La Ramona - Luz del Tajo — Restaurant in Toledo

INCREÍBLE He encontrado una Ninfa(cría de cucaracha)en una de vuestras ensaladas además de un sinfín de cosas que puse en el anterior comentario y sinceramente este corta pega a mi comentario NO VA HACER QUE VUELVA,aunque tampoco veo que os importe perder clientes....,os aplaudo por la preocupación e interés transmitido. enhorabuena por no haber dado una respuesta lógica a como me sentí en vuestra franquicia. Con cortar y pegar un Gracias global a todos vuestros clientes EN MI COMENTARIO sin lógica alguna después de como nos trataron me parece alucinante

Sobre lo que comentas: Con respecto a aspectos relacionados con la ATENCIÓN, gran parte de tu reseña, y también con lo relacionado con "la RESPUESTA recibida" de nuestros colaboradores, te pedimos disculpas. Imaginarás motivos (lío, experiencia, etc.), pero ninguno te satisfará como es lógico. Por eso solo queda y cuenta con ello: ya está reparado.

Queremos aprovechar tu comentario para AGRADECEROS A TODOS -no tenemos palabras- la GRANDÍSIMA ACOGIDA y en general los buenos comentarios que nos habéis hecho en el poco tiempo que llevamos en Luz del Tajo, y no os quepa duda de que aprendemos y nos adaptamos rápido, día a día, hora a hora, para que tengáis EL MEJOR BAR y LA MEJOR TERRAZA "de los contornos". Para ello, nosotros sí trabajamos activamente en pulir cualquier cosa al momento, sea más o menos normal que ocurra, pero no procedente: con calidad, mejorando el producto, el servicio, sin perder el sello de identidad propia de "La Ramona" que tanto os gusta en los distintos bares de la marca.

Por último queremos decirte que nos gustaría que la próxima sea tu gran experiencia: te invitamos a que te pases de nuevo por Luz del Tajo y... deseamos... disfrutes mucho con...

Acabamos de salir del restaurante,mi mujer pidió dos hamburguesa ,la número 49 y la 55 Cuando llegan a la mesa vemos que se han confundido porque soy alérgico al tomate natural y no es la que se pidió, se lo decimos y después de decirnos que es la que pedimos se la lleva,pero dicen que no lo han cambiado en la carta pero que viene sin pepinillos y le decimos que no hay problema y se la llevan pero antes de irse dicen que la que se está comiendo mi mujer tampoco es que también esta mal(por lo menos ten un poco de vista y viendo que el cliente ya ha empezado la hamburguesa no le digas que tampoco es esa)se llevan la mía y a l9s 5 minutos vienen con otra ,supuestamente la que pedí y la segunda vez también venía mal,sin beicon ni aros de cebolla,me he sentido engañado y estafado,he pagado ,7,90 por una hamburguesa para comer solo el pan ,la carne y un poco de queso y cebolla caramelizada,no he dicho nada porque no quería montar bronca con toda la gente que hay ,pero me parece vergonzoso que a un cliente que es habitual le dejen sin cenar por no hacer su trabajo,me da la sensación que cuando tienen mucha gente no se aclaran,he pagado un dinero para no cenar,es vergonzoso y no son capaces de decir nada,no creo que la camarera no viera que lo que traía no era lo que edi,es mejor dejar a una persona sin cenar el dinero no me sobra para regalárselo por su...

Ofrecen comida sin gluten pero no garantizan que se evite la contaminación cruzada. En concreto, tuestan el pan todo junto y NO avisan a los clientes por lo que los celiacos no pueden comer en este sitio. // Edito mi valoración para responder a la respuesta que este restaurante ha dado a mi comentario. Hoy he pedido dos pulgas/bocadillos, uno de jamón y tomate y otro de lomo y pimientos. El pan no ha venido calentado de forma aislada en su bolsa como indican en la respuesta, sino que claramente estaba tostado. Al preguntar al personal del restaurante me han confirmado que se había tostado en un tostador junto al resto del pan con gluten, por lo que toda la comida estaba ya contaminada, y que no podían ofrecerme una alternativa, solo la devolución del dinero. Ustedes deben saber que no basta con tener pan sin gluten si no lo saben preparar o su personal no ha sido debidamente formado en cuanto a celiaquía, intolerancias y alergias. Tienen que cuidar ustedes la forma de prepararlo y presentarlo a sus clientes celiacos, porque está la salud en juego. El tono agresivo, en lugar de la disculpa necesaria, confirma que el suyo es un sitio en el que los celiacos deben tener cuidado, pues no somos bien atendidos y nuestras necesidades alimenticias son tratadas con negligencia y...