El Europeo — Restaurant in Real Sitio de San Ildefonso

UPDATE: IT IS PITY AGAIN TO SEE YOUR IGNORENCE TO IMPROVE YOUR SERVICE. SEE HOW YOU ARE RESPONDING CUSTOMER'S GENUINE COMMENT. I AM CLEAR THAT WE VISITED YOUR EL EUROPEA CAFÉ -RESTAURENTE ONLY NOT HOTEL EUROPEO. WE ARE NOT ILLITERATE TO ENTER ONE AND POSTING REVIEW ON ANOTHER. DONT LIE.

PLEASE SHOW YOUR PROFESSIONALISM TO IMPROVE YOUR GOOD SERVICE INSTEAD OF GIVING REPLY WITH FALSE STATEMENTS.

Had a bitter experience. We wait for considerable amount of time but the served foods were not warm enough and not up to the mark. They took orders by noting down but when we see the bill they added twice for one food. When we notified it one of the waitresses shows strong face and told us they served two which is not true. After they confirmed with the Chef then only they believed us and they revised the bill. Similarly they served one basket of breads but billed for two baskets. It shows that they have no professional quality. These incidents spoiled our visit. Surely we wont go again and...

CUIDADO TRAMPA: cuando eliges el chuleton, que en teoria sale 52 Euros y que debería tener 1,5kg, el chuleton no es ni de 1,5 Kg, ni de 52 Euros, te dicen -al final- que son casi 100 Euros (!!!!) porque pesaba "mucho mas" (una mentira de Segovia a la China) y esto NO ESTA ACLARADO TAMPOCO. Ahora, en calidad: la carne era mas bien chiclosa (rezan tener carne madurada de 90 dias, mi abuela...) y los tamaños de las porciones son pequeñisimas para cobrar lo que cobran (una ensalada mixta, casi 10 Euros (!!) Y solo alcanzaba para 1 persona... servicio de pan 1,70 x pers?? Copa de vino 3ñcasi 4 Euros!?!? (No es el mejor vino) Es una pena que busquen de aprovecharse de los turistas... 50 euros por comensal, si no fuera por lo amable de la mesera: un robo. Ahora bien, el servicio, la mesera, un AMOR.

A vuestra respuesta, sumo: las cervezas en la barra se pagaron a parte (no sé por qué lo traen a colación) mientras se liberaba espacio porque era todo un hervidero de gente. Y aclaro: lo del cobro, en el comienzo, el primer ticket quisieron cobrar casi 90 Euros el chuletón, -ante nuestro reclamo luego, bajaron a 68... si quieren posteo las fotos del tkt. Y reitero; a buen conocedor de carnes, ese chuletón previo cocinado no pesaba ni lo que quisieron cobrar. Y si vamos a las patatas, olvidé sumar: eran pocas para dos, y por favor que alguien las pruebe (las comimos porque la ensalada no alcanzó para dos como rezaban) comentario de las dos comensales (una Argentina, si, pero otra de Mexico, ambas conocedoras de qué comen) tenían un resabio a pescado en el fondo... Solo para tener en cuenta que no está bien sentirse en tantos aspectos, abusado/a. Y por favor: aclaren bien-bien-bien en la carta lo del peso a cobrar por carne, porque de la manera que lo tienen, aparenta que el chuletón para dos lo cobran 52 Euros, y luego de comerlo viene "la sorpresita". Tal vez sería bueno decir entonces que el chuletón al KILO va por 34 euros y LUEGO lo cobrarían por su peso? Por ende, 90 euros sería un chuletón de 3kg (que ni llegaba al kilo y medio,...

RÉPLICA A LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO: Mi reseña parte del respeto y de la educación como cliente. Y como tal, el cliente es libre de pedir lo que quiera de su oferta, seamos 3, 7 o 12. También se merece el mismo respeto, pida un menú de 50€ o de 15€ (cifras inventadas). Por favor, no nos tachen de ruines ni nos juzguen, por pedir lo que nos apetecía en ese momento. Da la impresión, según su respuesta, que, en función del gasto del cliente, así les tratan. Las apariencias engañan, créanme. Por razones que no vienen al caso, tenemos algo de experiencia en hostelería, y lo que vimos ayer, y por la respuesta ofrecida, que hace falta un poco más de humildad, sensibilidad y respeto. La visita a este restaurante fue un poco decepcionante. Lo peor fue el trato de la camarera que nos sirvió. Quizá le hicimos algo que no fuimos conscientes. Mientras que a todas las mesas les preguntó qué tal todo y se mostró cercana, con nosotros se limitó a la comanda y sin mirarnos ni a la cara (serán las prisas, pero no justificable). Pedimos 2 menús de unos 20€: Judiones de primero, bastante insípidos para nuestro gusto, una hamburguesa y un entrecot, que no estaban mal. En los postres, nos sorprendió que, mientras iban ofreciendo a todas las mesas una variedad de ellos, a nosotros "natillas, piña, café". Ante la pregunta "¿alguna cosa más?, respuesta: "Nada". El menú ofrecía alguna cosa más, pero parece que se habían agotado. No sé, pero ya nos daba vergüenza insistir. Por precio no creo que fuera, porque pagamos unos 50€. En fin, el trato es esencial en este tipo de negocios con tanta competencia, aunque seamos turistas que no frecuentamos este tipo de locales. El trato diferencial fastidia bastante, porque pagamos...