Pastelería Piccola — Restaurant in Soto del Real

Peso de la caja completa cobrada a 24 €/Kg

Valor de la caja a precio de oro

El que responde no me ofreció ninguna alternativa y cuando manifesté mi disconformidad con pesar la caja completa con tapa incluida al comprar pasteles a granel, es decir, al peso, a 24 €/kg, cuando todas las pastelerías los pesan sólo con la base, me dijo " son normas de la empresa" con esa prepotencia y mala educación que caracteriza a los dueños y que si miran las valoraciones de una estrella podrán comprobar.

La dueña salió del mostrador, se acercó a mi a menos de 50 cm, me puso la mano en el hombro ( en plena pandemia) y me dijo " le digo lo que a otras clientas, traiga el recipiente de su casa""

Añadir que ninguno de los dos llevaba mascarilla en este momento de exigencia por la pandemia y que como dueños deben dar ejemplo y cumplir con las normas de sanidad.

Espero que no vuelvan a borrar mis comentarios. Esta vez yo misma lo denunciaré a google y a consumo

Qué manipulación, han borrado todo un historial con argumentos que he puesto sobre la mala atención, mala praxis, mala educación de sus dueños. Han borrado algunas respuestas suyas comprometedoras para ellos y han pegado comentarios suyos falsos, el último que hace referencia al que responde las reseñas, la dueña y la cliente fiel (según indicó en una de sus respuestas, a la que no atendieron y se puso nerviosa porque estaban los dos enfrascados conmigo, cuando uno de ellos podía haberla atendido...). Han borrado todas las contestaciones adicionales como respuesta a las mías, donde se retrataban.

Demuestran que no tienen ningún escrúpulo

Solo valoran con 4 o 5 estrellas, los guías locales que opinan y representan el 95 % de las opiniones buenas. Es la única pastelería de Soto del Real y no tienen otra competencia

Les sugiero que para mejorar, escuchen las opiniones que no les gusta y realicen un curso de atención al cliente, en especial como tratar las objeciones. Lo necesitan.

Nunca más volveré y no recomiendo comprar en esta pasteleria . Si recomiendo en las 3 pastelerías de Miraflores que sus dueños son muy amables y tienen productos de calidad muy ricos y está a muy pocos km de Soto del Real.

Han borrado una reseña de hace unas horas, de un guía local que les dijo...que José, el dueño, no lleva mascarilla...seguimos en pandemia. Lo confirmo, este señor, ni la que se presentó como dueña ni el que me abrió a puerta de malas formas con chulería, todos de la misma familia, llevan mascarilla en el interior del local y sirven los pasteles...

Dueño prepotente al que le importa más la pela que la satisfacción de sus clientes, a los que deja claro que su negocio está por encima de la comodidad de la gente (clientes habituales de cuya cara "no se acuerda porque tiene mucha clientela"). Tuvimos un arduo debate al respecto, no entraré en detalle, cuya conclusión fue una frase déspota e irónica: "no, si al final vas a llevar razón sí o sí". Es que la llevaba, señor, desde el principio. Y le aconsejaría que no tuteara a sus clientes con este desparpajo.

La cuenta, lamentable. Además de prepotentes son unos careros. No vuelvo.

(Leyendo las demás reseñas negativas me cuadra bastante con lo que nos ocurrió).

EDITO PARA COMENTAR RESPUESTA DEL ALUDIDO:

El problema no fue que juntáramos las mesas por iniciativa propia, de hecho, pedimos disculpas por hacerlo. Tampoco ha citado Ud. mis palabras correctamente, aunque no negaré que me pareciera absurda tanta insistencia en "echarnos la bronca", viniendo mi amiga y yo con 3 crías pequeñas y siendo nuestra única intención agilizar la espera y facilitar el trabajo al camarero, estando la terraza más vacía que llena.

El problema vino después, cuando [INSISTO: 12 del mediodía de un jueves, terraza más vacía que llena que al rato solo se vació má] se nos negó juntar 2 mesas siendo 5 personas, y con vistas a desayunar abundantemente (si se tratara de 5 cafés solos o si la terraza estuviera a reventar obviamente tenemos sentido común y no se nos habría ocurrido). Al preguntar por segunda vez ya a otra camarera si sería posible juntar mesas salió el dueño, con el que tuvimos un arduo y desagradable debate. Finalmente accedió a juntar las mesas, pero para eso tuvimos que intercambiar muchas y muchas frases y llegar a acuerdos. Para tomar un desayuno, absurdez total.

Siguiendo sus mismas premisas, pueden poner biombos en las mesas de 4 donde haya solo una persona para aprovechar más el espacio. Aún me pregunto si el problema fue nuestra fallida iniciativa de juntar 2 mesas sin consultar o simplemente el hecho de que fuéramos "dos mamis con 3 crías". En cualquier caso, nos fuimos con mal sabor de boca a pesar de que el trato posterior fuera amable. Montar semejante entuerto por una tontería no fue acertado por ninguna de las dos partes, pero lo que más nos molestaron fueron los argumentos y la forma de hablarnos del dueño. Teníamos que habernos marchado desde el principio, sin más.

Saludos y suerte con...

Solo un comentario y reproche contundente a la señora Carmen Z, por su reseña reciente. Estuve presente desde el primer instante en la incidencia que describe, pues estaba desayunando en la mesa de al lado . Esta señora describe una situación que ella misma quería desde el primer segundo que pasó a ser atendida y cuyo único objetivo parecía ser el “ montar un numerito desagradable en contra de este gran establecimiento “ En todo momento quería provocar injustificadamente a las personas que la atendían, buscando falsos argumentos de reproche y crítica al establecimiento y sus trabajadores,.siendo estos extremadamente respetuosos y profesionales ante una situación tan injusta y desagradable como la que esta señora organizó en este lugar. Demostró ser muy poco educada en sus expositores y formas al dirigirse a las personas que amablemente y profesionalmente la estaban atendiendo . Buscó argumentos absurdos , siendo contrarrestados en todo momento con exquisita educación y profesionalidad del personal del Establecimiento. Lo vieron y así lo comentamos todos los clientes que estábamos en ese momento allí presentes. Absurda postura y provocación la que realizó la señora “ Carmen Z “. Finalmente realizó su compra con críticas injustas e infundadas y muy educadamente fue acompañada a la puerta de salida por un trabajador para abrirla la puerta . A Estas señoras “Z” las pido que por favor nos dejen desayunar tranquilos y en Paz a las personas que buscamos estas Cafeterías-Reposterías de Buen trato y...