Starbucks — Restaurant in San Sebastián de los Reyes

All are different from Starbucks standards. Worst experience ever from this branch! Staffs are rude and arrogant. I’ve been buying from Starbucks for how many years from different countries but this branch in Madrid San Sebastian Style Outlet was the worst. Order’s we’re taken incorrectly so the drinks given to us are different yet the staff have the guts to give an attitude even we explained what should have been the right ones. There was language barrier between us and 2 staff which made the discussion challenging - Spanish and English. Then one staff intervene even he wasn’t part of the conversation and has nothing to do with the situation as if he was trying to start a fight with us. He was coming near us and talking back whilst we are speaking. One staff had to hold back to stop him. This was a serious act of rudeness. Also, another staff even asked us to come inside the bar and the counter to prove what he was saying was correct which we find very arrogant ! I didn’t expect that people like this are working for Starbucks as they really damage the image of the company. Our concern could have been resolve without any issue had they’ve shown politeness the way we did but hey chose to provide the worst...

Como siempre reseño cada nuevo Starbucks que visito. Lo hago para que esta franquicia mantenga su mística y el porque quizás muchos la elegimos más allá del marketing que puedan tener. Para nosotros la cantidad de las bebidas es una de las opciones que nos lleva a repetir en este lugar. También la variedad de los sabores en las bebidas y otra que las veces que estamos con nuestra mascota pues no hemos tenido problema para estar con ella. En esta oportunidad la atención fue atrevida por parte de la vendedora quien no uso un tono de voz amigable podríamos decir que el cansancio le ganó pero no lo creo era muy temprano en la mañana. Le acotó que me sirva el caramel macchiato con nata donde la nata esté encima del caramelo en un tono de voz de arrogancia me responde NUESTRO ESTÁNDAR ES PREPARARLO Y LUEGO COLOCAR LA NATA le respondí perfecto si lo digo es porque me lo han hecho de esa forma. Luego me dice que las bebidas serán servidas en vasos plásticos le dije ¿por qué? Me dice no tengo tazas limpias! Mire la hora eran las 10:30am. Cuidado Starbucks esta práctica no es buena ya que no se pide para llevar y el sabor de las bebidas sienten un ligero cambio cuando se sirven en vasos de cartón o plástico. Le dije por favor quiero que me sirvan el pedido en taza y pareciera que no le gustó. Luego del pedido me SIRVEN EL CAFÉ CON EL CARAMELO EN LA NATA COMO TOPPING por supuesto lo devolví y me lo cambiaron. Le dije está notando porque realice hincapié en la preparación de la bebida del macchiato con el caramelo debajo de la nata. El local lucía abandonado con mesas desordenadas, platos en mesas. Pueden ver las fotos. Me tomo el tiempo para calificar porque yo soy cliente en cualquier parte del mundo de Starbucks y detalles como esto espantan a nuevos clientes y aleja a los antiguos por mucha fidelidad que podamos tener a la marca. Recuerden que no se vive de solo marketing que este debe tocar la línea del proceso...

Mira que lo intento, pero no le pillo el truco a esta franquicia. Lo único que se salva es el buen café y a veces el chocolate caliente y digo a veces cuando no se confunden ... como me pasó a mi en varias ocasiones y paises. Por donde empiezo. Rara vez escribo la reseña el mismo día pues me gusta hacerlo con la mente fría y en este caso más. Intento que la crítica sea constructiva y espero que les sirva. Lo primero mi hija se pidió un té y le sirvieron otro. A mi, me pusieron un chocolate blanco que no pedí pero debieron pensar que como era el que estaban promocionando como novedad pues a ver si cuela. En ese momento no habia demasiada gente. La chica que nos atendió no parecía muy estresada pero tampoco compañeros y tampoco se les veía muy centrados [ quizás falta de formación de cara al publico]. El local sucio. La calidad del supuesto "croissant" de Mantequilla deplorable Desde mi punto vista. Se paga demasiado por los acompañamientos de las bebidas en relación a su calidad. En mi opinión en España tenemos franquicias quizás más pequeñas con muuuchisima mejor calidad que esta. Entiendo que a los que vienen de otros países se sientan cómodos y tranquilos porque es conocida mundialmente pero a mi no me la cuelan aunque la puesta en escena de su marketing estaba bien pero lme parece qua presentación de los productos me parece muy confusa nada clara no se... me siento como si me estuvieran timando. Caro para lo que...