Hoberena Jatetxea — Restaurant in Santurtzi

Estaba de turismo en Santurce y quisimos llamar (que quede claro que llamamos a las 11:50 del mismo día) y hacer reserva (para 2) porque siendo un día festivo queríamos asegurarnos poder comer allí ya que tenía buena puntuación en comparación a otros sitios de la zona y nuestra experiencia la verdad que fue bastante NEFASTA. Nos preguntaron si ya sabíamos lo que íbamos a pedir y cuando se lo estábamos diciendo nos dijeron que no podíamos pedir arroz (con marisco en este caso) porque no habíamos avisado por tlf, que la culpa fue de ellos porque tampoco nos lo indicaron, que podíamos pedir carne ( al no ser una arrocería, sabemos que no hace falta avisar con tanta antelación. Si nos lo hubiese avisado, se lo hubiésemos dicho ) total que tuvimos que volver a pensar que pedir pero teníamos claro que no estábamos allí para pedir carne, nos descuadró por completo porque además un día festivo a las 15:00 que eran ya no podríamos comer en otro restaurante. Al final decidimos pedir pulpo a la gallega, mejillones al vapor y unas zamburiñas en salsa verde. El pulpo estaba casi todo blanco y además algo blando, los mejillones estaban pasados de cocción y con una salsa que los inundaba que tampoco estaba buena y estaba petada de trozos de ajo... Jamás me he comido unos mejillones así, lo único que estaba bien y bueno eran las zamburiñas y el PAN. Porque otra cosa no, pero pan con cada plato para que te infles a mojar. En fin, no pedimos postre porque ya no queríamos llevarnos mas chascos. Otro detalle que queremos recalcar es que la cocina es de cristalera, si y aun así la cocinera hace los platos sin guantes y sin gorro aun teniendo el pelo largo y llevara una coleta. Para mas inri sirve los platos cogiendo la comida con las manos y uno de los camareros vimos al recogerlo que él también tocaba la comida con sus manos sin guante alguno para terminar de colocar la comida. Increíble!! Desde luego no lo recomendamos. Intuímos que las reseñas deben ser de los días que sirven menú y bueno saldrá a cuenta porque son unos 17€ en total pero ir para pedir de carta y que te sirvan lo que sirven... Desde luego NO🙅🏼‍♀️. Seguro que hay mejores opciones...

Se negaron a atendernos a pesar de tener una reserva. Trato desagradable y con bromitas de desprecio. Nos fuimos a otro sitio.

RESPUESTA AL COMENTARIO DEL LOCAL: para dejar las cosas claras, mantuvimos una comunicación constante con el establecimiento para no perjudicar al local ya que íbamos de camino desde Toledo. En ningún momento se habló de las 17 h. A las 13 h llamamos para indicar de la hora y dijimos que si no podían esperar cancelabamos la reserva. Volvimos a llamar a las 14:30 para indicar el estado. Llegamos allí 3 personas (una esperaba fuera) y las otras estaban aparcando en ese instante. Por tanto, en 5 minutos estabamos todos. Les pedimos si podíamos ir pidiendo para adelantar la comanda a lo que respondieron haciendo alusión a nuestra ropa "no porque a estos ya me los conozco yo, que vengan todos". Con humor nos lo tomamos nosotros hasta que nos dimos cuenta de que la situación y el trato que estábamos recibiendo era maleducado y prejuicioso (llevaba una camiseta de Metallica que al parecer le hizo pensar que íbamos a un festival y esto lo digo porque así lo expresó usted mismo). En cuanto a los perros, preguntamos por estar en la terraza porque teníamos UN solo perro. Su respuesta fue que no y que al comedor no podía pasar. Nosotros no insistimos porque entendemos la norma e íbamos a encontrar solución, pero usted insistió en que los PERROS SE QUEDAN EN CASA y que usted tiene 8 y los deja en su casa. Que no se puede salir a comer fuera con perro. Ante su actitud y el mal trato recibido tomamos la decisión de irnos. Si va a contar la historia, cuentela bien, sin faltar a la verdad. Aprovecho para indicar que estamos yendo a muchos otros restaurantes donde el trato que estamos recibiendo es excelente y para su sorpresa podemos ir a comer con un perro. De los niños... nosotros teníamos niños y se negó...

Una auténtica vergüenza lo que me pasó ayer...muy poco profesional,y poco amor por su trabajo/negocio. Ayer sábado 25 de enero de 2025 voy con un amigo a las 3 de la tarde a tomar algo la terraza todas las mesas vacías y dentro que no vimos parece que había bastante meneo de gente comiendo, en la barra estábamos mi amigo y yo solos y siete camareros que estaban barra/cocina y el jefe, después de llevar 15 minutos con mi amigo sin que nadie nos atendiera dije: qué pasa que no nos van a atender?? Y mi amigo le dijo al jefe nos pones dos calimochos el jefe de muy malas maneras nos dijo que nos iríamos que ahí no nos iba a servir nada que tenían mucha liada,tardaba en ponernos la bebida 1 minuto aparte de que queríamos picar algo y estábamos hablando de ir el lunes a comer. Mi amigo le dijo nos llevas viendo aquí 15 minutos no nos lo podías haber dicho antes?le dio igual todo falta de profesionalidad, recomiendo no ir nunca y me encantaría que le iría mal el negocio por no cuidar a sus clientes o nuevos clientes.No vuelvo ahí, él nos demostró que le da lo mismo que con esa clientela ya le vale.tenedlo en...