DOMÉSTICA — Local services in Santander

Me he pensado si escribir este mensaje o no, porque no me gusta hacer estas cosas, pero me he sentido tan mal hoy que creo que debo hacerlo, por lo menos para que sirva como forma de mejora. Ayer estuve comprando en la tienda (no es la primera vez que voy porque me encanta la tienda y todo lo que tiene), la cuestión es que me quedé con ganas de más y he vuelto a comprar regalos para otras tres personas y me he ido sin ninguno. La razón? He ido a pasar con cuidado por un pasillo donde había una chica con tan mala suerte que con el bolso he rozado una figura que había colgada y se ha caído. No se ha roto. He ido rápido a recogerlo y ha venido una chica morena con pelo liso con cara de muy pocos amigos y le he pedido perdón con todo el sentimiento del mundo (la situación de por sí ya es incómoda) a lo que me ha respondido de muy y repito muy malas formas que “ya, claro, es que hay que ir con más cuidado que aquí las cosas se rompen” (y no es la frase en sí, es el tono) le he dicho de nuevo que lo sentía y que si se había roto lo pagaba sin problema. Sin mirarme a la cara mientras se lo decía se ha puesto a hablar con una compañera como si estuviera enfadada explicando que lo había tirado y bla bla bla. Me he sentido tan mal, por algo que ha sido totalmente sin querer y que no se ha roto porque ni si quiera lo estaba manipulando, pidiendo disculpas varias veces y diciendo que lo pagaba y ni así se me he daba tregua que me he ido allí al segundo sintiéndome no se, muy mal, como si lo hubiera hecho a posta. Y es que precisamente trabajo de cara al público y jamás hubiera respondido así en esta situación, con un amable “tranquila, no pasa nada que no se ha roto, es que en esta tienda hay que ir con cuidado porque hay cosas muy delicadas” habría pedido disculpas y hubiera seguido comprando mis regalos, pero he salido de allí diciendo, solo por el trato y la vergüenza que he pasado en mitad de la tienda, no pienso volver. Es Navidad, hay mucha gente, entiendo que el nivel de estrés y de estos percances aumente, pero ahí es donde se demuestra la profesionalidad de cada uno y la empatía...

Preciosa tienda pero con un gran inconveniente: no devuelven el dinero y te hacen un vale con fecha de caducidad de un año. Ojo!

Ampliación del cometario: Muchas gracias a Doméstica por la respuesta. Tienen razón en que es mejor contarlo todo: tenia un vale de 49 euros y compre un articulo, al ser el último me dieron el de la exposición (sin embalaje original) y tuvieron el detalle de regalarme la bombilla que tenía puesta. El artículo costaba menos que mi vale por lo que me hicieron uno nuevo por la diferencia que eran 3 euros advirtiéndome que la fecha de caducidad se mantenía. El trato es bueno y la tienda me apasiona, pero sobre la caducidad de los vales la jurisprudencia dice que como el dinero no caduca, los vales tampoco y ha declarado abusivas las limitaciones temporales de los vales al interpretar la ley del comercio minorista. Cada uno que saque sus propias conclusiones. Yo seguiré comprando...

Encantada y muy satisfecha con la compra!!!! Realicé un pedido online y lo recibí a los dos días en casa. Me impresiona el mimo con el que embalaron el producto (todo muy cuidado al detalle), los refuerzos de la caja y lo intacto que viene el mismo, tal como se muestra en la web. Además incluye una nota donde se explican las normas de la compra (devolución, número de teléfono...) y las anotaciones hechas a mano que, sencillamente, marcan la diferencia con respecto a otras compras que realizas de forma online. Enhorabuena!! Enhorabuena por la rapidez del envío, la eficiencia, elegancia, amabilidad y seguridad con la que llega el producto a casa y, por supuesto, la originalidad de la nota que te puede cambiar el día. Muchas gracias por los deseos de feliz año, y por trabajar de este modo tan dedicado! Feliz año para el equipo y mucho éxito!!! Repetiré sin...