lo que sabía que le esperaba después por parte de esta señora. Por personas así sin determinación ni gusto por el trato al público es por lo que los negocios pierden clientes, y a nosotros hoy un día de cumpleaños nos han perdido. En nuestra familia tenemos experiencia con el trabajo de cara al público teniendo personas a nuestro cargo, nuevas e inexpertas que cometen errores como cualquier ser humano que no sabe hacer algo, y en ningún momento hemos solucionado las cosas así, los errores de los que aprenden pasan a ser parte de la responsable que es la que enseña y la encargada de poner solución y salir adelante, desde luego la lección que estos chavales han aprendido hoy deja mucho que...

A rasgos generales estuvo muy bien y se puede repetir. Desglosando todo, en cuanto a ambiente todo muy bien, el restaurante estaba casi vacío, tenía buena música, se podía hablar, no hubo prisa ni presión para salir de allí. Muy agradable. La comida estaba muy buena, y la relación precio-calidad estuvo bien. El servicio, como siempre en Ginos tardan mucho en atender y en traer los pedidos pero nos han servido a todos en simultáneo lo que se agradece y se nota la profesionalidad. Por otro lado, no siempre nos han tomado el pedido directo en mesa si no que nos tuvimos que girar un par de veces para pedir con el camarero en caja que estaba detrás de nuestra mesa. Así mismo, hice la reserva por internet y no se han tomado la molestia de revisarla, reservamos para 5 personas cuando llegamos nos pusieron en una mesa de 6 y ya nosotros sentados quitaron el plato restante. Por otro lado como se puede apreciar en la foto que añadí de la reserva, pedí si posible una vela con los postres, no la pusieron, tampoco se tomaron la molestia en comentarme nada al respeto ni siquiera en responderme por correo sobre el tema. En cuanto al precio, sin entrantes ha salido por 130€, no está mal pero por este precio amerita un mejor servicio. Sale entre 10 y 30€ por persona comer allí. Y una mira muy importante para los técnicos informáticos y encargados de Ginos, Vips... la aplicación deja mucho que desear, mejor no tener una app si la tienen y solo abre una vez y si logramos abrirla una segunda solo nos hace perder el tiempo, diseña y la hace funcionar mejor un estudiante aprendiendo de programación que quién esté detrás de este servicio nada funcional que ofrecen, los descuentos que ofertan a través de ella o son estafa o publicidad engañosa ya que es imposible acceder a ellos después de la...

Una desastrosa y nefasta experiencia. Fuimos la familia en fecha especial a comer. El restaurante estaba prácticamente vacío. Decir que tardamos en comer 90 minutos por la tardanza del personal, el cual nos hizo que cogieramos nosotros mismos los platos...Los dejaba en la mesa y se los daba a la persona cercana a él para que los distribuyera. Cuando no lo hicimos la segunda vez, se limitó a colocarlos ahí en la mesa sin recoger los anteriores platos, empujando los que había para que cupiera en la mesa, vya de por si repleta. Tanto es así que nos sobró comida, pedimos llevar y nos soltaron literal las cajas encima de la mesa sin tan siquiera recoger los primeros platos. No conformes con ello, trajeron los postres y movieron nuevamente los platos de la mesa... Hicieron hueco... Para que entrasen. Nosotros, ante tal incomodidad. Colocamos unos encima de otros. Pongo fotos ilustrativas de ello, ante las dudas. El postre, una galleta con helado, hubo que sacar el cincel y martillo para partir porque no queríamos ir al odontologo desde ahi... Se quedó en el plato casi todo el postre. Ni se les ocurrió preguntar si no nos había gustado el postre . Hubo que rehacer la cuenta, ya que nos cobraban las bebidas incluidas en el menú. Hasta la cucharilla del postre estaba defectuosa, incluyo foto Llevamos muchos años yendo al Ginos, pero nunca hemos visto y padecido algo ni semejante. Tenemos claro no volver jamás a este restaurante en concreto . Saludos Respuesta al propietario... Se avisó y comentó al encargado en su momento de los fallos e incomodidad . El resultado fue esta experiencia nefasta, no hizo nada al respecto. Se limitó a no volver a aparecer, ahí lo...