VIPS — Restaurant in San Sebastián

Sinceramente no sé por dónde empezar. Fue una vergüenza. Vivo hace 2 años en España y fue la peor vez que me atendieron sin dudarlo. Además deja mal parado a toda la cadena porque soy un fiel consumidor de la marca y siempre me da buenos resultados. Nos atienden 16 50 y pedimos merienda. Nos dicen que no se puede porque es a partir de las 17. Hasta ahí todo ok, nos dicen que esperemos a las 17 y lo pidamos. Llega la camarera y pido un mixto de jamón y queso. Dice que no hay en su programa, yo le enseño la carta y me dice que va a preguntar. Vuelve y me dice que sí que ella no sabía cómo encontrarlo en el programa. Los otros 4 comensales piden yogur de mango, dice que no sabe si hay que va a preguntar. Vuelve diciendo que no. Piden tostada francesa, dice que no sabe si hay. Ahí ya parecía que era vacile total. Se va y vuelve diciendo que no hay. Pero estábamos tan de buen rollo que incrédulos nunca perdimos la paciencia. Pedimos tostadas con mantequilla y mermelada, 3 cafés, aquarius, capuchino, tostadas de aguacate y extra de salmón. Llega a la mesa un café y un capuchino y la aquarius. A los 10 minutos llegan las tostadas con aguacate y salmón. A los 10 minutos llegan las tostadas, frías y sin mantequilla. Se lo decimos al camarero y que también faltaban los cafés y los sandwich mixto del principio. Vuelve otra camarera preguntando cuántos sandwich mixto y si queríamos con patatas finas o gajo. Estábamos tentados. Llegan a la mesa dos brownie con helado. De verdad no se puede creer. Entre lágrimas de risa les decimos que no es para ahí y que por favor nos traigan la mantequilla y lo que faltaba. Cuando llegó la mantequilla ya es que fue para irse sin pagar aunque no lo hicimos. Estaba completamente derretida. A todo esto habían 3 coca colas en la barra hace una hora, los cocineros en la barra comiéndose los brownie con helado, la mesa de al lado quejándose de que les habían cobrado cualquier cosa y cuando nos llegó la cuenta nos habían cobrado mal también. Esto parece mucho pero es que si entro en detalles no paro. Fue tan malo que la anécdota quedará para...

The American food fix you can find in Spain!

We saw several VIPS branches in Madrid and decided to try it during a visit to a mall in San Sebastian. The menu is similar to what you'll find in American diners which is what we expected coming in- offering burgers, sandwiches, salad, pancakes, etc.

As we also expected, the food was fine and just the right meal to take a break from the very rich flavors and similar dishes we've been having in the meals prior. The portions were large, I ordered the chicken sandwich with barbecue sauce in which the fried chicken was oddly served in nugget like pieces. Though I liked the fact that it was not too greasy. My dad enjoyed his...

El trato ha sido pésimo. Para empezar, nos han servido la comida y los entrantes todo a la vez y fría. Se lo hemos comunicado a uno de los camareros y se ha ido de manera indiferente. Se lo hemos vuelto a comunicar a otra camarera y la única solución que nos daban era recalentar la comida, en la que había una costilla de casi 19€. Hemos sentido indiferencia en un servicio en el que el restaurante estaba medio vacío. Y ya es la tercera vez que hemos tenido un mala experiencia, pero esta vez no han tenido ninguna solución y no han tenido ningún interés en nuestro malestar.

Hemos procedido a pedir una hoja de reclamaciones. Mientras la estábamos rellenando prácticamente todo el personal se estaba poniendo en pequeños corros riéndose de nosotros y mirándonos todo el rato. Hasta este momento el encargado con actitud burlesca hacia nosotros y la situación todavía no había aparecido.

Después de tardar casi 20 minutos en darnos la hoja de reclamaciones, nos la han entregado sin rellenar por parte del local y solo la copia del cliente. Le hemos exigido que lo rellene y nos entregue la copia que tenemos que entregar a consumo. Después de esto, se les ha cambiado la cara a todos y la cosa se ha puesto más seria.

Cuando procedimos a salir del local, un señor que estaba en la puerta (qué hemos visto que era el padre de una empleada) nos ha seguido del local al parking intimidando, insultando e increpando por poner la hoja de reclamaciones. Esperemos que no haya represarías con los datos facilitados ya que cuando hemos entregado la hoja estaban todos en corro...