Regma — Restaurant in Santander

Enjoyed delicious ice cream and service several times. But the last time was simply the horror of the service sector. A plump African-American woman with red pigtails put the ice cream not in the cone, but on it. The whole pile was barely holding on, at my request for a paper cup to insure its sloppy work. The saleswoman rolled her eyes and exclaimed that she didn't understand English. Her colleague translated her and I had to pay 25 cents per cup. I bought it for nothing at all, because it was constantly falling and flowing and there was no satisfaction anymore. I have no complaints about the ice cream itself, it is delicious. Such crooked and not customer-oriented people should not work in the...

He ido esta noche con mi hijo y mi marido , 19:40 de la noche decidimos ir a por unos de sus helados porque dicen ser los mejores de Santander . Vamos con ilusión por las expectativas, el helado y la heladería estupenda , el problema llega cuando mi hijo quiere algo dulce de su repostería/ bollería que tienen , soy consciente y veo que la empleada está fregando (también trabajo de cara al público y también tengo que fregar las zonas pero nunca se me ocurriría hablarle mal al cliente y menos a un niño de 5 años que tiene mi hijo. Nos ha hecho pasar un mal rato solo por querer consumir cuando ella está fregando , le he pedido disculpas y que si habría algún problema que no pasaba nada que no consumiríamos a lo que ella con mala cara y mala contestación nos ha contestado. Le he preguntado al chico de la heladería que si mi hijo cogía algo de la repostería tendría que pagarlo ahí con ellos o arriba a lo que la mal educada y mal encarada de empleada que tenéis dice “no esque no se sabe si va a coger algo por qué el niño solo está mirando” todo esto como si no estuviéramos enfrente de ella y con muy mala educación y actitud.Mi hijo ya había elegido algo que comprar a lo que le dije que lo olvidara , que esas no eran maneras de hablar y tratar al cliente . Me parece de muy mala educación. Borde y grosera. Me he ido con muy mal sabor de boca por la atención de esta mujer lo único que me ha fallado es pedirle el nombre . Pésimo...

Mejor no acudir a esta Regma. He pedido como siempre un cucurucho de chocolate con helado de avellana y limón. Llevo 30 años comiendo la misma combinación vaya a la heladería que vaya. Al darme el cucurucho he visto el helado diferente color, he probado y no era de limón. Me he acercado al mostrador y le he dicho a la chica, “perdona, te has equivocado de sabor”. Y la contestación de la dependienta de muy malas formas ha sido, “la que te has equivocado eres tú que no sabes lo que has pedido”. Me dice que la he pedido yogur con avellana, que puedo asegurar que es imposible porque mis motivos tengo y yogur no como. Habitualmente suelo ir a la regma de Suances o del sardinero, y en cualquiera de ellas, te pueden asegurar porque ya me conocen que siempre pido la misma combinación de sabores. No me han dado ninguna solución. He tenido que pedir 2 veces la hoja de reclamaciones, y aún rellenándola me han repetido que era yo la que no se lo que he pedido. Claro está que cuando han entrado los siguientes clientes y después de ver las formas de las chicas, les he indicado que pidan el helado el sabor bien claro, porque si la chica se equivoca será error de los clientes. A la basura ha ido y mañana iré a consumidores a entregar...