UNA Puigcerdà Bar Restaurant — Restaurant in Puigcerdà

Great experience! We had a group of 16 people looking for dinner at 18:00 (6:00pm) on a Wednesday. Unlike Most restaurants in Puigcerdà, UNA is open on Wednesdays and offers dinner before 20:00 (8:00pm). It doesn't appear that they take reservations via the web, but I reached out to them on WhatsApp to confirm they could handle our group - they were very responsive.

They have tables inside and also have a fully enclosed terrace area, which is where we sat. There were plenty of tables available and the wait staff was prompt and attentive. They accommodated a few dietary restrictions in our group, including pescatarian and a dairy allergy.

Parking was easy once we realized there's a large town parking deck one street over. There is some street parking available, but the parking deck is way easier.

The food itself was good - they have a large menu, including tapas and burgers. See images in the Google Maps 'Photos and videos'...

Lastima no existe cero aquí para dar, pues este lugar lo merece.

No se como sea la comida del lugar; pero el trato de la chica gorda que nos atendió al llegar fue bien malo. Desde que llegamos a la terraza y preguntamos si se podía comer; una chica gorda me dijo en muy mala forma “tiene que esperar hay mesas sucias y va a demorar”; ella ni siquiera miro que éramos una familia con 2 niños, solo dijo eso y mostró cierta cara de alegría al decirlo, nosotros ni siquiera había dicho nada. (En ese momento Estábamos mi madre mi sobrino y yo, pues mi esposa había ido al baño con nuestro hijo)

Esperamos como 15 minutos en la puerta del local de la terraza, y otro chico dependiente que salió del local principal se me acerca y me pregunta. “Cuantas personas son” le respondo somos 5 y nada más. Al entrar a la terraza el chico, dispuesto a preparar una mesa para nosotros se encuentra con la chica gorda que de muy mala forma le aborda y con la puert del local aún abierta dice “Les dije que tenían que esperar”; pero ya en un tono molesta. Esto realmente ya me molestó porque nosotros nunca entendimos el motivo de su mal trato.

Decidí entrar a la terraza y decirle algo; le pregunté varias veces que le pasa a usted que nos está mal tratando desde que llegamos; pero ella se hacía la que no escuchaba lo que le decía, y decidí no continuar en ello, así que si mi espalda y nos fuimos hacia otro local en la misma plaza “sol y sombra” es el nombre, donde nos trataron muy bien.

Todo fue tal cual lo narro desde que lleguemos. Para dar un poco más de contexto debo agregar que no andaba solo, íbamos mi niño pequeño, mi sobrino, mi mamá y mi esposa, o sea que ni por casualidad podíamos parecer malas personas.

Esto nos ocurrió hoy 3 de enero del 2024 al rededor de las 2-3pm.

Cuanto me gustaría que esto lo leyera alguien que pueda poner a esa mujercita en su lugar, porque es una pena que personas así traten publico. No recomiendo el sitio mientras esas sean las personas que te atiendan.

Espero esto ayude a que a esta personita la pongan en el lugar que merece. Y que todo el que lea este post sepa a donde va antes de decidirse.

Saludos y...

PROHIBIDO CARRITO DE BEBÉS Y NIÑOS! Nuestra experiencia en este restaurante fue realmente desagradable. Desde el inicio, la situación fue algo tensa cuando nos llamaron la atención grotescamente cuando la abuela cogio agua de un decantador (agua del grifo) que estaba en una mesa auxiliar, para tomarse las pastillas antes de comer. Después, la actitud y el tono chulesco de insistir repetidamente que "ya he dicho anteriormente que los platos vienen con patatas al horno y verduras" tampoco ayudó mucho al ambiente, somos los clientes y no nos sabemos el menú, una camarera con trato al público debería de repetir amablemente y las veces que haga falta el contenido de los platos, faltaría más.

Eramos un grupo de 10 personas, incluyendo un niño de 5 años, y nos obligaron a pedir comida para él, pese a los problemas que tenemos con el niño, ya que come poco y mal. Intentamos negociar de manera razonable, ya que queríamos compartir parte de nuestra comida con él, pero el personal fue completamente inflexible y poco empático con nuestra situación.

Nos pareció absurdo que aplicaran esta regla ordinaria e ilegal, en un establecimiento de concurrencia pública no puedes inventarte normas, si de 10 personas comen 9 el restante podría consumir un agua por ejemplo, no obligarte a comer, tampoco consideraron las circunstancias, lunes, muy poca gente y especialmente tratándose de un grupo grande que claramente iba a gastar unos 160€. Su falta de atención y disposición para adaptarse nos dejó con una impresión muy negativa. No lo recomiendo para familias con carritos de bebé, ya que te niegan el acceso porque ocupa un lugar, ni para grupos grandes, especialmente si esperan un trato...