La Mano de Fátima — Restaurant in Santander

Despues de llamar 2 veces con suficientes dias de antelacion, una para reservar mesa y otra para añadir un comensal, llegamos al establecimiento y no aparece nuestra reserva por ninguna parte. Le demuestro las llamadas realizadas y le explico que hable con una chica y tanto el responsable del restaurante como la camarera deciden eludir reponsabilidades y sin darnos ninguna solucion, siguen intentandome convencer de que es imposible y que jamas erran. En la entrada del establecimiento me fijo que hay una mesa reservada para las 11 de la noche y puesto que son las 9:30 le comento que si podemos cenar en esa mesa y que a las 11 la dejamos libre, que un error de organizacion le puede ocurrir a cualquiera. Nuestra sorpresa fue mayuscula cuando despues de ser amigables y agilizar la cena para dejar la mesa libre a las 10:30, despues de terminar el ultimo plato esperar unos diez minutos antes de solitar a la camarera que nos cogiese los postres, se acerca el responsable y nos dice que no van a darnos postres porque tenemos que dejar la mesa ya, que no les va a dar tiempo a montarla de nuevo, y que despues de hablar entre el personal llegaron a la conclusion de que el problema era nuestro por no haber llamado de nuevo y confirmar la mesa. ¿CUANTAS VECES HACE FALTA LLAMAR PARA RESERVAR UNA MESA?No eramos capaces de digerir esa falta de humildad. Por supuesto creo que estos son motivos suficientes para no volver y no recomendarle a nadie que vaya. En contrarespuesta comentarte que estas faltando a la verdad. La señorita que me atendio la llamada me pidio los datos que comentas y se los di sin titubeos. Tres dias despues vuelvo a llamar para modificar el numero de comensales. La mesa no la ofrecisteis en ningun momento, no nos dabais ningun tipo de solucion, fui yo la que os sugeri que junto a la entrada habia visto una mesa suficientemente grande como para dar de cenar a 6 personas y con un papelito en el que ponia " miguel 11:00". Te comente que podiamos cenar y dejarla libre a las 11. En menos de una hora habiamos sido capaces de intentar aclarar el malentendido con ustedes, acomodarnos en la mesa, escoger los platos y cenar. Me quiere decir que en la media hora restante no podiamos tomar el postre , pagar e irnos? Puedo entender que es un local nuevo, que se estan aclimatando, que la situacion por el covid es complicada, que quiza era la primera vez que les ocurria algo asi y no supiesen actuar con prontitud para encontrar una solucion satisfactoria, que eso lo puedo entender y creo que fuimos muy comprensivas, pero lo que no puedo entender es la falta de humildad a la hora de reconocer los hechos. Errar es humano, no debe extrapolar responsabilidades, aprenda a...

The worst arab restaurant I have ever visited. Firstly, they have proposed to us the small uncozy table near the entrance door, but the restaurant was empty and only one table was occupied. Finally, gave a good one. Secondly, I have ordered Pakistan tea. In the meny was mentioned that it is with milk, but it was without. And the most important thing, the food is disgusting. It is not arab at all. Kofta meshwi in this place it is potatoes (the same as in McDonald's) and burnt until black meatballs, fried in oil. Not eatable. Wasted 40 euros. Do...

Teníamos reserva a las 20:45 y a las 20:55 les llamamos para decirles que teníamos un problema y que llegaríamos en 10 minutos y nos dijeron que no había problema. A las 21:05 estábamos en la puerta. 20 minutos de retraso Al llegar nos disculpamos y con prisas nos sientan en una mesa y nos dicen que elijamos... Solo había dos personas sirviendo y tardaron muchísimo en traernos la cena. Lo más desagradable estaba por llegar. Cuando terminamos los principales y llevando media hora de espera para que nos traigan el postre me levanto para comentárselo al camarero (propietario) y la contestación es que no me levante de la silla para decirle eso... Tal cual Sorprendido le respondo que me levanto porque hace media hora que estoy esperando y nadie viene a atendernos y su respuesta es que claro, como hemos llegado media hora tarde los postres se retrasan media hora... Se me ocurren varios adjetivos para esta respuesta. Absurda, ilógica o poco inteligente son las que mejor la describen. A caso saben el tiempo exacto que vamos a tardar en cenar?? Si terminamos los principales 10 minutos antes o 10 después nos castigarían por llegar tarde con esa misma media hora?? El tema es que donde no había un problema por llegar 20 minutos tarde ahora sí lo había y encima nos lo echaban en cara. Pues señores, si no van a poder dar un servicio en condiciones, cuando llamamos para decir que llegábamos tarde nos dicen que no nos van a poder servir para garantizar la calidad del servicio. No castiguen a sus...