Restaurante il-Ricordo — Restaurant in San Fernando

Fuimos con reserva 16 personas. Llegamos y tenía la mesa a nuestro nombre para 6 personas. Dijeron literalmente que "es que el uno del 16 parecía una raya". 😑 Bueno no pasa nada, un descuido, puede pasar... Después de esperar un ratito a que nos montaran la mesa que supuestamente debería de estar preparada, pedimos las dos tronas que previamente habíamos pedido al hacer la reserva. 4 veces tuvimos que avisar para que las trajeran, hasta que tuve que ir personalmente a dentro a pedirlo. Después de esperar un buen rato a que nos atendieran sin respuesta, nos levantamos a buscar a los camareros para que por favor nos atendieran, por lo menos para la bebida y alguna comida para los niños, (en ningún momento se acercaron a la mesa durante un buen rato). La bebida se olvidaron de traerla, trajeron la pasta de los niños y al rato trajeron bebidas sin vasos, de más... Un descontrol. Venían camareros con dos botellas de agua en las manos, las dejaban y se iban, sin traer vasos, ni toda la bebida a la vez (es verdad que éramos muchos pero no era cuestión de traerlo todo a la vez, pero es que venía con un botellín de coca cola en la mano, sin vaso ni nada...) Preguntábamos a los camareros por algún plato y se limitaban a leer la carta, no sabían ni cómo se hacía ni qué llevaban algunos platos.

Total que nos avisan que las pizzas van a tardar un poco porque están saturados y pedimos pasta primero para los niños y algunos entrantes para los adultos. Es cierto y hay que ser honesto que la comida está buena. Después de los entrantes que también tardaron un buen rato, casi a las 2 horas y media empezaron a llegar las pizzas, una tanda y luego nos avisaron que tendríamos que esperar al menos otra media hora para la siguiente. En ese momento prácticamente estaba medio vacío el restaurante y no entendíamos como había esos desbarajustes en las comandas. De los comensales que éramos había gente que había trabajado en hostelería y sabemos cómo funciona un restaurante, de ahí que somos empáticos pero no gili*. La atención fue malísima. Se lo decíamos a los camareros (los pobres no tenían culpa, además que se veían que eran nuevos e inexpertos, pero les pedimos si podría venir algún encargado o superior y nadie apareció). Vimos como llegaba gente a pedir mesa y decían que estaban reservadas y nunca se ocuparon, (si verdaderamente era porque estaban desbordados mejor no coger mesas, pero es que no estaba ni el salón abierto, solos las mesas de afuera y tampoco creo que ese restaurante no pueda dar una respuesta a esas mesas).

Total que la atención fue nefasta, tardaron un montón en traer la comida que no estaba mala, repito, estaba buena.

Pienso que si atiende de esta manera va perder la clientela que tiene en poco tiempo. Hay que formar un poco a los camareros y cuando haya problemas deberían de salir aunque sea a dar la cara algún responsable.

De los que fuimos ninguno vamos a volver a...

Pongo una estrella porque no se puede poner 0, llegamos a las 22 a cenar CON RESERVA para 9 personas, tardan 40 minutos en tomarnos nota, y la comida no nos la sirven hasta las 00:10 de la noche 2 HORAS ESPERANDO LA COMIDA. Venían de glovo durante las dos horas y se iban llevando pizzas, atendían y servían a otras mesas antes que a nosotros, a los camareros teníamos que pedirles que se llevasen las botellas vacías de la bebida, etc. y no contentos con eso, a la hora de la cuenta nos cobran 9€ de pan y picos, cobran suplementos de +1€ por poner pizza por mitades (de lo cual no se nos informó en ningún momento) y cada cajita para poder llevarnos la pizza sobrante a 0,50€. Además ni siquiera tuvieron el detalle de compensarnos de alguna manera por el gran retraso y encima nos discuten y nos llevan la contraria de muy mala manera. No volveremos jamás, una experiencia nefasta y muy mal organización y educación por parte de los responsables….

Respuesta a lo contestado por el propietario: Cuando a nosotros nos intentan llevar la contraria queriendo llevar la razón aún no teniéndola, ya eso hace mucho y si además ni si quiera compensáis con un detalle por el gran error que habéis cometido dice mucho como restaurante y como empresa…. Y ya he visto que no hemos sido los primeros a los que nos ha pasado lo mismo, está claro que no tenéis ni idea de cómo gestionar los tiempos ni de cómo tratar de manera excelente a los clientes, porque le repito que tuve que pedirle a los camareros que se llevasen todos los botellines vacíos después de llevar más de una hora encima de la mesa ya vacíos… Pero vaya, que yo con no volver me vale… el problema lo tenéis vosotros que es vuestro negocio y el boca a boca hace mucho y ya de momento hoy todos nosotros nos llevamos muy mala experiencia que evidentemente compartiremos con cualquiera que nos pregunte por vuestro...

Acudimos un viernes para almorzar con los niños, al llegar, nos comunican que la zona de juego habilitada para ellos, no se podía utilizar, solo abierta los sábados y domingos. La zona en cuestión sin ningún tipo de acotamiento en la que se pudiera indicar que se encontraba cerrada. Mis hijos juntos con otros niños que estaban comiendo también allí, se dirigieron en varias ocasiones a la zona para jugar, ya que, al no encontrarse acotada, ellos no comprendían que la misma estuviera cerrada. Por parte del personal, siguiendo indicaciones del cocinero/dueño, se dedicaban a echar a los niños, el cual daba gritos desde la cocina, manifestando que los niños no podían estar ahí, niños de edades comprendida entre los 3 y 4 años, muy poca empatía. Por nuestra parte pierden a unos clientes. RESPUESTA: Desgraciadamente fue para nosotros, visitar por PRIMERA y ÚLTIMA vez su restaurante, que por cierto usted se acoge en el anonimato de hablar en nombre del Restaurante, yo voy con mi nombre y apellido. Y se equivoca con nosotros , le vuelvo a reiterar que nosotros fue DESGRACIADAMENTE la primera y última vez que visitamos su restaurante, imagino y puedo hacerme una idea porque lo despidieron o rompieron relación del antiguo restaurante donde usted trabajo. Para que los niños jueguen vamos a un parque, no a su restaurante, que parece que tiene usted ALERGIA ...