Nim Cafè — Restaurant in Sant Cugat del Vallès

El otro día tuve una experiencia difícil de olvidar ya que no me suele suceder a menudo, de echo no me ha sucedido nunca. Y eso que he viajado a más de 40 países. Suelo visitar este café de vez en cuando, porque vivo cerca. Me pedí un café y un trozo de empanada de atún. Cuando la probé tenía un sabor horrible, sobre todo por la pasta de tomate que era muy fuerte y demasiado dulce. Se la lleve a la camarera y le dije que no me la iba a comer… A lo que me contestó que las empanadas de atún son así. (Lo que no sabe es que soy una fan de las empanadas y las he probado en diferentes lugares y eso no era una empanada de atún ni de lejos. (Hasta la de Mercadona está mejor)

Cuando terminé mi café y fui a pagar, en la caja me entregan “mi” empanada envuelta en papel y me dicen: es para que te la lleves y hagas con ella lo que quieras. Puedes comerte la o tirar la.

Por un momento me quede en shock ya que no daba crédito a lo que estaba viviendo. Pensé, ¿donde esta la cámara oculta?

El tono de voz de las dos camareras eran de prepotencia, vulgaridad y soberbia que no he visto nunca en servicio al cliente, y menos en restauración. Obviamente me la hicieron pagar.

Aún en estado de shock, les dije que la tiraran, que no me la iba a llevar.

Sinceramente me sentí insultada.

Es como si te vas a comer a un restaurante, y uno de los platos no está en buenas condiciones o no sabe bien, no te lo cambian, te lo cobran y encima te lo envuelven para que te lo lleves a casa. A quien se lo cuento no se lo cree.

Es más, al salir por la puerta, escucho el grito de una de las camareras: ¡esto no es un vestido que te lo pruebas y lo devuelves si no te gusta! Todo eso en presencia de unos cuantos clientes que en este momento estaban en la cafetería. ¡Sin comentarios!

Como una profesional del mundo de restauración y también clienta les doy un par de consejos, aunque no creo que sirvan de mucho:

Tratar al cliente con respeto Si no les gusta trabajar en el servicio al cliente no se dediquen a esta profesión. Al fin y al cabo las nóminas se las pagan sus clientes. Y por último, Sonríen y sean amables que es gratis y no...

Probablemente, la calidad del establecimiento sea excepcional, aunque personalmente no lo sé.

Si lamento decir que el trato al cliente o potencial cliente, por parte de la propiedad no es del todo correcto. Aparcamos cerca del Café, desafortunadamente no teníamos tiempo para desayunar después de llegar tarde a la reunión en SC, aunque a la salida nos iba perfecto por la ubicación quedarnos allí a comer. Pero por error de cálculo, tuve que entrar a solicitar usar su baño para un mero servicio menor express.

Al entrar (con traje informal) y solicitar utilizar el baño, me imaginé viendo el nivel de clientela, que me respondería con amabilidad, como por ejemplo: "Lamentablemente, el acceso al baño está reservado para clientes, pero por supuesto, puede hacer uso de él (con una sonrisa)".

Nada más lejos de la realidad, se iniciaron un seguido de miradas de desprecio y comentarios poco amigables, para acabar invitándome a pasar al baño finalmente. Injustificado y decepcionante, por lo que me fui. No se ajusta a lo que se espera en un establecimiento de esta naturaleza.

Es importante destacar que el Café no se encuentra en Las Ramblas o en el Camp Nou, donde podría entenderse la preocupación. Estamos en Sant Cugat, uno de los municipios top en España en renta per cápita. En este contexto, debería ser una prioridad absoluta brindar un servicio cordial y acogedor a todos los clientes o potenciales clientes.

Espero sinceramente que esta retroalimentación sea tomada en consideración para mejorar la experiencia de...

Very rude lady on the cashier... told my son not to touch the sealed in plastic cookies, as he was deciding which to take, arguing he could break them.

Had a coffee ($2), piece of cake ($3), bottle of water ($2) and a cookie ($2) for my son... a total about $9, but the bill came out as $11.80. Still don't understand the math, but surely won't come back.

There are plenty of better options in the town! Don't spend your time...