Restaurante Castillo — Restaurant in Rincón de la Victoria

Un 0 se queda corto con nuestra experiencia. En nuestra vida nos han insultado y tratado tan mal como el camarero de camiseta negra.

Nos sentamos porque vemos que hay una oferta en la pizarra la cual al pedir nos dicen que no está disponible, vale, pedimos 5 platos diferentes y la bebida. Al rato viene un camarero a decirnos que los de cocina están enfadados y no hacen más sangria. Pedimos otra bebida.

Casi una hora después tenemos únicamente 3 platos, (faltan 2 y uno de ellos es importante porque una de las personas que estamos sentados solo puede comer de ese plato) Preguntamos a un camarero que se hace el loco, insistimos a otro camarero y nos dice que uno de los platos ya se ha acabado y otro se les ha olvidado ponerlo, educadamente le decimos que si no tienen un plato deberían habérnoslo dicho antes y en vez de pedir disculpas nos increpa, por lo que pedimos la cuenta y la hoja de reclamaciones.

Y ahora ya viene el camarero de camiseta negra que tanto nombran por aquí y tras explicarle todo lo ocurrido (muy educadamente) nos dice que no tienen hoja de reclamaciones, que vayamos otro día a por ella, al comentarle que por ley tienen que disponer de ella, nos comenta y cito textualmente que "por mis huevos como que me llamo Eduardo que no os voy a dar la hoja de reclamaciones", comienza a insultarnos cuando nosotros no le hemos faltado al respeto y se pone a gritar a los cuatro vientos a los demás clientes que lo que queremos es no pagar la cuenta (porque le decimos que hasta que no nos de la hoja de reclamaciones no nos vamos a ningún sitio y no pagamos) Tras seguir insultándonos ni corto ni perezoso y decir que llamemos a la policía, llamamos y al minuto vuelve el famoso camarero Eduardo con una hoja de reclamaciones (que se suponía que no tenían porque estaba en casa de un hombre enfermo y no le podían despertar).

Al final llega la policía quien nos da la razón y el querido Eduardo aún delante del agente nos sigue insultando y armando jaleo hasta el punto que varias varias veces el agente le tiene que avisar de que o se calla y deja de "pronunciar palabras mal sonantes" o le abre un atestado.

Incluso cuando nos vamos sigue diciendo perlas como "iros a montar en metro y a estresaros" "todos los de arriba sois unos mierdas" "esta raza de gente son lo peor".

Aún no damos crédito de que gente así pueda trabajar de cara al público y tratar a las personas así cuando alguien se queja. Será muy gracioso si todo sale bien pero ojito como te quejes por algo y no achantarte, ya te puedes ir preparando.

MAL RESTAURANTE...

Hoy en 2023: Fui con mi mujer y nuestro bebé. Nos atiende un camarero de memoria, sin apuntar y con cara de necesitar una siesta. Incluso tuvo que volver al rato a preguntarnos por 2da vez (4 medias raciones). Pero la reseña realmente va por lo siguiente: Les pedimos las medias raciones y también del pulpo a la gallega ya que en la carta no aparecía como ración entera. Y nuestra sorpresa al recibir la cuenta fue que nos lo cobraron como ración entera a 18 euros cuando en la carta solo aparecia la opción de 8,50 la media ración. Luego viene la dueña y dice que no había actualizado la carta, que los precios han subido y eso es lo que vale una ración entera y eso es lo que tenemos que pagar porque es lo que os "habéis comido". Alegando de mala cara que nos iba a traer una muestra de como se ve una media ración de 8,50 (incluso más pequeña de lo que comimos que tampoco fue para tanto)... Pero ese no es un problema del cliente, debes especificarlo en carta o bien especificarlo por parte del camarero o actualizar la carta de una vez. (Acabo de ver en otra reseña que lo que hizo realmente fue borrar el precio de la antigua carta que SI ponia los 18 como ración entera) Porque de seguro muchas familias ni se paran a revisar las cuentas. ¿Picaresca? Fue la actitud altiva de la encargada lo que nos indignó aún más. Incluso nos pareció escuchar mientras se iba a cambiar el ticket como murmuraba "madre mía que coñazo" (Una pena porque poco antes fue simpática con nuestro hijo tras una pequeña rabieta, todo hay que decirlo). El resto del personal fue amable y correcto. Nos fuimos con la idea de no volver más. Dos veces que hemos ido, dos malas experiencias

Año 2019: Con la oferta de caña y tapa, pedimos dos cañas, una de ellas normal, y la otra 0.0; nos dijeron que SÍ tenian cerveza 0.0 para mi mujer que estaba embarazada. Al ponerlas en la mesa les recordamos que le pusieran a mi mujer la 0.0 a ella, y dijo el camarero q si, que la caña de ella era 0.0. Finalmente tras ponerlas y beber ambos sospechaba que la MIA era la 0.0 y la de mi mujer era la normal, por el sabor a alcohol que tenía la suya. Luego al preguntar a OTRO camarero nos dijo que NO TENÍAN 0.0 sino cerveza "SIN" (la cual SI que tiene alcohol, pero mínimo). Así que mi pareja embarazada ha bebido, o bien normal con alcohol o SIN en vez de 0.0 que pedimos originalmente. Mala experiencia. Por lo demás, precios buenos y...

Two issues. They offer fried cuttlefish but bring giant squid instead. The difference is obvious for cuttlefish lovers. A lot of clients around us ordered 1 portion of paella, but we were told that the minimum order was for 2 people, and brought us the paella frypan while other clients easily got it in plates as a portion for one person. And the price was different: one portion of paella was 9€ in the menu, we were charged 11€ x 2 = 22€. Not sure that we will return after this unpleasant experience. The service wasn't great, we had to pay on the counter because we were waiting too long for...